Centro di supporto Vendite

Il successo aziendale si basa sul business e le entrate che questo genera. Mantenere soddisfatti i clienti cercando di creare nuove relazioni è una componente essenziale del business. Il reparto vendite non è solo responsabile della crescita futura, ma segue anche la direzione intrapresa dall'azienda consentendole di raggiungere i propri obiettivi tramite le relazioni con i clienti create a seguito della vendita.

I rappresentanti di vendita devono poter disporre di dati precisi, inclusi prezzi aggiornati di prodotti e servizi e informazioni sui clienti. Il successo si basa in gran parte sull'accesso immediato a informazioni che permettono di rispondere rapidamente alle richieste dei clienti. Un software di gestione dei rapporti con la clientela (CRM) dona al team vendite un vantaggio strategico centralizzando le informazioni difficili da trovare o sparse in sistemi diversi.

Kevin: un giorno nella vita di un responsabile vendite

"In qualità di responsabile vendite di un'azienda di medie dimensioni, mi occupo non solo delle prestazioni a livello di rappresentanti e relazioni con la clientela, ma anche di definire obiettivi, fornire risorse allo staff di vendita e mantenere l'immagine che l'azienda desidera comunicare. La mia priorità è creare un forte team di vendita e solide relazioni con i clienti.

Lavoro molto e sono sempre impegnato. Le soluzioni di gestione aziendale Microsoft Dynamics mi aiutano a gestire sia i progressi del team di vendita che i risultati raggiunti. Grazie a dati aggiornati, Microsoft Dynamics CRM mi consente di rispondere ai problemi di vendita, determinare le politiche dei prezzi, e registrare le prestazioni individuali e di gruppo. Grazie a Microsoft Dynamics, so sempre a che punto ci troviamo.

Un reparto vendite efficace aumenta la capacità dell'azienda di competere e crescere. Grazie a Microsoft Dynamics non spreco più tempo prezioso nella ricerca delle informazioni che mi servono. Ad esempio, posso discutere con il reparto ricerca e sviluppo, guidare una riunione vendite e condividere nuovi strumenti di vendita o ancora lavorare con i singoli membri del team che necessitano di assistenza e, in aggiunta, fungere da fulcro per le segnalazioni del servizio clienti e dei team vendite. Quando devo parlare con un cliente scontento e tranquillizzarlo, Microsoft Dynamics CRM mi offre lo storico del cliente e le informazioni che possono aiutarmi nella conversazione."

Michael: un giorno nella vita di un responsabile “clienti strategici”

"Il mio compito è mantenere le relazioni con i clienti esistenti e assisterli; Microsoft Dynamics CRM è un aiuto indispensabile nel mio lavoro. Quando un cliente ha una domanda, posso trovare in un unico punto lo storico di cliente e trattativa e rispondere. Sono poi responsabile dell'esperienza complessiva del cliente. Grazie a un record completo, nessuna informazione rimane esclusa. Posso così fornire al cliente l'esperienza che si attende.

Mi occupo anche di gestire la crescita e il margine dell'account. Il compito diventa complicato poiché spesso parlo con alcuni clienti ogni giorno e con altri ogni sei mesi. Microsoft Dynamics CRM mi consente di rimanere concentrato sulla crescita degli account perché è facile mantenere i record di tutti i miei contatti e delle attività. Non devo cercare di ricordare cosa ho detto l'ultima volta al cliente; si trova tutto nel sistema.

Se vedo un'opportunità di sviluppo con un cliente esistente, la seguo senza coinvolgere il rappresentante che ha creato il contatto originario. Posso agire indipendentemente perché anche il rappresentante utilizza Microsoft Dynamics CRM. Assegno dei compiti anche allo staff vendite esterno e posso farlo perché Microsoft Dynamics CRM mi consente di assegnare automaticamente operazioni che posso registrare per accertarmi che siano completate.

Passo molto tempo in viaggio. Rispondere alle domande dei clienti e gestire gli affari è facile perché grazie a Microsoft CRM Mobile posso accedere a tutte le informazioni desiderate tramite il telefono cellulare Windows Mobile."