Guida per la preparazione all’esame di certificazione Microsoft Dynamics™ CRM 3.0 Applications
Esame VUE n. CRM 30-423, esame Prometric n. MB2-423
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 | Destinatari |
| Informazioni specifiche per l'esame |
| Strumenti per la preparazione all'esame |
| Argomenti dell'esame |
Destinatari
Questo esame è destinato ai professionisti che desiderano ottenere la certificazione Microsoft Dynamics™ CRM 3.0 Applications.
Informazioni specifiche per l'esame
Competenze valutate:
Questo esame di certificazione valuta la capacità di comprendere e descrivere come utilizzare e implementare efficacemente i moduli delle applicazioni Microsoft Dynamics™ CRM 3.0, oltre che di impiegare la terminologia specifica delle applicazioni per illustrare adeguatamente le soluzioni ad altri utenti.
Tempistica e domande:
| • | 120 minuti per il completamento dell'esame |
| • | 60 domande con soglia di superamento al 70% |
| • | Domande a scelta multipla e a risposta multipla |
Iscrizione:
| • | Ulteriori informazioni per l'iscrizione all'esame di certificazione VUE n. CRM 30-423 Microsoft Dynamics™ CRM 3.0 Applications sono disponibili sul sito Web di Pearson VUE |
| • | Ulteriori informazioni per l'iscrizione all'esame di certificazione Prometric n. MB2-423 Microsoft Dynamics™ CRM 3.0 Applications sono disponibili sul sito Web di Thompson Prometric |
Strumenti per la preparazione all'esame
Oltre all'esperienza pratica nell'utilizzo del prodotto, è vivamente consigliato l'utilizzo dei seguenti strumenti e risorse per la preparazione all'esame:
Materiale didattico:
| • | 8521 Microsoft CRM Sales Management |
| • | 8522 Microsoft CRM Marketing Automation |
| • | 8523 Microsoft CRM Service Management |
| • | 8524 Microsoft CRM Service Scheduling |
Corsi con istruttore (verificare nella propria area geografica la disponibilità di corsi con istruttore):
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Risorse e-learning:
| • | Sales Management in Microsoft CRM 3.0 eCourse (P) |
| • | Marketing Automation in Microsoft CRM 3.0 eCourse (P) |
| • | Service Management in Microsoft CRM 3.0 eCourse (P) |
| • | Service Scheduling in Microsoft CRM 3.0 eCourse (P) |
Nota: per la preparazione di un esame di certificazione, è consigliato l'utilizzo dei materiali didattici in combinazione con le risorse e-learning corrispondenti.
Ulteriori risorse didattiche:
Manuali online ed esercitazioni disponibili nella guida in linea di Microsoft CRM su gestione delle vendite, automazione delle attività di marketing, gestione dei servizi e pianificazione dei servizi.
Ulteriori competenze consigliate:
Conoscenza pratica generale di Microsoft Windows e dei processi CRM (Customer Relationship Management).
Argomenti dell'esame
Nozioni di base su Microsoft CRM (13%)
| • | Account e contatti |
| • | Client Outlook |
Gestione delle vendite (30%)
| • | Ciclo di vita della gestione delle vendite |
| • | Gestione dei lead |
| • | Completamento delle vendite |
| • | Produttività delle vendite |
| • | Amministrazione delle vendite |
Automazione delle attività di marketing (22%)
| • | Ciclo di vita dell'automazione delle attività di marketing |
| • | Pianificazione di campagne di marketing |
| • | Creazione di campagne |
| • | Esecuzione di campagne e gestione delle risposte |
Gestione dei servizi (20%)
| • | Ciclo di vita della gestione dei servizi |
| • | Gestione di contratti |
| • | Gestione di casi |
| • | Creazione di una Knowledge Base |
| • | Gestione di code di servizi |
Pianificazione dei servizi (15%)
| • | Ciclo di vita della pianificazione dei servizi |
| • | Pianificazione dei servizi |
| • | Amministrazione dei servizi |
| • | Definizione dei servizi |