マイクロソフトの Partner Advantage は、システム設計/構築段階における技術的な問題や障害に対する回避支援やシステム稼働後の運用/保守支援により、パートナー様におけるマイクロソフト テクノロジーを利用した製品関連ビジネス全般をサポート面よりバックアップします。

また、ワークショップや各種スキル トランスファー サービスの提供により、技術レベルや対応力の強化についても併せて支援し、複雑化するニーズを捉えた、スムーズなシステム インテグレーション ビジネスの推進を実現します。

サービス内容は、パートナー様の個別のニーズに合わせ、フル カスタマイズします。パートナー様のビジネス課題を熟知した担当者とマイクロソフト エンジニアによるチーム対応により、効果的なシステム構築/運用支援を行い、ビジネス ゴール達成を強力に支援します。

パートナー様のニーズを把握したサポート サービスをご提供

緊急対応を要する重大障害が発生した場合、Partner Advantage では 24 時間 365 日のテクニカル サポートと、緊急オンサイト サポートをリアルタイムにご提供。米国本社直結のエスカレーションパスにより、マイクロソフト社内のあらゆるリソースを動員して、お客様のシステムを守ります。

サービス マネジメント

TAM がパートナー様のサポート ニーズを把握し、サポート プランの策定を含む適切なサポート サービスのご提供を目的としたアカウント マネジメントを実施します。TAM はパートナー様のビジネスや進行中の各種プロジェクトを把握し、理解するとともにパートナー様のニーズをサポート エンジニアやマイクロソフトの関係各部門に伝えます。

問題解決サポート (24 時間 365 日のテクニカル サポート)

お問い合わせは、24 時間 365 日のサポート体制により対応します。豊富な知識と経験を併せ持つマイクロソフトのエンジニアが的確な解決策をご提供し、重要な問題や障害に対して即時に対処します。また、特に重大な問題発生に対して、緊急オンサイト サポートの実施から修正モジュールの開発/提供など、米国本社とも緊密な連携を保ちながら最高レベルの対応をご提供し、企業システムが必要とする高い可用性実現をも支援します。

サポート アシスタンス

システムの可用性向上と稼働中の障害発生を事前に防止することを目的として、システムの設計、開発、展開段階における各種ご質問への回答や短期的なアドバイス、ガイダンスを TAM がマイクロソフト社内の適切なリソースをコーディネートしてご提供します。

ワークショップ

パートナー様のサポート体制やシステム トラブル発生時の対応力強化を目的として、最新のマイクロソフト テクノロジを効果的に習得するワークショップを TAM によるコーディネートによりご提供します。

インフォメーション サービス

最新の技術情報や問題解決の為の各種情報をご提供します。また、Partner Advantage の契約者専用 Web サイトより、問題解決サポートのご利用も可能です。この Web サイト上には、最新の製品技術動向から高度な専門知識まで、パートナー様のサポート ビジネスにご利用いただける各種情報を掲載しています。

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