顧客と企業のコミュニケーション手段の拡大、製品ライフ サイクルの短期化、製品の多様化など、顧客対応業務は日々複雑化してます。またその一方で、個人情報保護をはじめとするコンプライアンスの徹底が要求されています。
マイクロソフトでは、こうした環境の変化に柔軟に対応しながらも顧客対応を行うすべての方々が自らのもつ力を発揮し、顧客満足の向上につながるような活動ができるようなさまざまなソリューションをご用意しています。

マイクロソフトならびにマイクロソフトのパートナー企業は、顧客対応業務をサポートするためのソリューションを、顧客対応を行う役割ごとにご提供しています。

迅速かつ的確なお客様対応が必要な営業部門

モバイル端末や WEB 会議などを活用した新しいビジネススタイルと、セキュリティに対応した顧客管理システム、情報共有基盤。社内外さまざまな状況で迅速な対応が求められる営業担当者や業務プロセスの改善により営業力の強化を図ります。

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顧客対応の最前線に立つコンタクトセンター部門

より迅速に的確にお客様からのお問い合わせにお応えするには、既存のシステムを短期間でうまく連携させ業務プロセスの改善が必要とされています。また、情報共有、KPI の可視化、内部統制や個人情報保護といったコンプライアンスの対応、オペレータの教育といった様々な課題に取り組むための環境の構築によりカスタマケア業務の効率化、高品質化を図ります。

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お客様のニーズを先取りするサービス提供が求められる保守・サービス部門

お客様の状況を正しく把握し、適切な判断を行い、迅速に問題解決が求められる保守・サービス部門。モバイル端末の活用や、社内の情報共有基盤の整備、顧客情報基盤の構築を行い、保守・サービスの質を向上をサポートします。

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