ここでは、各社のサポートの対応状況、
特にユーザーとの直接対話で問題解決が図れる電話サポートと、
セキュリティ対策やアプリケーションのアップデートの実施状況について調査しました。

各サポート状況比較

Microsoft Officeは、
充実したサポート体制とセキュリティ対策機能で安心。

K 社と E 社を除く他社オフィス統合製品では電話サポートは受けられず、
メールおよび Web サポートに限定されています。
一方 Microsoft Office は、メールと Web、そして電話でのサポートが用意されています。
この充実したサポート体制は、利用する上で大きな安心感につながるでしょう。

またこのほかにも、近年各方面から注意が呼びかけられているセキュリティ対策についても
安心感が高いのが Microsoft Office 2007 の特長です。
Microsoft Office 2007 には、
各アプリケーションを悪用するような不正プログラム対策機能が搭載されているほか、
定期的または緊急のアップデートにより、各アプリケーションのセキュリティ対策強化を行っています。

各製品の周辺環境の充実度はどうなっているのでしょうか？

周辺環境状況比較

Microsoft Office には、
インターネットや書籍での豊富な情報が揃っていて便利。

インターネット上には、ユーザー同士で質問と回答を投稿できる Q & A コミュニティ サイトがあります。
今回代表的なサイトのひとつ、OKWave にて
各社オフィス統合製品に関する投稿状況の調査を行ったところ、
Microsoft Office に関する質問と回答は、使い方、テクニック、トラブル対策など
多岐にわたるテーマで投稿が行われていましたが、他社オフィス統合製品は件数自体も少なく、
話題の多くは、使い方や機能に関するものではなく、
購入前の質問、相談（互換性やマイクロソフト製品との違い、類似点など）となっていました。

次に解説書ですが、Microsoft Office については、さまざまな出版社から数多くの書籍が発刊されています。
マクロ開発や Microsoft Excel の関数機能など、一部の使い方や機能にテーマを絞った書籍もあるなど、
習熟度や用途に応じた幅広いラインアップが揃っています。
一方、他社オフィス統合製品では、K 社と S 社で数冊発行されているだけでした。
資格制度やスクールについては、今回調査した製品については、Microsoft Office のみが充実していました。
資格制度としては、マイクロソフトが習熟、スキルを客観的に評価、認定してくれる
「Microsoft Business Certification」が代表的なものです。
また、パソコン スクールなどで Microsoft Office の操作方法を教えてくれるコースが多数提供されています。