マイクロソフト Premier サポート 5 つの特長
- 24 時間 365 日休まずサポート提供
お客様からのお問合せに 24 時間 365 日、最優先で対応します。夜間、休日でも、緊急時のオンサイトサポートが可能です。 - 専任の担当者がお客様の状況を把握
お客様の相談窓口「テクニカル アカウント マネージャー (TAM)」が、責任を持って対応。「毎回、一から状況を説明しなければならない」ということはありません。 - マイクロソフトの幅広い製品群をカバー
Windows、Office から、サーバー製品まであらゆる製品をサポート。個別の製品ごとにサポート契約を結ぶ必要がありません。※一部、サポート対象外の製品もあります。 - 明快でリーズナブルな料金体系
年額 200 万円～ の Premier Core から契約可能。「製品価格の ××%」のような曖昧な基準ではなく、料金はサポートの内容に応じて決まります。 - プロアクティブ サポートでトラブル予防
お客様のシステム運用体制を強化し、トラブル発生時の影響を最小限に抑えるため、マイクロソフト製品に関するワークショップ (研修会) も実施可能です。
近年、クラウドサービスの浸透、仮想化テクノロジーの普及、ビッグデータへの対応、BCP/ 災害対策の必要性の増大、スマートフォンやタブレット端末の利用拡大など、ますます複雑化する IT 環境において、システム運用の強化が求められています。
マイクロソフトの Premier サポートは、「障害時の緊急対応が不安」「導入にサポートが必要」「安定運用に悩み」などのお客様の声に対し、24 時間 365 日の緊急時オンサイト サポート、お客様専任のテクニカル アカウント マネージャー (TAM) を総合窓口とした技術支援、障害を事前予防するためのノウハウ提供など、「障害対応」と「予防保守」を軸に、お客様のあらゆる課題を解決する信頼と安心のサポート サービスです。
Premier サポートとは
Premier サポートは、効果的にサービスを利用いただくための「アカウント マネジメント」、問題を迅速に解決する「障害対応」、問題を未然に防ぐ「予防保守」など、お客様がシステムのライフサイクルに合わせて利用できる包括的な技術サービスを提供します。
システム構築プロジェクトにおける計画段階からの Premier サポート利用例
オンサイトで技術的なサービスを提供する Premier フィールド エンジニアや専任エンジニアを利用いただくことで、マイクロソフト製品に関する専門知識とノウハウを持つエンジニアをお客様 IT 部門の一員にすることができます。システム構築プロジェクトの計画、設計、テスト、構築、展開の各フェーズにおいて、エンジニアのスキルを最大限に活用いただけると共に、エンジニアのレビューやアドバイスを通して IT 部門スタッフにスキルを移管し、お客様 IT 部門の大幅なスキルアップを支援します。
Premier サポートラインナップ
 | Premier Core *1 | Premier Foundation | Premier Support |
| 契約期間 | 1 年 | 1 年 |
| 契約形態 | パッケージ (200 万円～)
ボリューム ライセンス購入・直接契約 | 個別見積もり あるいは ボリューム ライセンス購入 |
| 専任担当の有無 | お客様専任担当 TAM
による対応 | チームによる対応 | お客様専任 TAM による対応 |
| サポート方法 | 原則電話によるリモート サポート
緊急時のオンライン サポートの実施 | オンサイトでの定例ミーティングの実施
緊急時のオンサイト サポートの実施 |
想定する
ご利用形態 | クライアント OS や Office 製品のみならず、サーバ製品 (Active Directory 等) の運用課題に関する QA を中心としたサポート | システム構築及び運用フェーズにおいて、プロジェクトや IT 環境を把握した専任担当エンジニアによるオンサイト サポート (24 × 7 の緊急対応含む) に加え、障害発生の予防保全、スキルアップやノウハウの蓄積 |
*1 Premier サポート新規契約者様が対象となります。契約更新は 1 回限りとなります。