Guida al sito aziendale

Chi usa Internet sa che il primo motivo per cui i navigatori si collegano in rete è la ricerca di informazioni. In questo preciso momento, mentre leggete, alcuni vostri potenziali clienti sono collegati ad Internet.

Proprio ora stanno cercando informazioni online per soddisfare un loro bisogno preciso – un bisogno che la vostra azienda è in grado di soddisfare appieno. Se non avete ancora un sito web, quei potenziali clienti troveranno su Internet qualche vostro concorrente e diventeranno loro clienti anziché vostri. Di rado non riusciranno a trovare ciò che cercano e solo in quel caso ricorreranno alle modalità tradizionali per trovare i vostri prodotti. Di certo, fino ad oggi, la vostra attività è prosperata florida anche senza un sito web, i vostri clienti arrivano a voi grazie ad un marchio consolidato, al passaparola o grazie ad una buona ricerca con le Pagine Gialle… ma perché lasciare alla concorrenza un buon numero di potenziali clienti oggi – e molti di più domani? Con un piccolo investimento su Internet, e qualche brillante accorgimento, potete conquistare tutti quei contatti che vi stanno cercando online oggi e ancora non vi trovano.

Fino a pochi anni fa realizzare un sito web aziendale equivaleva a realizzare l’opportunità di costruire vantaggio competitivo. Con il passare degli anni, più i vostri concorrenti se ne sono resi conto, più la realizzazione del sito web è diventata ciò che è oggi: una importante necessità per non perdere competitività. Questo è il principale motivo che giustamente spinge aziende grandi e piccole ad aprire un sito web. Eppure non è il solo: dal catturare potenziali clienti che rischiano di andare alla concorrenza all’ampliare il target il passo è breve. Successivamente ci si rende conto che è possibile, a volte necessario, integrare il sito web nel proprio business, sia sul piano operativo sia sul piano strategico.

Si tratta dunque di decidere di partire per la grande avventura online e partire con il piede giusto, con le idee chiare, come in tutte le situazioni di vita personale, professionale ed aziendale. Perchè non ci si può permettere di commettere errori nella creazione del proprio sito.

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E' la domanda, la domanda che ci guida

Partire bene, si è detto poco. Prendiamo dunque confidenza con un semplice schema logico che si basa sulla seguente duplice domanda:

"Come e perchè il sito dovrebbe:

A cui ovviamente si tratta di dare risposta.

Come primo esempio consideriamo una piccola azienda all’inizio della sua avventura online: potrebbe porsi l’obiettivo aziendale di aumentare del 5% la quota di mercato. Con un buon sito web, professionale e ben curato, può catturare facilmente (e sottrarre ai concorrenti) tutti quei potenziali clienti che usano il canale internet per cercare prodotti di loro interesse. Usare canali tradizionali per lo stesso obiettivo può non essere così semplice, efficace ed efficiente.

Nel frattempo si può tentare di raggiungere l’obiettivo di marketing di allargare il target all’utenza online ed eventualmente a tutto il territorio nazionale in breve tempo. Infine, si può raggiungere l’obiettivo di comunicazione di fare brand awareness presso il target online.

L’inserimento nella strategia aziendale è semplice ed immediato: si sceglie di sfruttare anche il canale internet anziché continuare faticosamente sui canali tradizionali – in modo efficace ed efficiente.

Ampliamo ora l’orizzonte con un secondo esempio: una piccola compagnia aerea potrebbe porsi l’obiettivo aziendale di ridurre almeno del 15% in un anno i costi di gestione del passeggero prima dell'imbarco. In questo caso un sito orientato alla prenotazione e vendita online, con possibilità di check-in telefonico o telematico, è sicuramente utile e funzionale al raggiungimento dell’obiettivo.

Senza mancare di coerenza, la stessa azienda potrebbe voler raggiungere l'obiettivo di marketing di posizionarsi con successo come “la compagnia aerea più conveniente d'Italia”. Alcune compagnie aeree hanno raggiunto posizionamenti analoghi ed invidiabili scegliendo di spostare la maggior parte del business online.

Lo stesso sito con i colori giusti ed i messaggi giusti può infine contribuire in maniera decisiva al raggiungimento degli obiettivi di comunicazione. Una tabella precisa di comparazione dei prezzi può comunicare in modo vincente la “convenienza”. La scelta di un concept grafico e un tone of voice particolarmente ammiccanti, amichevoli e orientati alla simpatia sono certamente un fattore critico di successo.

Allo stesso modo diventa evidente che un sito orientato agli obiettivi di cui sopra si integra perfettamente nella strategia aziendale e di marketing, in quanto è una modalità coerente, efficace ed efficiente per raggiungere gli obiettivi collegati.

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Verso l’e-business

Marketing e comunicazione non sono gli unici ambiti in cui impiegare risorse web.

Molte piccole aziende subfornitrici sono riuscite a costruire un solido vantaggio competitivo sui concorrenti, semplicemente realizzando un sito web in grado di integrarsi con la propria produzione e con il sistema informatico delle principali aziende clienti.

Il sito, in quei casi, non è stato pensato come una semplice "vetrina". In uno scenario del genere, l'intera creazione del sito è stata guidata dagli obiettivi aziendali e di marketing, coerentemente con la strategia. In questi casi, il sito è diventato uno strumento produttivo, volto ad ottenere in tempo reale la situazione degli ordini, in grado di comunicare costantemente con le aziende clienti per garantire continuità informativa nei processi produttivi.

Il sito comunica e consegna, riceve, smista vitali informazioni alla produzione, al marketing, al commerciale. Gli agenti, collegati con un pc portatile o con un palmare, sono in grado di conoscere l’esatta quantità di prodotto che sono in grado di offrire ad eventuali nuovi clienti anche durante la trattativa.

Meno scorte di magazzino, meno tempi morti, produzione ottimizzata e digitale, successo aziendale.

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Suggerimenti pratici

Per i motivi e gli esempi visti finora, quando creerete il sito aziendale (o sceglierete di rinnovarlo per dargli un look & feel professionale e ben curato), seguite lo schema logico basato sulla duplice domanda.

Prendete carta e penna e scrivete le risposte. Sappiate che questo processo può richiedere tempi lunghi e stancanti riunioni.

Non sottovalutate il risultato: le risposte che date sono l'anima del vostro sito, sono lo scopo che lo guida, non un semplice faldone di altri documenti. Se nello svolgimento del processo vi rendete conto che vi mancano le competenze tecniche, contattate un consulente che sappia di internet e di marketing.

Cercate di essere sinceri fino in fondo con voi stessi e con la vostra azienda. Se saprete lavorare bene nella fase iniziale, partirete di sicuro con il piede giusto.

Infine con il vostro documento pronto e operativo potrete decidere di allocare una fetta del vostro budget al sito web e decidere se rivolgervi ad una web agency, o ad un consulente di internet marketing, o tentare di realizzare il sito in proprio.

Marco Rapelli (m.rapelli@internet-marketing-pmi.it) Consulente di Internet Marketing per piccole e medie imprese. Insegna Marketing e Web Marketing a Milano. Attualmente collabora con editarea: l'applicazione web per creare un sito internet in autonomia. Prima di scegliere la via digitale si e' occupato di direct marketing. Il suo sito web e' Internet Marketing PMI.

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