Microsoft Dynamics CRM 4.0

Microsoft è lieta di annunciare Dynamics CRM 4.0 che introduce importanti novità, maggiore flessibilità e più opportunità offrendo strumenti superiori in grado di aiutare a gestire le proprie relazioni con i clienti.

Microsoft Dynamics CRM 4.0 è disponibile attraverso la maggior parte dei canali Microsoft, inclusi i programmi Volume Licensing, Business Ready Licensing, Hosting (SPLA), Royalty, indirizzando varie situazioni applicative, dal piccolo gruppo di lavoro alla grande impresa, e offrendo le giuste soluzioni per andare in contro alle diverse esigenze dei clienti.

Microsoft Dynamics CRM 4.0 introduce nuove edizioni, semplificazioni delle licenze utente e flessibilità aggiuntiva attraverso le licenze CAL “device-only” e “read-only”.

Questi cambiamenti forniscono la possibilità di indirizzare nuovi ed ulteriori scenari di utilizzo utente come i call center; presenta, inoltre, opzioni più accessibili in modalità self-service ai clienti e ai partner.

Microsoft Dynamics CRM 4.0 Server Editions

Ogni server che utilizza Microsoft Dynamics CRM 4.0 richiede una Server License. Per Microsoft Dynamics 4.0 sono disponibili 3 Server Edition:

Microsoft Dynamics CRM 4.0 Workgroup Server

Microsoft Dynamics CRM 4.0 Professional Server

Microsoft Dynamics CRM 4.0 Enterprise Server

Licenze CAL (Client Access License)

Microsoft Dymanics CRM 4.0 Professional Server e Microsoft Dynamics CRM 4.0 Enterprise Server seguono il modello di licenza Server/CAL; questo sta ad indicare che ad ogni Server in cui il software è installato deve corrispondere una Licenza Server, più una Licenza per l’accesso dell’utente (User Client Access License - CAL) per ogni utente interno che accede a CRM.

Con utente Microsoft Dynamics CRM viene definito ogni utente che acceda ai server, ai file, ai dati contenuti in Microsoft Dynamics CRM .

Distinzioni d’uso delle CAL:

User CAL – Con la CAL utente, ogni utente dotato di licenza può accedere al Server da qualsiasi dispositivo.

Device CAL – Con la CAL device, la CAL è assegnata ad un dispositivo e può essere condivisa da utenti diversi nel tempo, come per esempio nel caso di lavoratori a turno o operatori di call center.

CAL Utente e Device hanno lo stesso prezzo e possono essere ordinate separatamente. I clienti che aggiornano Microsoft Dynamics CRM 3.0 possono scegliere, nel caso in cui sia richiesto, di convertire la CAL utente in CAL device.

Funzionalità delle CAL

CAL – Fornisce all’utente il completo accesso (read-write) a tutti i dati di Microsoft Dynamics 4.0. L’utente può quindi vedere, manipolare, inserire, ricercare e ordinare qualsiasi dato CRM.

LIMITED CAL – Fornisce all’utente solamente l’accesso read-only. Gli utenti possono solo vedere e cercare dati CRM.

FULL USE ADDITIVE CAL – Fornisce all’utente l’accesso write-only. Questa tipologia di CAL può essere acquistata solo in supporto alla Limited CAL, per utenti che successivamente necessitano anche dell’accesso write-only oltre che di quello read-only.

Microsoft Dynamics CRM 4.0 - External Connector

Si tratta di un nuovo tipo di licenza che non comprende alcun componente software fisico.

È possibile utilizzare Microsoft Dynamics CRM 4.0 - External Connector per consentire a clienti, partner e fornitori di accedere ai dati di Microsoft Dynamics CRM 4.0 tramite qualsiasi applicazione o interfaccia utente grafica (GUI). Gli utenti esterni non devono utilizzare direttamente le applicazioni e le interfacce GUI di Microsoft Dynamics CRM 4.0. External Connector è una licenza per server e pertanto deve essere acquistata per ogni server che esegue l'hosting di applicazioni che consentono di accedere dall'esterno ai dati di Microsoft Dynamics CRM 4.0.

