技術サポート比較表

様々なニーズにお応えする各種サービスがご利用いただけます。
サービス内容、利用形態や価格帯、お客様のニーズに最も合うサービスをご活用ください。

マイクロソフト ユニファイドサポート / Premier サポート

サポートレベルマイクロソフト
ユニファイドサポート
Premier サポート
サポート
サービス名称
マイクロソフト
ユニファイドサポート
エンタープライズ向け
Premier サポート
パートナー向け
Premier サポート
*h
サポート提供先企業様企業様パートナー様
ターゲット大企業 / 中堅企業
ご利用目的マイクロソフトのクラウドサービスを最大限ご活用いただくために設計されたサポートサービスお客様のシステムに対する包括的なサポートサービス提供
専任担当者による管理・予防保守、運用コンサルティング
問題の解決支援 / 問題の切り分け / 原因調査および開発支援 / 移行支援
提供単位年間契約
提供形態ご購入頂いているマイクロソフト製品を基準とした個別見積提供するサービス内容とレベルに基づく個別見積
技術サポート
営業時間
月曜日 - 金曜日:9:00 - 17:30(土日祝日、弊社休業日を除く)*i
サポート対象製品マイクロソフトのソフトウェアおよびオンライン サービス製品*f
契約約款/利用条件個別契約*g
アカウント
マネジメント
テクニカル アカウント マネージャー〇*a〇*a〇*a
サポート概要〇〇〇
エグゼクティブ サービス レビュー〇*b〇〇
サービス アカウント計画〇〇〇
サービス プログラム管理〇*b〇〇
クラウド サクセス レビュー〇*b〇〇
マイクロソフト製品、サービスおよびセキュリティ更新プログラムに関するガイダンス〇*b〇〇
サービス実施管理の追加〇*c〇〇
オンサイトのサービス実施管理〇*d〇〇
サポート テクノロジ アドバイザー (STA) サービス〇*b--
プロアクティブ
サービス *e
計画サービス〇*e〇〇
実装サービス〇*e〇〇
保守サービス〇*e〇〇
最適化サービス〇*e〇〇
教育サービス〇*e〇〇
リアクティブ
サービス
アドバイザリー サポート〇〇〇
問題解決サポート〇〇〇
エスカレーション マネジメント〇〇〇
延長修正プログラム サポート〇*b〇〇
オンサイト サポート〇*d〇〇
デジタル
サポート
専用 Web 〇〇〇
サポートリクエスト管理〇〇〇
オンデマンド エデュケーション〇--
オンデマンド アセスメント〇--
エンハンスド
サービスおよび
ソリューション
指定サポート エンジニアリング(DSE)〇*d〇〇
ラピッド レスポンス〇*d〇〇
カスタム サポート〇*d〇〇
開発者サポート〇*d〇〇
ミッション クリティカル サポート (SMC)〇*d〇〇

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プロフェッショナル / Answer Desk

サポートレベルプロフェッショナル サポートAnswer Desk
サポート
サービス名称
プロフェッ
ショナル
サポート
プログラム特典 Answer Desk
サポート
ソフトウェア
アシュアランス
電話サポート
ソフトウェア
アシュアランス
Webベース
(電子メール)サポート
マイクロソフト
パートナー
ネットワーク
インシデント
パック
*6
Visual Studio
Subscription
特典サポート
Microsoft for Startups
特典
サポート
Microsoft Imagine 特典
サポート
サポート提供先企業様 /
パートナー様
企業様パートナー様企業様 /
パートナー様
パートナー様エンド
ユーザー様
個人のお客様
ターゲット中堅企業 / 中小企業教員 / 教育機関コンシューマー
ご利用目的 製品の基本操作および
トラブル解決支援
セットアップや基本操作の解説
簡単なトラブルの解決
提供単位インシデント単位特典期間内 インシデント単位インシデント単位
提供形態案件毎のサポート案件毎のサポート
技術サポート
営業時間
月曜日 - 金曜日:9:00 - 17:30 ( 土日祝日、弊社休業日を除く) 平日
9:00 - 18:00
土曜日/日曜日
10:00 - 18:00 (祝日、 弊社指定休業日を除く)
サポート対象製品 *1 ビジネス用・
開発用のMS製品
契約に応じて
異なる *5
ご契約のサーバー製品のみ *5ビジネス用・
開発用のMS製品
開発 / テスト環境で
使用される
収録製品
*運用段階や開発終了後の
システムは対象外
開発 / テスト環境で
使用される
収録製品
(対象外: 運用環境での
使用。但し一部の
製品について
本番環境可)
Microsoft Imagine
提供製品
Windows、Office、ハードウェア製品(対象外:MSN、開発ツール、ビジネスソリューションおよびサーバーカテゴリー)
契約約款/利用条件契約約款製品条項契約約款契約約款
サービス
実施管理
--------
プロアクティブ
サービス *8
--------
リアクティブサービス 専用 Web (プレミア オンライン)--------
製品の Q&A トラブル対応 *9
緊急のトラブル対応
(24 時間 365 日電話受付 / 対応)
*2*3-*2----
緊急時の訪問サポート
(24 時間 365 日受付 / 対応)
--------
トラブル原因の調査--------
複数製品にまたがる問題の切り分け--------
修正プログラム
(HotFix) の作成リクエスト *4
--------

