Soluzioni Microsoft Dynamics per i servizi professionali
Per le organizzazioni del settore dei servizi professionali l'efficienza è un aspetto di fondamentale importanza. Il "prodotto" venduto, infatti, non è tangibile, è difficile da quantificare e richiede massima specializzazione ed eccellente livello qualitativo. Pertanto, per raggiungere la redditività, le aziende del settore dei servizi professionali devono confrontarsi con l’accuratezza delle stime di progetto, rispetto delle scadenze e soddisfazione delle esigenze dei clienti.
Microsoft Dynamics offre un'ampia gamma di applicazioni adattabili e integrate per le aziende che forniscono servizi professionali. Dal project management alla gestione delle relazioni con i clienti, dall'allocazione e gestione delle risorse alle attività di reporting e analisi. Inoltre, queste soluzioni contribuiscono ad ottimizzare l’intero ciclo di vita dei progetti, per assicurare al cliente costi ridotti mantenendo alti livelli di qualità e tempi brevi di esecuzione.
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Vantaggi delle soluzioni Microsoft Dynamics per il settore dei servizi professionali
Microsoft Dynamics consente alle organizzazioni di:
| • | Garantire ai clienti la massima attenzione. Fin dal contatto iniziale con il cliente, è importante gestire e tenere sotto controllo tutte le interazioni. Questo assicura efficienza e qualità nei servizi che vengono proposti e poi erogati. Microsoft Dynamics facilita l'interazione con i clienti grazie a funzionalità di gestione dell’intero processo di vendita utilizzando strumenti di notifica, approvazione ed escalation. |
| • | Gestire i progetti. Attraverso l’integrazione del CRM (Customer Relationship Management) e del project management si ottengono informazioni dettagliate sui progetti, per effettuare quotazioni iniziali e preventivi più accurati. Inoltre, i responsabili di progetto possono contare su strumenti per la definizione di SLA ( e gerarchie di contratti basati sulle esigenze dei clienti e sullo storico dei servizi prestati. Questo assicura la corretta allocazione di persone in base a skill, disponibilità ed impegni. Durante il ciclo di vita di un progetto è quindi possibile definire parametri (fasi, milestone, compiti, ruoli e responsabilità) e monitorare l’andamento di ogni singolo progetto. |
| • | Aumentare il livello di efficienza operativa. Acquisizione dei dati relativi ai tempi e ai costi di lavorazione, fatturazione automatica e personalizzata su base cliente e accurata valutazione dell’opportunità al fine di ridurre i costi commerciali. Microsoft Dynamics contribuisce a una maggiore efficienza e redditività dei processi operativi. E’ possibile definire metriche per la misurazione dei risultati su base giornaliera e/o mensile che permettono di ottenere miglioramenti quali l'aumento della produttività, una retribuzione del personale basato su un sistema ad incentivi automatico e l'adeguamento della struttura dei costi delle persone in base alle condizioni effettive del mercato. |
Casi di successo
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Prodotti Microsoft Dynamics
Per realizzare soluzioni su misura per il settore dei servizi professionali sono disponibili i seguenti prodotti:
Ulteriori informazioni sulle soluzioni Microsoft Dynamics
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