Non è possibile utilizzare questo tipo di licenza per consentire l'accesso ai dati di Microsoft Dynamics CRM 4.0 ai dipendenti interni, agli utenti esterni che agiscono in qualità di dipendenti interni (ad es. gli agenti) e agli utenti esterni che utilizzano il client Web o Outlook di Microsoft Dynamics CRM 4.0. TUTTE queste categorie di dipendenti devono disporre di una licenza CAL per Microsoft Dynamics CRM 4.0 per poter accedere e interagire con i dati di Microsoft Dynamics CRM 4.0.

In Microsoft Dynamics CRM 4.0 - External Connector non sono incluse le licenze per nessun altro prodotto Microsoft. Se gli scenari esterni prevedono l'utilizzo di Microsoft SQL Server, Microsoft Office SharePoint o qualsiasi altro prodotto, è necessario acquistare separatamente i diritti di licenza per tali prodotti.

Funzionalità di Microsoft Dynamics CRM 4.0 – External Connector

Con “utenti esterni” si intendono quegli utenti che non sono (i) dipendenti del licenziatario o delle sue consociate né, (ii) collaboratori o agenti del licenziatario o delle sue consociate.

Disponibilità delle lingue

Le lingue di Microsoft Dynamics CRM 4.0 saranno disponibili nel listino prezzi e quindi ordinabili dai clienti dal 1 Gennaio 2008. Saranno disponibili versioni tradotte/localizzate di Microsoft Dynamics CRM 4.0 nel primo quadrimestre 2008 per le seguenti lingue:

I download saranno disponibili nel sito Microsoft Download Center: www.microsoft.com/downloads

Canali di vendita e distribuzione

*IMPORTANTE AVVISO PER IL PROGRAMMA OPEN LICENSE: I clienti che acquisteranno le edizioni Microsoft Dynamics CRM Workgroup Server o Microsoft Dynamics CRM Professional Server attraverso Open Business o Open Volume devono essere consapevoli del fatto che in questi programmi non è disponibile nessuno Step Up. I clienti che hanno acquistato attraverso questi programmi e desiderano passare ad un’edizione successiva o desiderano un cambio di lingua dovranno acquistare il software nuovamente. I clienti che desiderano aggiungere nuovi utenti a Microsoft Dynamics CRM Workgroup Server o che, potrebbero voler passare dalla versione Workgroup Server a quella Professional Server o, da Professional Server a Enterprise Server, sono raccomandati di acquistare Microsoft Dynamics CRM attraverso i programmi Open Value, Select o EA.

Attivazione e Registrazione del prodotto

Versioni prova (trial)

Per i nuovi clienti e per i Partner che non fanno ancora parte del Programma Volume Licensing, le versioni prova di tutte le edizioni di Microsoft Dynamics CRM 4.0 sono disponibili presso il sito http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=a9c110fd-aac8-4d2a-b401-7801b1866e82&DisplayLang=en

Le chiavi di licenza per le versioni prova si trovano all’interno del sito di download.

Importante: Gli utenti NON saranno avvisati dell’imminente scadenza della versione prova, quindi è importante decidere prima della scadenza dei 90 giorni se convertire la licenza prova in una licenza commerciale. I 90 giorni di prova non possono essere prolungati per nessun motivo.

Il file contenente la chiave di licenza si trova all’interno dei file scaricati o del DVD nel file chiamato “license.txt”

VL/SPLA/ISV

Se si installa il prodotto non avendo installato la trial in precedenza non è necessario digitare la chiave di licenza poiché il wizard di installazione provvederà automaticamente. La chiave è in ogni caso contenuta all’interno del file “license.txt”. In questo caso il wizard di installazione trova la chiave automaticamente.

Registrazione entro 30 giorni

Dopo l’installazione del software, ai clienti è richiesta la registrazione del prodotto on-line entro 30 giorni. Se il prodotto non viene registrato entro 30 giorni verrà disabilitato e non sarà possibile utilizzarlo ulteriormente. Comunque, il prodotto potrà essere riabilitato in qualsiasi momento dopo aver effettuato la registrazione.

Durante il processo di registrazione i clienti saranno incoraggiati a fornire informazioni riguardanti il Partner Dynamics coinvolto nell’acquisto e nel processo di implementazione.

Software Assurance (SA)

I clienti che aderiscono ai programmi Volume Licensing, hanno inclusa la Software Assurance al 25% del costo della licenza per anno.

Attivare la Software Assurance

Per attivare i benefici derivanti dalla Software Assurance attraverso il Volume Licensing è necessario firmare il “Microsoft Volume Licensing Agreement”. Microsoft spedirà un messaggio e-mail di benvenuto introducendo tutti i servizi di Micorsoft Volume Licensing.

