Indagine ed analisi dei dati raccolti con Access 2007
Questionari
Ogni questionario può avere infinite domande (Fig.3).  Figura 3 Ogni area ha una sua priorità in modo tale che il sistema le ordini correttamente.  Figura 4 Per ogni domanda fatta al cliente è predeterminato il tipo di risposta da ottenere (fig. 5). Figura 5 Il tipo di risposta può essere: 3 scelteIl cliente esprime un giudizio come indicato in colonna 1 e poi, in funzione della risposta, indica l’importanza del requisito come indicato in colonna 2
Peggio – meglio – ugualeIl cliente esprime un giudizio scelto tra:
Per esempio: il servizio dell’azienda x è meglio,peggio o uguale all’azienda y. ComparativaIl cliente esprime un giudizio numerico (1-10) rispetto ad un requisito in relazione a 2 fornitori. Per esempio: dare un giudizio sulla cortesia della ditta x e della ditta y. 10 ScelteIl cliente esprime un giudizio numerico (1-10) scelto dall’elenco sotto.
Si – noIl cliente esprime un giudizio Sì o No Solo noteIl cliente esprime un giudizio che può essere memorizzato sotto forma di nota. Valore numericoIl cliente esprime un giudizio con un valore numerico qualsiasi. Per esempio: quanti reclami ha sporto nell’ultimo anno. Questa struttura permette di pesare le risposte dei clienti e di confrontare i requisiti dell’azienda con quelli dei concorrenti svolgendo anche attività di benchmarking.
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