企業システムサポートを必要とされる皆さまへ

契約形態・対応範囲別 企業向けサポート

お問い合わせはこちらから 0120-17-0196

Premierサポート/プロフェッショナルサポート比較

サービス内容Premier サポートプロフェッショナル サポート
主な活用シーン
  • 複合製品を組み合わせたソリューションでのサポート
  • システム障害時の緊急対応
  • 製品設計のアドバイス
  • システム トラブル未然防止対策
  • 単一製品のトラブルの解決
  • 製品の操作方法のご説明
専任担当お客様担当 TAM無し
緊急対応24 時間 365 日「ビジネス クリティカル サポート 24」のみ
24 時間 365 日対応可能
緊急時のオンサイト×
ダンプ解析/テクニカルレビュー×
原因調査×
デバッグ支援×
コードレビュー/サンプルコード提供×
アップグレードおよび移行の支援×

契約形態・対応範囲別 企業向けサポート

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製品サポート終了でお困りのお客様へ、移行支援サービスのご紹介

Premier サポートにより、各製品の 「新規構築」「アップグレード」「移行」をサポートします

フェーズサービス内容
1. アセスメント計画
  • 現在の構成の把握・見直し
  • 移行後の環境のプランニング
  • 新機能の紹介 (スキルアップ支援)
2. テスト
  • 検証方法の提案・レビュー
  • 検証環境の作成およびテスト支援
3. 導入・移行-1
  • 本番環境の移行支援
4. 導入・移行-2
  • 移行後の作業支援

* Premier サポートを契約のお客様に提供可能なサービスです

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スポット保守のカバー範囲とさらなるご要望には……

スポット契約:
プロフェッショナル サポート」にてご提供


  • プロフェッショナルサポート
    単一製品のインストール・セットアップ、基本操作方法、トラブルの解決などに関する対処方法について一問一答形式で支援
  • ビジネス クリティカル サポート 24
    緊急度の高い案件に関しては、24時間 365日エンジニアが電話対応
スポットでカバーされないサポートは

年間契約:
「Premier サポート」にてご提供


  • お客様の環境を熟知したチームがサポート
  • スキルアップ支援
  • トラブルの予防保全
  • 複数製品を組み合わせたサポート
  • 緊急時のオンサイト

詳細はこちら

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Premierサポート/プロフェッショナルサポート比較

サービス内容プロフェッショナル サポートPremier サポート
主な活用シーン
  • 単一製品のトラブルの解決
  • 製品の操作方法のご説明
  • 複合製品を組み合わせたソリューションでのサポート
  • システム障害時の緊急対応
  • 製品設計のアドバイス
  • システム トラブル未然防止対策
専任担当無しお客様担当 TAM
緊急対応「ビジネス クリティカル サポート 24」のみ
24 時間 365 日対応可能
24 時間 365 日
緊急時のオンサイト×
ダンプ解析/テクニカルレビュー×
原因調査×
デバッグ支援×
コードレビュー/サンプルコード提供×
アップグレードおよび移行の支援×

スポット保守のカバー範囲とさらなるご要望には……

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開発者向け Premier サポート

開発経験を持つお客様の環境を熟知した専任担当を中心に、アプリケーション開発における 「スキルアップ支援」「効率化」「品質向上」のためのサービスをご提供

開発者向け Premier サポート概念図

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Premier サポートを契約いただければ、クラウド関連も全てカバー

お客様の環境を熟知した専任担当が中心となり、下記サービスをご提供いたします。

オンラインサービス実施管理

  • クラウド サービス依存マッピング
  • 重大インシデント対応計画
  • サブスクリプション管理
  • サービス更新管理
  • サービス管理 レビュー

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パートナー向け Premier サポート

システム設計/構築における技術的な問題や障害の回避支援や運用/保守支援により、
パートナー様におけるマイクロソフト テクノロジーを利用したビジネスをバックアップします

Through & To の 契約モデルでご提供

  • Through パートナー契約 は、パートナー様からのご依頼に基づき、マイクロソフトがエンドユーザー様に対して直接オンサイト等のサービスをご提供します
  • To パートナー契約は、マイクロソフトがパートナー様向けにサービスをご提供します
契約モデル

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