La promessa delle applicazioni per il business
Negli ultimi anni, aziende ed enti pubblici hanno investito molto per implementare sistemi ERP, CRM e di gestione della supply chain in grado di “riprogettare” i processi di lavoro, eliminare le inefficienze, aumentare la produttività e promuovere l’innovazione.
Il successo di queste iniziative è stato molto variabile. Senza dubbio, la produttività è aumentata in generale, ma molte promesse relative al miglioramento dei risultati (in modo rapido, redditizio, efficiente e con un minimo impatto negativo) si sono rivelate ottimistiche.
Il mondo dei sistemi gestionali… e quello reale
A volte i sistemi ERP e CRM tendono a essere più costosi e più impegnativi da implementare del previsto. Inoltre, possono essere difficili da definire, creare, gestire e modificare.
Diverse sono le problematiche riscontrate dalle aziende:- tassi di adozione limitati;
- adozione incompleta;
- tempi di formazione prolungati;
- scarsa penetrazione.
Nel caso dei sistemi ERP, molte aziende devono gestire cicli di pianificazione e di sviluppo prolungati, che si traducono in un sistema difficile da apprendere e utilizzare, costoso da implementare e da modificare. Così molte realtà si affidano a sistemi non integrati.
L’approccio Microsoft Dynamics
Le persone all’interno delle aziende hanno bisogno di un’esperienza del software gestionale che rappresenti il modo in cui lavorano. In Microsoft lavoriamo per trovare la migliore soluzione a queste esigenze, con sistemi software progettati per i diversi ruoli e in grado di riflettere con precisione il modo in cui lavora ogni dipendente.
A questo scopo, Microsoft Dynamics effettua investimenti per comprendere le esigenze dei clienti e realizzare le soluzioni per loro.
Nei laboratori Microsoft vengono effettuati studi e ricerche che coinvolgono migliaia di partecipanti e che si esplicano mediante visite presso i clienti, per osservarli nel loro ambiente ed esaminarne lo stile di lavoro e i comportamenti. Il risultato di queste ricerche è il cosiddetto Microsoft Dynamics Customer Model, che descrive il modo in cui lavorano le persone.
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