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I Governi di tutto il mondo stanno vivendo un momento storico estremamente delicato: la fragilità dell’economia dei maggiori Paesi industrializzati si riflette nella vita dei Cittadini e nelle attività delle Imprese, incidendo su consumi e politiche d’investimento. Anche il nostro Paese ne risente: la necessità di ridurre le spese e ottimizzare le risorse interessa da vicino tutte le Amministrazioni pubbliche, determinando nuove sfide per una crescita sostenibile e lo sviluppo della società civile.

La pressione generata dalla riduzione dei budget per gli investimenti in tecnologie non è un problema “inguaribile” e a ben vedere neppure del tutto “emergente”. Numerose aziende sia pubbliche che private negli anni passati si sono trovate spesso a combattere contro riduzioni della spesa.
Oggi è possibile intraprendere un percorso di transizione verso sistemi informatici razionalizzati e più affidabili, con un costo totale di gestione inferiore. Questo risultato può essere raggiunto grazie a soluzioni e piattaforme studiate ad hoc per la Pubblica Amministrazione, che consentono forti economie e maggiori efficienza oltre al miglioramento dei processi operativi e all’aumento della produttività dei dipendenti pubblici, fondamentale oggi per controbilanciare la riduzione delle spese.

Del resto l’innovazione non può attendere: le linee guida del Governo raccolte dal Piano eGov 2012 del Ministero per la Pubblica Amministrazione e l'Innovazione sono un forte stimolo all’azione e all’utilizzo della tecnologia per modernizzare il sistema Paese.
Forti dell’esperienza in altri paesi noi crediamo che il software Microsoft Dynamics possa offrire un contributo di valore per il raggiungimento di questi obiettivi: esso affianca i processi di trasformazione garantendo risparmi legati alla de-materializzazione dei documenti; all’efficienza nella gestione dell’infrastruttura e all’aumento della produttività individuale e di gruppo.

Sfide

Servizi sempre più tempestivi ed efficienti, in grado di far risparmiare tempo e denaro. Questo chiedono oggi i cittadini agli enti pubblici.
Per offrire loro servizi personalizzati ed efficaci è necessario comprendere caratteristiche e necessità di ogni utente. Come fare? Certamente il primo passo è quello di avvicinare le amministrazioni alla vita dei cittadini tramite azioni che favoriscano un’informazione trasparente.

Le attività svolte o i servizi erogati devono apparire per quello che sono. Al tempo stesso, però, è necessario saper ascoltare.
Serve, cioè, recepire tempestivamente ciò che i cittadini vogliono dire ai propri amministratori.

Come ricorda la legge 150/2000 sulle attività di informazione e comunicazione della Pubblica Amministrazione, ogni ente deve, infatti, attuare “mediante l’ascolto dei cittadini e la comunicazione interna, i processi di verifica della qualità dei servizi e di gradimento degli stessi da parte degli utenti”.

In questo contesto le tecnologie possono avere un ruolo chiave. In particolare, Internet.
La costruzione di servizi online che favoriscano una partecipazione attiva dei cittadini italiani alla vita pubblica e alla governabilità degli enti locali potrebbe risultare la chiave di volta per raggiungere proprio questi obiettivi.
La Rete elimina le barriere, offre opportunità di comunicare in maniera interattiva e bidirezionale, interrogare velocemente le amministrazioni, fornire risposte in tempo reale.

La tecnologia può anche aiutare a comprendere, prevedere e rispondere alle richieste degli interlocutori di un’organizzazione. Grazie al monitoraggio delle istanze dei cittadini, all’analisi e allo studio di risposte efficaci, ogni amministrazione potrebbe così anticipare e risolvere problematiche di pubblica utilità, favorendo le relazioni con i cittadini e massimizzando il livello di fiducia, nella prospettiva di governare meglio.

Vantaggi delle soluzioni Microsoft Dynamics