流通/サービス業におけるマイクロソフトの取り組み
激変するビジネス環境における業務の革新を支援
厳しさが増す今日のビジネス環境において、マイクロソフトは、お客様のビジネスの成功に向け、パートナー企業とともに様々な取り組みを行っています。適切な在庫管理、マーチャンダイジング、感動を提供するカスタマー サービスなど、企業の競争力強化を、現場の社員の方々とともに、生み出すお手伝いをしてまいります。
マイクロソフトは、業界におけるリーディング ソフトウェア プロバイダーとして、POS システム、コミュニケーション、コラボレーション、モバイル対応、ビジネスの見える化、e コマース、エンタープライズ システム管理といった様々なソリューションをパートナー企業とともにご提供しています。マイクロソフトが提供する柔軟性の高い開発プラットフォームとツールによる革新的なソリューションを用いて、世界基準のビジネス要求に迅速に対応することができます。マイクロソフトでは、検索機能やデジタルマーケティングといった分野を中心に、購買者の行動を形成するライフスタイルのデジタル化についても業界をリードする取り組みを進めてまいります。
マイクロソフトでは、ユニファイド コミュニケーションとモバイル対応、経営戦略を支える見える化への取り組みとコラボレーションの強化、そして、仮想化への取り組みを中心に、テクノロジーの提供を進めていまいります。さらに、マイクソフトでは、クラウド コンピューティングといった観点でも、次世代型のソフトウェアおよびサービスを先導しています。
“Connected Experiences for Retail” ビジョンのもと、顧客との継続的な関係構築に向けた革新的なソリューションを提供します。
流通/サービス業の革新を支援する IT 化コンセプト
”Connected Experiences for Retail” 実現に向けた マイクロソフト ソリューション：
- どこからでも利用できるマルチ チャネルの購買体験を提供
- リアルタイムでさまざまな情報にアクセスすることで、顧客の購買動向の分析を行い、カスタマー ロイヤルティ（CL）の向上を実現
- ビジネスにかかわるすべてが全体最適され、セキュリティ、効率的な管理を実現する統合システム実現
- それぞれの部門ごとにアクセスできる情報をコントロールすることができる仕組みをサプライ チェーン全体に、適切な運用コストで展開
- 時間や距離、組織間の壁を越えて、顧客や取引先も含めたコラボレーションを促進
めまぐるしく変化するこの時代、顧客と価値をともに創造する取り組みが求められているのではないでしょうか。マイクロソフトは、"Connected Experiences for Retail" というコンセプトのもと、次世代の企業の革新を IT の側面からご支援いたします。
デジタル ライフスタイル
今日、価値を届け、将来のための革新を促進する
現在ほど、顧客の購買行動が複雑になっている時代はないのではないでしょうか。顧客は複数の選択肢を与えられ、過去に例の無いほど膨大な量の情報を持っています。購買チャネルはオンライン ショッピングへと移行しつつあります。ユーザーから発信されるさまざまな情報、ソーシャル ネットワーキング、さまざまな Web アプリケーションなどによって、購買行動や顧客とのやりとりで期待される内容が大きく変化しようとしています。顧客の要望が変化し、全く新しい販売チャネル（販売方法）が出現することで、流通/サービス業者は、今までとは違う新しい顧客価値創造を求められています。
価値を最重要視する今日の顧客に対応するため、企業は個人のニーズにあった、双方向な購買経験を創造することが求められています。それは顧客が受け取るサービスを保証し、購買を促し、商品の持つ価値を正しく伝えるものでなければなりません。
さらに、これらの経験は継続的で、Web や携帯デバイス、店舗などのチャネルや地理的な距離に左右されるものではありません。
“Connected Experiences for Retail” は、価値を最重要視する今日の顧客に対するマイクロソフトのビジョンです。顧客の要望が急速に変化し、競合が激しい状況では、各企業に求められているものが変化しています。マイクロソフトは、自社での様々な取り組みをもとに、テクノロジーの活用に慣れ親しんだ顧客層への価値訴求、革新的な技術の活用により、より魅力的な購買経験を作り上げることで、流通/サービス企業が、顧客、社員、関連企業やシステム、そして情報とのかかわりの最適化をご支援します。
マイクロソフトは以下のような連携を推進してまいります。
価値を重視する顧客に対し、新しい販売チャネルと購買体験を提供します。顧客や取引先をも含め、ビジネスにかかわる全てが全体最適化された統合システムにより、生産性を向上させ、価値重視の顧客経験に注力してビジネスを成功へ導きます。
トップへ戻る