Premier サポート
Premier サポートは、効果的にサービスを利用いただくための「アカウント マネジメント」、問題を迅速に解決する「障害対応」、問題を未然に防ぐ「予防保守」など、お客様がシステムのライフサイクルに合わせて利用できる包括的な技術サービスを提供します。
Premier 概要
- 定期的なシステム診断でシステムの健全性を維持します
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- 定期的なヘルス チェックでシステム状態を調査し、大きな障害に発展する前に改善策を提案
- 運用ノウハウに精通した、運用コンサルタントがお客様と共に課題を解決
- 問題発生を未然に防ぐ IT 運用効率化
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- 重要製品情報の提供
- 各種テクニカルレビュー
- 開発サポート アシスタンス
- ワークショップ
- IT 運用課題解決支援
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提供内容
| | Premier サポート | Premier ファウンデーション | Premier コア*1 |
専任担当の
有無 | お客様専任担当 (TAM) による対応 | チームによる対応 | お客様専任担当 (TAM) による対応 |
| 対応例 | - オリエンテーションおよびサポート プラニング
- 月例レポート/定例会議
- 環境プロファイルの作成/管理
- エスカレーション マネージメント
| - オリエンテーションおよびサポート プラニング
- 月例レポート
- 環境プロファイルの作成/管理
- エスカレーション マネジメント
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問題解決
サポート | - 24 時間 365 日テクニカル サポート
- 緊急オンサイト サポート サービスやオンサイトでの問題切り分け支援
- 修正モジュールの提供
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サポート
アシスタンス | - 運用コンサルティング（運用コスト削減やITサービス全体を最適化するための提案とご支援）
- リスクアセスメントプログラム / システムヘルスチェック
- Chak Talk(エンジニア同士のラウンドテーブル)
- セキュリティ更新プログラムの適用のアドバイス
- 各種テクニカル レビュー（ドキュメントレビュー/コードレビュー）
- その他、ご要望に応じてご提供
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| セミナー | 契約者向け技術セミナー | 無し |
インフォメーション
サービス | マイクロソフト Premier オンライン (契約者専用 Web サイト) - インシデントの送信、回答確認、履歴確認
- 重要問題の告知
- Service Pack のダウンロード
- Premier アラート (メールによる情報配信)
- Knowledge Base (サポート製品技術情報)
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ワーク
ショップ | ご要望に応じて個別にご提供 |
専任
エンジニア | ご要望に応じて個別にご提供 | 無し |
*1 Premier サポート新規契約者様が対象となります。契約更新は1回限りとなります。Premier サポートの継続をされたい場合は、ファウンデーション / Premier サポート契約をご検討いただれば幸いです。
※ 詳細は弊社担当営業または下記サポート契約センターまでお問い合わせください。
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Premier サポート提供体系
ソフトウェア アシュアランスとの連携
- ソフトウェア アシュアランスに含まれるサポート インシデントを時間換算し、Premier サポート / Premier ファウンデーション サポートの問題解決サポート時間としてご利用いただけます。
- ソフトウェア アシュアランスのインシデントに比べ、Premier サポート / Premier ファウンデーション サポートの問題解決サポートは更に高度・複雑な問題にも迅速・確実に対応できます。
* 問題解決サポート時間として利用できるインシデント数には上限があります。
» ソフトウェア アシュアランスについて
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