Guida per la preparazione all'esame Microsoft CRM 1.2 Applications Professional
Esame VUE n. MS-03-030, esame Prometric n. MB2-186
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 | Destinatari |
| Informazioni specifiche per l'esame |
| Strumenti per la preparazione all'esame |
| Argomenti dell'esame |
Destinatari
L'esame č rivolto ai partner Microsoft Business Solutions che desiderano conseguire la certificazione Microsoft Business Solutions Certified Professional – Microsoft CRM Applications Professional o Microsoft Business Solutions Certified Master – Microsoft CRM Developer.
Informazioni specifiche per l'esame
Competenze valutate:
L'esame di certificazione consente di valutare le conoscenze dell'utente delle funzionalitą di base di Microsoft CRM Applications Professional, incluse le funzionalitą per gli utenti finali e alcune impostazioni del prodotto. Tra gli argomenti trattati rientrano lo spostamento all'interno dell'applicazione, le funzionalitą di base e le vendite, con particolare attenzione per il client Microsoft CRM Sales per Outlook, il modulo Servizio clienti e le impostazioni dell'applicazione.
Tempistica e domande:
| • | 90 minuti per il completamento dell'esame |
| • | Soglia di superamento al 70% |
| • | Domande a scelta multipla e a risposta multipla |
Iscrizione:
| • | Ulteriori informazioni per l'iscrizione all'esame VUE n. MS-03-030 Microsoft Business Solutions Certified Professional––Microsoft CRM 1.2 Applications Professional sono disponibili sul sito Web di Pearson VUE (informazioni in lingua inglese). |
| • | Ulteriori informazioni per l'iscrizione all'esame Prometric n. MB2-186 Microsoft Business Solutions Certified Professional––Microsoft CRM 1.2 Applications Professional sono disponibili sul sito Web di Thompson Prometric (informazioni in lingua inglese). |
Strumenti per la preparazione all'esame
Per la preparazione all'esame di certificazione Microsoft CRM Applications Professional si consiglia di affiancare a un corso di formazione tradizionale un periodo di esperienza pratica nell'utilizzo dell'applicazione, come illustrato di seguito:
Courseware:
| • | Microsoft Business Solutions CRM 1.2 Applications Professional Courseware |
Corsi con istruttore (verificare nella propria area geografica la disponibilitą di corsi in aula con istruttore):
| • | Microsoft Business Solutions CRM 1.2 Applications Professional |
Corsi online:
| • | Microsoft CRM 1.2-Sales Professional eCourse |
| • | Microsoft CRM 1.2-Customer Service Professional eCourse |
Esperienza pratica:
l'esperienza pratica nell'utilizzo dei diversi moduli dell'applicazione costituisce un requisito essenziale.
Ulteriori risorse didattiche:
| • | Microsoft CRM Implementation Guide (disponibile sul CD di installazione di Microsoft CRM) |
| • | Manuale dell'utente e Guida in linea di Microsoft CRM (disponibili dal menu ? di Microsoft CRM) |
Ulteriori competenze consigliate:
Conoscenza pratica generale di Microsoft CRM e dei programmi basati su Windows ed esperienza pratica nell'utilizzo dell'applicazione.
Argomenti dell'esame
| • | Funzionalitą di base di Microsoft CRM |
| • | Microsoft CRM Sales (Standard e Professional) |
| • | Microsoft CRM Customer Service (Standard e Professional) |
| • | Catalogo prodotti di Microsoft CRM |