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プライバシーとセーフティ

個人情報の盗難からプライバシーを保護してください。 オンライン詐欺や電子メール詐欺にはだまされないようにしてください。 自分に対する評価を保護してください。

テクニカル サポート電話詐欺を避ける

テクニカル サポート電話詐欺を避ける

サイバー犯罪は、詐欺のメール メッセージを送信したり、偽の Web サイトを設定したりするだけではありません。 お客様に電話をしてマイクロソフト テクニカル サポートの担当者であると主張する場合もあります。 サイバー犯罪者は、コンピューターの問題を解決するための支援や、ソフトウェア ライセンスの販売を提案する場合があります。 犯罪者がコンピューターへのアクセス権を取得すると、以下のような操作が実行できるようになります。

  • ユーザーを騙して、オンライン銀行のユーザー名やパスワードなどの機密データを取り込むことができる 悪意のあるソフトウェアをインストールします。また、このソフトウェアを削除するための料金を請求する場合もあります。

  • コンピューターを遠隔操作し、設定を調整することで、コンピューターを脆弱な状態にします。

  • クレジット カード情報を要求し、電話サービス料金を課金します。

  • 詐欺の Web サイトに誘導し、クレジット カード、その他の個人情報、金融情報を入力させます。

マイクロソフトもそのパートナーも、未承認の電話 (「コールド コール」とも呼ばれる) を一方的にかけて、コンピューター セキュリティやソフトウェアの修正プログラムの料金を請求することはありません。

電話テクニカル サポート詐欺: 知っておくべきこと

多くの場合サイバー犯罪は、公共で利用できる電話帳を使用して、電話をかける相手の名前やその他の個人情報を把握します。使用しているオペレーティング システムでさえも推測できる場合があります。

いったんユーザーの信頼を獲得すると、ユーザー名やパスワードを尋ねてきたり、特定の Web サイトにアクセスし、問題を修正するためにコンピューターを遠隔操作できる状態にするソフトウェアをインストールするよう指示したりする場合があります。この通りにすると、コンピューターと個人情報が脅威にさらされることになります。

一方的にかかってくる未承認の電話は、信用しないでください。また、個人情報は絶対に提供しないでください。

サイバー犯罪者が名乗る組織には、以下のようなものがあります。

  • Windows ヘルプデスク

  • Windows サービス センター

  • マイクロソフト テクニカル サポート

  • マイクロソフト サポート

  • Windows テクニカル部門サポート グループ

  • マイクロソフト 研究開発チーム (Microsoft R & D チーム)

電話詐欺を報告する

米国で 電話詐欺を報告する 方法を確認。米国外の場合は、各国の機関にお問い合わせください。

電話テクニカル サポート詐欺から身を守る方法

マイクロソフト テクニカル サポートを名乗る電話があった場合:

  • ソフトウェアやサービスを購入しないでください。

  • 「サービス」に関連する料金や登録が発生するかどうかを確認します。発生する場合は、電話を切ります。

  • 既に使用している製品の合法的なサポート チームの担当者であることを確認できる場合を除き、第三者にはコンピューターのアクセス情報を提供しないでください。

  • 相手の情報をメモして、速やかに各国の機関に報告します。

  • マイクロソフト テクニカル サポートを名乗る相手には、クレジット カード情報や金融情報を提供しないでください。

既にテクニカル サポートを名乗る人に情報を提供してしまった場合

電話サポート詐欺の Web サイトから マルウェアをダウンロードした可能性がある場合、またはサイバー犯罪者によるコンピューター アクセスを許可してしまったと考えられる場合は、以下の手順を実施します。

  • コンピューターのパスワードを変更 し、メインの電子メール アカウントのパスワードを変更します。さらに、特に銀行やクレジット カードなど、金融機関のアカウントがある場合はパスワードを変更します。

  • Microsoft Safety Scanner を使用してコンピューターをスキャンし、コンピューターにマルウェアがインストールされているかどうかを確認します。

  • Microsoft Security Essentials をインストールします。 (Microsoft Security Essentials は無料プログラムです。 このソフトウェアのインストール料金を要求する電話も詐欺です。)

マイクロソフトから電話がかかってくることはありますか。

ボットネット撲滅対策 (英語情報) で開始された最近の対策期間中などは、マイクロソフトがインターネット サービス プロバイダーと連携し、お客様に電話をかけてマルウェアなどに感染したコンピューターを修正するよう指示する場合もあります。 このような電話は、お客様が既に利用している組織の担当者であることを確認できる者が行います。 マイクロソフトやそのパートナーが合法的な電話をかけて、コンピューター修正の料金を請求することはありません。

詳細

フィッシング詐欺を認識する方法については、「 Microsoft の名前をかたった詐欺を防止する 」を参照してください。

ウイルスなどのセキュリティ問題についてサポートが必要な場合は、 Microsoft Virus and Security Solution Center にアクセスしてください。

ウイルスなどの悪意のあるソフトウェアからコンピューターを保護するには、 Microsoft Security Essentials をダウンロードしてください。