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カスタマー サービス & サポート>チャットでのお問い合わせ

マイクロソフト オンライン コンシェルジェ サービスのご案内
お客様からのご質問にオンライン チャットを使ってコンシェルジェとしてマイクロソフトのスタッフがリアルタイムでお答えします。ご利用は無料です。なお、製品の利用方法やトラブルシューティングなどの技術サポートは行っておりません。あらかじめご了承ください。
オンライン コンシェルジェ サービスの営業時間 マイクロソフト オンライン コンシェルジェ ボリューム ライセンス オンライン コンシェルジェ
MSDN オンライン コンシェルジェ TechNet オンライン コンシェルジェ
ご利用上のご注意 お客様満足度調査へのご協力のお願い 個人情報の取り扱いについて

ここが便利
  • オンライン コンシェルジェがチャットを使ってリアル タイムでご質問にお答えします。インターネットに接続された環境があればちょっとしたことをすぐにその場で確認することができますので、会議中など電話を使えないシーンでもとても便利です。
  • スタッフが調査や確認のためにお客様をお待たせしている間でも、メールを書いたり、インターネットのウェブ サイトを閲覧したりして過ごすことができますので、時間を有効に活用できます。
  • コンシェルジェと同じ画面を見ながら、回答を確認することができますので視覚的にもよくわかります。
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オンライン コンシェルジェ サービスの営業時間
月曜日～金曜日 : 9:30 - 12:00、13:00 - 19:00 (土日祝日、弊社指定休業日を除く)
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マイクロソフト オンライン コンシェルジェ
一般向け 　
マイクロソフト製品のご購入をご検討されているエンド ユーザー様であれば、どなたでもご利用いただけます。製品の機能やアップグレードの方法などについてチャットを通じてご案内します。ボリューム ライセンス プログラムに関しては専門スタッフが対応するボリューム ライセンス オンライン コンシェルジェもご利用いただけます。
マイクロソフト オンライン コンシェルジェはこちらからご利用ください。
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ボリューム ライセンス オンライン コンシェルジェ
一般向け 　
ボリューム ライセンス プログラムの導入をご検討されているエンド ユーザー様であれば、どなたでも無料でご利用いただけます。
ボリューム ライセンス オンライン コンシェルジェはこちらからご利用ください。
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MSDN オンライン コンシェルジェ
KB 検索利用者限定 　
MSDN の情報検索の支援 (オンライン上の検索または検索方法のご案内、メディア収録内容の検索または検索方法のご案内)、MSDN の使用許諾に関するご質問を受け付けております。本サービスは MSDN 会員限定です。
MSDN オンライン コンシェルジェはこちらからご利用ください。
<利用手順>
1. Windows Live ID を使ってログインし、[MSDN サブスクリプションの管理] 画面の [オンライン コンシェルジェ チャット] をクリックします。
2. [MSDN オンライン コンシェルジェ] ウィンドウが表示されますので、必要事項をご記入のうえ [チャット開始] をクリックして開始してください。
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TechNet オンライン コンシェルジェ
KB 検索利用者限定 　
TechNet Plus サブスクリプション、TechNet ウェブ サイト、サポート技術情報やその他、マイクロソフトがウェブ サイト上で提供する情報の中より、必要な技術情報の検索を、チャットを通じて支援する情報案内サービスです。本サービスは TechNet 会員限定です。
TechNet オンライン コンシェルジェはこちらからご利用ください。
<利用手順>
1. TechNet Plus サブスクリプション会員サイトにアクセスします。会員サイトは最初にアクセスした時のみ、会員登録が必要になります。会員登録がお済みでない方は、最初に登録を行ってください。
2. TechNet オンライン コンシェルジェにアクセスします。会員サイトの [TechNet オンライン コンシェルジェ] をクリックしてください。
3. 画面下のテキスト ボックスの [質問または件名をテキストボックスに日本語で入力してください:] に質問または件名を日本語で入力し、[チャット開始] をクリックしてください。
4. チャット画面が表示されます。下の欄に質問を入力し、[送信] をクリックしてください。
5. オペレーターとのやりとりが完了したら、[退出] をクリックし、チャットを終了してください。
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ご利用上のご注意
1) オンライン コンシェルジェ サービスを最初に利用する場合、所定の ActiveX コントロールをインストールする必要があります。画面の指示に従ってインストールしてください。
なお、[チャット開始] ボタン、または [この内容でチャットを開始する] ボタンをクリックする際に、以下のいずれかの方法でポップアップ ブロックを解除する必要があります。
● Internet Explorer 6 をお使いの場合
■ Ctrl キーを押しながら、[チャット開始] ボタン、または [この内容でチャットを開始する] ボタンをクリックする
■ メニューの [ツール]、[ポップアップ ブロック] を順にクリックして、ポップアップ ブロックの設定を無効にする
● Internet Explorer 7 をお使いの場合
■ Ctrl キーを押しながら Alt キーを押し、[チャット開始] ボタン、または [この内容でチャットを開始する] ボタンをクリックする
■ メニューの [ツール]、[ポップアップ ブロック] を順にクリックして、ポップアップ ブロックの設定を無効にする
● Firefox をお使いの場合
■ [ツール]、[オプション] の順にクリックして、ポップアップ ブロックの設定を無効にする
2) チャット送信文の改行方法 　
● Shift キーを押しながら Enter キーを押すと、チャット送信文を改行することができます。
3) Internet Explorer 8 では、コンジェルジェ サービスをご利用いただくことができません。
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お客様満足度調査へのご協力のお願い
マイクロソフトでは、お客様のご意見を基により良いサービスの提供を目指し、お問い合わせ終了後にお客様に満足度アンケートへのご協力をお願いしています。
公正な実施を目的に、アンケートは調査代行企業から実施しています。アンケートに関する情報は調査代行企業と機密保持契約を締結のうえマイクロソフトが責任をもって管理し、アンケート目的以外に利用する事は一切ありません。ご理解とご協力をお願いいたします。
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個人情報の取り扱いについて
お問い合わせの際にご記入いただいた個人情報は、問い合わせの履歴管理、問い合わせの傾向等の統計分析の目的で使用します。 マイクロソフトの個人情報の取り扱いについては、下記をご覧ください。
 マイクロソフトにおける個人情報保護
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最終更新日 : 2009 年 7 月 7 日