パートナー向け Premier サポート

マイクロソフトの パートナー向け Premier サポート は、システム設計/構築段階における技術的な問題や障害に対する回避支援やシステム稼働後の運用/保守支援により、パートナー様におけるマイクロソフト テクノロジーを利用した製品関連ビジネス全般をサポート面よりバックアップします。

また、ワークショップや各種スキル トランスファー サービスの提供により、技術レベルや対応力の強化についても併せて支援し、複雑化するニーズを捉えた、スムーズなシステム インテグレーション ビジネスの推進を実現します。

サービス内容は、パートナー様の個別のニーズに合わせ、フル カスタマイズします。パートナー様のビジネス課題を熟知した担当者とマイクロソフト エンジニアによるチーム対応により、効果的なシステム構築/運用支援を行い、ビジネス ゴール達成を強力に支援します。

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提供内容

サービス種別サブカテゴリご提供可能なサービスサービス提供者
プロアクティブ
サービス
アセスメント
サービス
  • リスク アセスメント プログラム
  • セキュリティアセスメント プログラム
  • オフライン アセスメント
  • ヘルスチェック
  • その他ご要望に応じて個別に検討してご提供
プレミア
フィールド
エンジニア
または
運用コンサルタント
教育サービス
  • ワークショップ
  • チークトーク(エンジニア同士のラウンドテーブル)
  • ビデオ オンデマンド
  • Webキャスト
  • オンボーディング アクセラレータ(新規テクノロジーやオンラインサービスの導入教育支援)
  • 毎月のホットフィックス レポート
  • その他ご要望に応じて個別に検討してご提供
運用支援・
最適化サービス
  • インフラ設計レビュー
  • パフォーマンス レビュー
  • コードレビュー
  • 発見されたリスクや課題の改善支援
  • SCOMによるプロアクティブ監視項目設定支援
  • オンボーディング アクセラレータ(新規テクノロジーやオンラインサービスの導入支援)
  • 運用コンサルティング(運用コスト削減やITサービス全体を最適化するための提案とご支援)
  • その他ご要望に応じて個別に検討してご提供
リアクティブ
サービス
問題解決サポート
  • 主として稼働システムにおける問題発生時の解決支援依頼への対応
  • 24 時間 365 日テクニカル サポート(リモート)
  • 深刻度の高い問題で必要と判断した際のオンサイト派遣で調査や問題切り分け支援
  • 修正モジュールの提供
製品サポート
エンジニア
アドバイザリ
サービス
  • 問題以外での緊急の仕様確認や技術問い合わせで、短時間で回答ができそうなものへの対応
  • リモート対応のみ(オンサイトなし)
製品サポート
エンジニア
または
プレミア フィールド
エンジニア
サービス実施管理基本レベル
  • サービスイントロダクション
  • サービス実施計画策定
  • サービスレビュー
  • 緊急レベルのセキュリティ サポート アドバイス
  • インシデント管理
  • 危機管理
  • インフォメーション サービス(プレミアオンラインの利用と各種情報提供)
貴社担当TAM
または
TAM グループ
(リモート対応のみ)
標準レベル

基本レベルに加えて

  • 初期アセスメント
  • 改善計画
  • オンサイトのサービス実施管理
貴社担当TAM
拡張レベル

拡張レベルに加えて

  • マイクロソフト製品/オンライン サービスのライフサイクルの通知
  • インシデント トレンド分析およびアドバイス
  • プロセス ガイダンス
貴社担当TAM
オンラインサービス対応
  • 初期アセスメント
  • サービス インシデント マネジメント
  • サブスクリプション マネジメント
貴社担当TAM
指定サポート
エンジニアリング
各テクノロジ別
プロアクティブサービス
  • 特定のテクノロジーに関するエンジニアを年間通じてアサインし、ご要望に応じてプロアクティブサービスを計画して提供
テクノロジ別
指定サポート
エンジニア

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サポート提供体制

Through & To 2つの契約モデルになります。

  • Through パートナー契約 は、パートナー様からのご依頼に基づき、マイクロソフトがエンドユーザー様に対して直接オンサイト等の支援をご提供するサービスです
  • To パートナー契約 は、マイクロソフトがパートナー様向けにご提供するサービスです

Premier Support for Partners Basic の新規ご契約は 2014 年 6 月 30 日をもって、終了となりました。

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上記、マイクロソフト サポート サービスに関するご質問は、弊社担当営業または下記までお問い合わせください。

サポート契約センター
TEL : 0120-17-0196   FAX : 0120-74-0196
営業時間 : 9:00-17:30 (土日祝日、弊社指定休業日を除く)

上記、マイクロソフト サポート サービス以外の Windows製品、Office 製品等は下記のサイトにて問い合わせ窓口をご確認ください。

技術サポート窓口
電話、Web、電子メールでサポート担当者に問い合わせる技術サポート窓口をご案内しています。

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