「プロフェッショナル サポートって興味はあるけど、契約や支払いの方法、サポート時間や対象製品など、何だかまだよくわからないな…。」と思われたら、まずはマイクロソフト サポート契約センターまでお電話ください。サポートに関する内容や価格、また契約申込みの方法などについてお答えします。
マイクロソフト サポート契約センター
営業時間 9:30 ～ 12:00 / 13:00 ～ 19:00 (土日祝日、弊社指定休業日を除く)
インシデント パックをご利用になる場合
インシデント パックは、複数のインシデントを事前にまとめてご購入、年間を通じてご都合に合せてサポートを受けることができます。
契約お申し込み
ご契約お申し込み前に契約約款をダウンロードの上、サポートメニューの内容をご確認 (*) ください。契約申し込みは電話にて行えます。マイクロソフト サポート契約センターにお電話ください。
お電話にて契約手続きを行い、サポートご利用の際に必要な契約番号などの契約情報は、電子メールにてご案内させていただきます。お客様のお手元に契約番号が届き次第、お問い合わせが可能となります。
* 契約約款をダウンロードまたは印刷できない場合には、マイクロソフト サポート契約センターまでご連絡ください。
お問い合わせ開始
お問い合わせは、契約資料に記載のアクセスID、ご契約者名ならびにご契約会社名をご準備のうえ、専用窓口にお電話など (*) でご連絡ください。
この際、窓口よりお問い合わせ番号を発行し、お問い合わせ製品、バージョン、お問い合わせの概要をお伺い後、弊社担当エンジニア (以下、エンジニア) より、折り返しのご連絡をさせていただきます（深刻度Aのお問い合わせを除く）。 その後は、お客様とエンジニアとの間でお問い合わせに関するやりとりが始まります。
* 専用Webサイト/E-mail でのお問い合わせも可能です。
お問い合わせ終了
お客様のお問い合わせ内容について、お客様とエンジニアとの間で作業終了の確認を行い、お客様にご了承いただくことで終了となります。
お支払い
契約手続き終了後、請求が発生します。
クレジットカードをご利用の場合は、契約開始日にご請求させていただきます。引き落とし時期は、ご利用のクレジットカード会社によって異なります。
銀行振り込みの場合は、契約開始日の翌々営業日に請求書を送付しますので、契約開始月の翌々月末までにお振込みください。
オンデマンドをご利用になる場合
オンデマンドは、サポートが必要なときにインシデントを単体でご購入、その場でサポートを受けることができます。
契約お申し込み
マイクロソフト サポート契約センターへお電話ください。お電話いただいた際に、契約に必要な情報 (お名前、住所、電話番号、法人の場合は法人名、部署名など) をお伺いし、その場で契約手続きを行います。
お支払いにクレジットカードを利用される場合は、お手元にクレジットカード (VISA/Master/JCB/American Express) をご準備ください。
お問い合わせ開始
契約手続き後、お問い合わせ番号を発行します。また、お問い合わせ製品、バージョン、お問い合わせの概要をお伺いし、弊社担当エンジニア (以下、エンジニア) より、折り返しのご連絡をさせていただきます。
その後は、お客様とエンジニアとの間でお問い合わせに関するやりとりが始まります。
* 一度お電話を切り、E-mail でお問い合わせいただくことも可能です。
お問い合わせ終了
お客様のお問い合わせ内容について、お客様とエンジニアとの間で作業終了の確認を行い、お客様にご了承いただくことで終了となります。
お支払い
お問い合わせ終了後、請求が発生します。
クレジットカードをご利用の場合は、お問い合わせ終了後にご請求させていただきます。引き落とし時期は、ご利用のクレジットカード会社によって異なります。
銀行振り込み/コンビニエンス ストアでの振り込みの場合は、お問い合わせ終了の翌々営業日に請求書を送付しますので、お問い合わせ終了月の翌月末までにお振込みください。
