L’elevata complessità e variabilità dei mercati, la frenetica evoluzione tecnologica, la concorrenza sempre più agguerrita e copiosa, rappresentano solo alcuni degli aspetti che quotidianamente le aziende si trovano a fronteggiare. Un siffatto scenario si traduce in incertezza e il vantaggio competitivo può essere raggiunto solamente gestendo e prevedendo in anticipo i cambiamenti del mercato, soppesando rischi ed opportunità. Il cliente è ormai il perno centrale e tutto ruota intorno alla soddisfazione delle sue esigenze. La customer satisfaction sta spingendo più aziende a realizzare prodotti/servizi sempre più personalizzati e prossimi alle richieste dei clienti. L’obiettivo principale è la duplice creazione di valore per la propria azienda (reddito) e per il Cliente (soddisfacimento delle richieste, qualità, professionalità, valore aggiunto); il raggiungimento del vantaggio competitivo durevole si fonda pertanto sulla capacità dell’impresa di saper implementare sistemi interni caratterizzati da una chiara strategia, processi efficienti ed efficaci, strutture organizzative flessibili e proattive.
Il suddetto quadro sembra suggerire un orientamento chiaro per molte aziende: operare su commessa o semi-commessa ed essere in grado di muoversi con flessibilità dallo standard alla specificità di prodotto/servizio.
E’ bene evidenziare che in linea generale il concetto di commessa è molto diffuso nell’ambito delle aziende manifatturiere, che solitamente sulla base delle richieste del cliente attuano un processo plurifase come indicato nella figura 1.  Fig. 1: Processo di una commesa Le commesse possono essere singole o ripetitive, continue o complesse e possono variare dal contesto di riferimento. Nel caso riportato qui di seguito si considera un’azienda di servizi, operante nella consulenza finanziaria, il cui modello di business è costruito sull’idea di commessa, intesa più adeguatamente con il termine progetto; gli elementi distintivi che caratterizzano un progetto sono così individuabili: | • | chiarezza degli obiettivi da raggiungere | | • | processo di erogazione del servizio ben tracciato | | • | timing temporaneo | | • | necessità di competenze tecnico specialistiche molto elevate | | • | rispetto dei vincoli di costo, qualità dei servizi erogati e tempistica concordata. |
Articolo di Gianluca Abbiati e Luca Vanzulli (www.b2corporate.com)
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