Soluzioni CRM per l'azienda

Le piccole imprese hanno sempre dato molta importanza alle relazioni con i clienti, cercando di incontrarli personalmente per conoscere le loro preferenze e offrendo loro quel servizio amichevole che garantisce la fidelizzazione.

Tuttavia, a mano a mano che l'attività cresce, la capacità di relazionarsi a livello personale con i singoli clienti diventa sempre più difficile. L'imprenditore viene sempre più coinvolto nello svolgimento delle operazioni quotidiane a discapito delle relazioni con la clientela, mentre i responsabili dei vari settori trascorrono sempre più tempo a risolvere i problemi con i dipendenti e ne dedicano sempre meno all'interazione con i clienti.

Tuttavia, la gestione efficiente delle relazioni con la clientela è la chiave di volta della capacità dell'impresa di generare reddito. La domanda sorge spontanea: come è possibile per una piccola impresa capire che è arrivato il momento di adottare un metodo più avanzato per gestire le relazioni con i clienti?

Vantaggi del CRM

Per un'attività con pochi dipendenti un'applicazione desktop come Microsoft Outlook 2003 con Business Contact Manager (BCM) potrebbe essere più che sufficiente per la gestione della clientela. Grazie a BCM non solo è possibile gestire in modo semplice e rapido tutti i contatti, gli account e le possibili opportunità di vendita, ma anche generare un'ampia gamma di report.

A mano a mano che un'organizzazione cresce, si avverte sempre più la necessità di condividere informazioni strategiche sui clienti tra più gruppi di lavoro e uffici, in modo da ottimizzare l'efficienza del lavoro con l'aumentare del numero di clienti.

Per le aziende è attualmente disponibile un'ampia gamma di soluzioni software in grado di raccogliere informazioni chiave sui clienti, per esempio la cronologia degli ordini, le preferenze, i dettagli sui contatti e molto altro ancora, e di organizzarle in modo da poterle recuperare quando necessario. Questo tipo di software viene in genere definito software CRM (Customer Relationship Management). Nell'ultimo decennio le soluzioni CRM hanno attirato l'attenzione delle medie e grandi imprese.

Ma un numero sempre maggiore di piccole imprese si sta accorgendo che le soluzioni CRM potrebbero risolvere molti dei loro problemi, soprattutto in seguito all'introduzione di soluzioni CRM specificamente sviluppate per le PMI. Microsoft Business Solutions CRM, per esempio, è stato sviluppato per adattarsi alle esigenze di gestione della clientela di imprese con 25-500 dipendenti. Offre un'ampia gamma di funzionalità per la gestione automatizzata dei servizi di vendita e assistenza clienti, che non solo liberano i dipendenti dalle attività ripetitive, ma forniscono anche preziose informazioni che aiutano a individuare i potenziali clienti con maggiore propensione all'acquisto.

Ecco alcuni vantaggi offerti da Microsoft CRM.

Dal punto di vista delle vendite, i vantaggi offerti da Microsoft CRM sono i seguenti:

L'automazione delle attività del personale di vendita e i servizi di supporto e assistenza post-vendita non sono fattori chiave per tutte le aziende. Tuttavia, i vantaggi del data mining, che consente di evidenziare le opportunità di cross-sell e up-sell, sono universalmente riconosciuti. Ciò non significa però che la soluzione CRM è adatta a tutti.

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Valutazione delle soluzioni CRM

I vantaggi offerti da una soluzione CRM integrata nelle applicazioni esistenti, siano esse Microsoft Office, Small Business Server 2003 o altre applicazioni specifiche del settore, sono facilmente comprensibili. La questione più complessa è determinare se un'azienda è pronta per il passaggio a un sistema CRM.

Anche se Microsoft CRM è una soluzione destinata alle piccole e medie imprese, ciò non significa che ogni azienda con 30 o 40 dipendenti sia in grado di sfruttare al massimo un investimento di questo tipo. I fattori elencati di seguito indicano che una soluzione CRM non è adatta alla tua realtà commerciale.

I fattori elencati di seguito indicano invece la necessità del passaggio a una soluzione di CRM.

Il fattore più critico che indica la necessità di una soluzione CRM è rappresentato forse dall'affermazione iniziale, ovvero che le piccole imprese hanno sempre dato molta importanza alle relazioni con i clienti, cercando di incontrare personalmente i contatti per conoscere le loro preferenze e offrendo loro quel servizio amichevole che garantisce la fidelizzazione.

Grazie alle soluzioni di CRM, la tua azienda sarà in grado di conservare il vantaggio sulla concorrenza e di crescere ancora di più.

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