Rinnovare la Software Assurance

Per rinnovare un piano di Software Assurance Microsoft Dynamics CRM andare sul sito web: https://mbs.microsoft.com/partnersource/resources/services/serviceplans/softwareassurance/CRM_SA_Renewals.htm

Benefici della Software Assurance attraverso il programma di Volume Licensing

Oltre ai benefici specifici di Microsoft Dynamics CRM 4.0, i benefici della Microsoft Software Assurance attraverso il programma di Volume Licensing forniscono significativi vantaggi ai clienti. Una lista dei correnti e dei futuri benefici è elencata nella tabella qui di sotto:

Ulteriori informazioni

Informazioni sulla Software Assurance e collegamenti a schede tecniche:

http://www.microsoft.com/BusinessSolutions/support_options.mspx

http://www.microsoft.com/businesssolutions/crm/support/microsoft_crm_support.mspx

Informazioni su come accedere ai vantaggi dei servizi per Microsoft Dynamics CRM:

https://mbs.microsoft.com/downloads/customer/services/mscrm_services_guidebook.pdf

CustomerSource:

https://mbs.microsoft.com/customersource/productsservices/productoverview_crm.htm

Percorsi di Upgrade

Upgrade a Microsoft Dynamics CRM 4.0 – Volume Licensing

I clienti che hanno attualmente sottoscritto il Piano di Software Assurance sono intitolati all’aggiornamento a Microsoft Dynamics CRM 4.0 da Microsoft Dynamics CRM 3.0, secondo le seguenti linee guida:

Upgrade a Microsoft Dynamics CRM 4.0 – Business Ready Licensing (BRL – Dynamics Price list)

I clienti Microsoft Dynamics CRM 3.0 che hanno sottoscritto un Enhancement Plan sono intitolati all’aggiornamento a Microsoft Dynamics CRM 4.0 da Microsoft Dynamics CRM 3.0, secondo le seguenti linee guida:

Upgrade a Microsoft Dynamics CRM 4.0 - FPP

I clienti Microsoft Dynamics CRM 3.0 che sono sotto un programma di Manutenzione sono intitolati all’aggiornamento a Microsoft Dynamics CRM 4.0 da Microsoft Dynamics CRM 3.0, secondo le seguenti linee guida:

I cambiamenti della chiave di licenza, implementati per Microsoft Dynamics CRM 4.0 permettono a Microsoft di offrire Microsoft Dynamics CRM 4.0 attraverso i download MVLS insieme a tutti gli altri software dati in licenza attraverso l’Enterprise Agreement.

Clienti che hanno sottoscritto un Enterprise Agreement (EA) e/o Select

MVLS: https://licensing.microsoft.com/eLicense/L1033/Default.asp

MVLS fornisce ai client Select e Enterprise Agreement degli strumenti per:

Clienti che hanno sottoscritto Open e Open Value

eOPEN: https://eopen.microsoft.com/EN/default.asp

eOPEN è un sito destinato ai clienti Open e Open Value dove questi possono:

IMPORTANTE: il download è stato reso disponibile dal Marzo 2008. Nel caso in cui non si riesca a fare il download del CRM è possibile ordinare il media DVD attraverso il distributore.

Clienti con Microsoft Dynamics CRM 3.0 FPP

I clienti che hanno acquistato dei prodotti attraverso il canale FPP, dal 1 Gennaio 2008 non saranno in grado di acquistare Microsoft Dynamics CRM 4.0 attraverso il canale FFP.

La notifica di ciò è stata spedita via email, e postata all’interno del portare Microsoft Operations ad uso dei distributori FPP e dei Partner rivenditori il 31 Ottobre 2007. I clienti FPP hanno diritto ad un anno di Manutenzione dalla data della loro registrazione e continueranno a ricevere tale Manutenzione.

Basandosi sui dati disponibili attraverso il database della registrazione contatteremo e/o spediremo Microsoft Dynamics CRM 4.0 a questi clienti.

I clienti FPP possono acquistare la Software Assurance o l’Enhancement Plan, e acquisire i Server e le CAL Microsoft Dynamics CRM 4.0 attraverso il programma Volume Licensing.

