Un'organizzazione, infatti, è un insieme di processi interdipendenti che si sincronizzano per il raggiungimento dell'obiettivo comune all'intero sistema. Tutti i processi all'interno di un'organizzazione sono collegati. Questo significa che un problema in produzione non necessariamente nasce e viene risolto in produzione; allo stesso modo una buona prestazione locale potrebbe essere il risultato di una buona prestazione in un'altra area. Di conseguenza un approccio funzionale alla definizione dei sistemi di misura è poco obiettivo e potrebbe non spingere nella direzione di miglioramento delle prestazioni finali dell'intero sistema. Mettiamoci nei panni di un operaio di montaggio che non riesce a lavorare al massimo della sua potenzialità a causa di mancanza di informazioni da parte dell'ufficio tecnico, o di materiale da parte del magazzino. Come pensate che si senta vedendo il premio assegnato ai colleghi delle altre aree e non a lui? Quale sarà nel tempo la sua motivazione a collaborare con i colleghi per realizzare quella gestione trasversale per processi che la Qualità ha tanto predicato e che oggi tutte le aziende stanno ricercando per offrire un servizio sempre migliore al cliente? Inoltre quella stessa persona, valutata al di sotto della media, esaminerà le persone che sono state valutate al di sopra della media e si chiederà naturalmente dove stia la differenza; cercando poi di emulare le persone al di sopra della media. In questo modo aumenta la variabilità delle prestazioni delle persone, con un conseguente peggioramento delle prestazioni globali. La competitività di un sistema, infatti, aumenta al ritmo di miglioramento della sincronizzazione dei suoi processi. Come può esserci sincronizzazione se la variabilità dei processi è elevata?
Autore: Sara Baroni - Oxigenio Management Consulting - baroni@oxigenio.it
Fonte: Pmi - Ipsoa Editore, n. 11, Novembre 2007
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