プレミア ミッション クリティカル(PMC)

プレミア ミッション クリティカルの 3 つの柱

障害を未然に防止するサービス障害から最速復旧するサービス
アセスメントと計画最適化と改善復旧と保護
ソリューション アーキテクチャの詳細を理解し課題を共有各種 サポートメニューでリスクを洗い出し、専任ソリューション エンジニアがリスクの改善と障害予防を継続的に実施 ソリューションを理解したエンジニアが、 重大障害時の最速な業務復旧を支援
初期段階でのリスク最小化とサポート最適化安定な環境と運用の獲得と維持業務運用の迅速な復旧

アセスメントと計画

システムと運用の理解、最適化と改善目標の設定

専任のPMC ソリューション チームが、顧客の対象システムと運用の詳細をヒアリングして理解し、
文書化したのち、それをもとに顧客のビジネス目標とニーズに沿ったサポート計画を策定

  • システム詳細構成の理解
  • システムと運用の現状最適化レベルの理解と、最適化目標の設定
  • サポート上の課題となる項目のアセスメント
  • リスク アセスメント プログラムによる、テクニカルリスクのアセスメント

最適化と改善

安定稼働の維持と障害未然予防

システム状況の継続的なチェックと改善により障害を未然に予防

  • 専任のPMC チームがサービス実施計画を作成し、プロアクティブサービスの実施と結果のソリューション指揮監督
  • 重点テクノロジーの指定サポートエンジニア(DSE)やPMC ソリューション エンジニア による、計画に基づくサービスの実施
    • リスクアセスメントで発見されたテクノロジーリスクの改善・修正
    • トレーニングとワークショップによる運用と障害対応力向上
    • 既知の障害修正情報の確認や障害修正モジュールの適用支援
    • パフォーマンス状況の把握と改善方法のアドバイス
    • 運用監視項目の最適化や監視方法の改善
    • 障害の根本原因の分析と改善計画への反映
    • アーキテクチャ見直しや改善検討の技術的アドバイス
  • 隔週、月次、四半期ごとにお客様とのサービス レビューで状況と結果を共有し、サービス実施計画をアップデート

復旧と保護

重大障害からの最速復旧

本稼働ソリューション問題に対して専任の PMC ソリューション エンジニアが対応

  • PMC 専用電話窓口
  • システムを熟知した PMC ソリューション エンジニアが一義的に対応
  • 深刻度 A/1 の問題解決サポート依頼には 30 分以内の初期応答のコミット
  • 深刻度 A/1 の問題解決サポート依頼には、上級サポート エンジニアによる迅速なエスカレーション対応
  • 無制限のインシデント対応
  • 深刻度 A/1 の問題解決サポート依頼は MS エグゼクティブへの 24 時間以内通知

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