マイクロソフトカスタマーサービス&サポート | マイクロソフトオンラインコンシェルジェサービスのご案内

Silverlight をインストールするには、ここをクリックします

Japan

変更

すべてのMicrosoft のサイト

マイクロソフトサイトの検索:

カスタマーサービス

技術サポート

マイクロソフト窓口一覧

チャットでのお問い合わせ

お客様からのご質問にオンラインチャットを使ってコンシェルジェとしてマイクロソフトのスタッフがリアルタイムでお答えします。ご利用は無料です。なお、製品の利用方法やトラブルシューティングなどの技術サポートは行っておりません。あらかじめご了承ください。

	オンラインコンシェルジェサービスの営業時間
	マイクロソフトオンラインコンシェルジェ
	ボリュームライセンスオンラインコンシェルジェ
	MSDN オンラインコンシェルジェ
	TechNet オンラインコンシェルジェ
	MCP オンラインコンシェルジェ
	利用上のご注意
	お客様満足度調査へのお願い
	個人情報の取り扱いについて

ここが便利!!

●	オンラインコンシェルジェがチャットを使ってリアルタイムでご質問にお答えします。インターネットにつながった環境さえあればちょっとしたことをすぐにその場で確認することが出来ますので、会議中など電話を使えないシーンでもとても便利です。
●	スタッフが調査や確認のためにお客様をお待たせしている間でも、メールを書いたり、インターネットのウエブサイトを閲覧したりして過ごすことが出来ますので、時間を有効に活用できます。
●	コンシェルジェと同じ画面を見ながら、回答を確認することが出来るので視覚的にもよくわかります。

オンラインコンシェルジェサービスの営業時間

月曜日～金曜日 : 9:30 - 12:00、13:00 - 19:00 (土日祝日、弊社指定休業日を除く)

マイクロソフトオンラインコンシェルジェ

マイクロソフト製品のご購入をご検討されているエンドユーザー様であれば、どなたでもご利用いただけます。製品の機能やアップグレードの方法などについてチャットを通じてご案内します。ボリュームライセンスプログラムに関しては専門スタッフが対応するボリュームライセンスオンラインコンシェルジェもご利用いただけます。

マイクロソフトオンラインコンシェルジェはこちらからご利用ください。

ボリュームライセンスオンラインコンシェルジェ

ボリュームライセンスプログラムの導入をご検討されているエンドユーザー様であれば、どなたでも無料でご利用いただけます。

ボリュームライセンスオンラインコンシェルジェはこちらからご利用ください。

MSDN オンラインコンシェルジェ

MSDN の情報検索の支援 (オンライン上の検索または検索方法のご案内、メディア収録内容の検索または検索方法のご案内)、MSDN の使用許諾に関するご質問を受け付けております。本サービスは MSDN 会員限定です。

MSDN オンラインコンシェルジェはこちらからご利用ください。

<利用手順>

1.	Windows Live ID を使ってログインし、「MSDN サブスクリプションの管理」画面から「オンラインコンシェルジェチャット」のリンクをクリックします。
2.	「MSDN オンラインコンシェルジェ」画面が開きますので、必要事項を記入の上「チャットを開始する」ボタンをクリックして開始してください。

TechNet オンラインコンシェルジェ

TechNet Plus サブスクリプション、TechNet Web サイト、サポート技術情報やその他、マイクロソフトが Web 上で提供する情報の中より、必要な技術情報の検索を、チャットを通じて支援する情報案内サービスです。本サービスは TechNet 会員限定です。

TechNet オンラインコンシェルジェはこちらからご利用ください。

<利用手順>

1.	Windows Live ID を使ってログインし、[会員サービス] から [オンラインコンシェルジェ] を選びます。
2.	「TechNet オンラインコンシェルジェ」画面が開きますので、必要事項を記入の上「チャットを開始する」ボタンをクリックして開始してください。

MCP オンラインコンシェルジェ

TechNet サブスクリプション、TechNet Web サイト、サポート技術情報や、その他 Web 上で提供されている情報の中から、チャットを通じてお探しの技術情報の検索を支援する情報案内サービスです。本サービスは MCP 上位資格者限定です。

MCP オンラインコンシェルジェの利用方法は、該当される資格者の方にメールでお知らせしております。ご不明の場合には、下記の事務局までお問い合わせください。

<マイクロソフト認定プログラム事務局 MCP 担当>

E-mail :	jpmcpinf@microsoft.com
Tel :	0120-70-8105 (携帯、PHS からも繋がります)
FAX :	03-5388-8252
営業時間 :	9:30 - 12:00、13:00 - 19:00 (土日祝日、弊社指定休業日を除く)

利用上のご注意

1) オンラインコンシェルジェサービスを最初に利用する場合、所定の ActiveX コントロールをインストール必要があります。画面の指示に従ってインストールしてください。
なお、チャット開始ボタンをクリックする際に、以下のいずれかの方法でポップアップブロックを解除する必要があります。

●	Internet Explorer 6 をお使いの場合

■	[Ctrl] キーを押しながら、[チャット開始] ボタンをクリックする
■	メニューから [ツール]、[ポップアップブロック] の順にクリックして、ポップアップブロックの設定を無効にする

●	Internet Explorer 7 をお使いの場合

■	[Ctrl] キーと [Alt] キーを押しながら、[チャット開始] ボタンをクリックする
■	メニューから [ツール]、[ポップアップブロック] の順にクリックして、ポップアップブロックの設定を無効にする

●	Firefox をお使いの場合

■	[ツール]、[オプション] の順にクリックして、ポップアップブロックの設定を無効にする

2) チャット送信文の改行方法

●	[Shift] キーを押しながら [Enter] キーを押すと、チャット送信文を改行することができます。

お客様満足度調査へのお願い

マイクロソフトでは、お客様のご意見をもとにより良いサービスの提供を目指し、お問い合わせ終了後にお客様に満足度アンケートへのご協力をお願いしています。アンケートに関する情報はアンケート目的以外に利用することは一切ありません。ご理解とご協力をお願い致します。

個人情報の取り扱いについて

お問い合わせいただく際に、ご記入いただいた個人情報は、問い合わせの履歴管理、問い合わせの傾向等の統計分析の目的で使用します。マイクロソフトの個人情報の取り扱いについての詳細については、下記をご覧ください。

「マイクロソフトにおける個人情報保護」

最終更新日 : 2008 年 7 月 25 日

プロファイル (個人情報) の管理 |お問い合わせ先