注) 上記表で「●」のあるものは提供されているサービス、「 - 」 と記されているものは提供されていないサービスです。

出典  http://www.microsoft.com/ja-jp/services/sup_compare.aspx

  • *a ご購入されるレベルに応じて、指定 TAM(テクニカル アカウント マネージャー) あるいは TAM グループでの対応となります。
  • *b ご購入される基本パッケージレベルに応じ、ご提供されます。
  • *c 追加サービスとしてご購入できます。
  • *d お客様が購入される基本パッケージレベルに応じ、追加サービスとしてご購入できます。
  • *e 基本パッケージに含まれる場合もございます。また、期中での追加サービスとしてもご購入できます。
  • *f 製品サポートは、http://microsoft.com/licensing/contracts (またはマイクロソフトが指定する後継サイト) に随時掲示する「製品条項」に記載されているもののすべてのバージョンについて、サポートを提供します。プレリリース製品およびベータ製品に対するサポートは、原則として提供されません。
  • *gサポート契約センタ―までお問合せ下さい。
  • *h パートナー様のお客様先への間接的または直接のサポートを提供する場合は、サービス下請け追加覚書 (有償) が必要となります。
  • *i 障害復旧対応の状況に応じ、無休体制で対応を実施いたします。
  • *1 サポート対象製品は、マイクロソフト サポート ライフサイクルに掲載をされている製品となります。詳細は、それぞれのサポート サービス契約の契約書または約款、利用条件をご確認ください。
  • *2 本サービスの提供に関しては、契約約款・もしくは利用条件をご覧ください。
  • *3 本サービスの提供に関しては、ソフトウェア アシュアランス特典をご覧ください。電話による提供のみとなります。
  • *4 修正プログラムの作成を申請できます。ただし、内容によりご要望に沿えない場合があります。
  • *5 お客様が締結をしたソフトウェア アシュアランス契約内容に準じたメインストリームサポート製品に対し、サポートが提供されます。さらに、Webベースサポート(電子メールサポート)はサーバー製品およびこれに含まれるコンポーネントが対象となります。
  • *6 ご利用にあたっては、パートナー ネットワークの登録後、有効化が必要になります。
  • *7サポート契約センタ―までお問合せ下さい。
  • *8 これらのサービスは、提供可能なサービスの一例です。実際に提供するサービスは、契約前に貴社システム課題や最適化レベルのヒアリングをもとに提案させていただき、個別契約の中で記載されたものとなります。
  • *9 電話によるサポートエンジニアとのやり取りはできません。また、深刻度 C の案件のみ対応可能です。そのため、緊急度の高い問題や複雑な内容のお問い合わせにはソフトウェアアシュアランス 電話サポートをご利用ください。詳しくは最新の製品条項内「ソフトウェア アシュアランス特典」をご参照ください。

上記サポート サービスの他、以下のメニューをご提供しています。

デジタルアドバイザリーサービス
マイクロソフト コンサルティング サービス
詳しくは マイクロソフト サービス 紹介ページ をご覧ください。

問い合わせ先

サポート契約センタ―:
TEL : 0120-17-0196 FAX : 0120-74-0196
営業時間 : 9:00 ~ 17:30 (土日祝日、弊社指定休業日を除く)
※Answer Desk サポートのお問い合わせ先のみ窓口が異なります。
詳しくは こちら をご確認ください。

個人情報の取り扱いについて

サポートでの個人情報の取り扱いについては、マイクロソフト サポート サービスのプライバシーに関する声明 をご覧ください。 また、お預かりする情報の取扱いについては、詳細案内 をご覧ください。
なお、お客様へのサービス品質向上(電話対応者のスキルアップなど)のため通話内容を録音させて頂く場合がありますので予めご了承ください。

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