Guida operativa alla gestione della capacità

Il processo di gestione della capacità ha come obiettivo la pianificazione, il dimensionamento e il controllo della capacità dei servizi, al fine di soddisfare le richieste degli utenti a un costo ragionevole e in conformità ai livelli di prestazioni definiti nel contratto del livello di servizio (SLA, Service Level Agreement) o stabiliti internamente al reparto IT nel contratto del livello operativo (OLA, Operating Level Agreement).