Clienti con la Software Assurance scaduta o con un programma di Manutenzione

I clienti la Software Assurance scaduta o con un programma di Manutenzione dovranno acquistare Microsoft Dynamics CRM 4.0 secondo i programmi standard, e ottenerne la licenza come se fossero dei nuovi clienti.

Disponibilità di Microsoft CRM 1.2

Dopo l’uscita di Microsoft Dynamics CRM 4.0 agli utenti di Microsoft Dynamics CRM 1.2 non sarà più possibile acquistare licenze.

CRM Software Advisor Fee (CSA)

L’iniziativa Microsoft CRM Software Advisor (CSA) è stata designata per offrire ai fornitori l’opportunità di ottenere un guadagno aggiuntivo nel caso in cui assistano un cliente finale nella scelta del software e nella successiva fase di implementazione di una soluzione Microsoft Business Solutions CRM. (Applicabile a Volume Licensing a tutte le versioni di prodotto, non applicabile a SPLA, ISV, BRL/DPL e, System Builder/OEM)

I fornitori Microsoft CRM coinvolti nella fase di pre-installazione e che saranno poi, i principali implementatori di Microsoft Dynamics CRM nella fase post vendita sono intitolati a richiedere la FEE del Certified Software Advisor. Questa sarà da calcolarsi in base agli ordini di licenze CRM e Software Assurance effettuati dal cliente.

La Fee varia dal 10% al 25% secondo tre scaloni. I Partner che vendono un rinnovo della Software Assurance ottengono il 5% di CSA Fee.

Diritti di Downgrade

I clienti Microsoft Dynamics CRM 4.0 Professional ed Enterprise con Software Assurance o Enhancement Plan possono continuare ad acquistare Dynamics CRM 3.0, ad ordinare i Media CRM 3.0, utilizzando i diritti di downgrade disponibili con Microsoft Dynamics CRM 4.0 come descritto nella tabella seguente:

Diritti d’uso della lingua

Se un cliente necessita di utilizzare una lingua aggiuntiva rispetto a quella “nativa” o a quella scelta, per la versione di Microsoft Dynamics CRM 4.0, si profilano due opzioni:

1. Avere gratuitamente i Language Pack, disponibili per tutte le versioni in lingua di Microsoft Dynamics CRM 4.0. Questi permettono di utilizzare l’interfaccia utente nella lingua desiderata.

2. Nel caso in cui oltre all’interfaccia sia necessario vedere anche i database associati in altre lingue è necessario acquistare le lingue addizionali e reinstallare Microsoft Dynamics CRM 4.0

I language pack sono disponibili per lo scaricamento gratuito nel Microsoft Download Center.

Per avere maggiori informazioni sui Language use rights consultare il sito web http://www.microsoftvolumelicensing.com/userights/PL.aspx

Di seguito alcuni esempi di codice prodotto:

Elenco codici con prezzi Stimati per Utente Finale Iva Esclusa: (aggiornato a Marzo 2008 con nuove descrizioni prodotto)

Link utili

Microsoft Dynamics CRM:

Per le aziende: www.microsoft.com/crm

Per i partner: http://www.microsoft.com/italy/partner/prodotti/business/crm/default.mspx

Licensing:

Per le aziende: www.microsoft.com/italy/licenze/

Per i partner: http://www.microsoft.com/italy/partner/licenze/

Per contattare Il servizio clienti: http://www.microsoft.com/italy/info/default.mspx

CustomerSource:

https://mbs.microsoft.com/customersource

Microsoft Downloads Center: http://www.microsoft.com/downloads/Browse.aspx?displaylang=it&productID=67D35328-CB42-4879-A35A-D59E94D9DACA

Contact a Specialist:www.microsoft.com/licensing/contact/default.mspx

Software Support:http://www.microsoft.com/businesssolutions/crm/support/microsoft_crm_support.mspx

Service Plans/Support:http://www.microsoft.com/dynamics/crm/support/default.mspx

Deluxe Support Services:http://www.microsoft.com/dynamics/crm/support/serviceplans.mspx#EHG

Microsoft Product Support :

Lifecycle information:http://support.microsoft.com/lifecycle/  

MVLS/VLSC:https://licensing.microsoft.com/eLicense/L1033/Default.asp

eOpen:https://eopen.microsoft.com/EN/default.asp

Siamo a Vostra disposizione per ogni ulteriore chiarimento.

Microsoft

Direzione Marketing

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