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マイクロソフト オンライン コンシェルジェ
マイクロソフト オンライン コンシェルジェとは、インターネット版カスタマー インフォメーション センターです。マイクロソフト製品ご購入前のご質問についてオンライン チャットを使ってマイクロソフトのスタッフがリアルタイムでお答えします。
本サービスの営業時間
月曜日～金曜日 : 9:30 - 12:00、13:00 - 19:00 (土日祝日、弊社指定休業日を除く)
ご利用いただけるお客様
マイクロソフト製品のご購入をご検討されているエンドユーザー様であれば、どなたでも無料でご利用いただけます。
利用上のご注意
1) このサービスを最初に利用する場合、所定の ActiveX コントロールをインストール必要があります。画面の指示に従ってインストールしてください。なお、[チャット開始] ボタンをクリックする際に、以下のいずれかの方法でポップアップ ブロックを解除する必要があります。
● Internet Explorer 6 をお使いの場合
■ Ctrl キーを押しながら、[チャット開始] ボタンをクリックする
■ メニューから [ツール]、[ポップアップ ブロック] の順にクリックして、ポップアップ ブロックの設定を無効にする
● Internet Explorer 7 をお使いの場合
■ Ctrl キーを押しながら Alt キーを押し、[チャット開始] ボタンをクリックする
■ メニューから [ツール]、[ポップアップ ブロック] の順にクリックして、ポップアップ ブロックの設定を無効にする
● Firefox をお使いの場合
■ [ツール]、[オプション] の順にクリックして、ポップアップ ブロックの設定を無効にする
2) ご利用時に下記の不具合が発生する場合があります。注意事項を確認の上、ご利用下さい。
● 入力している文字が途中で確定される場合
■ オペレーターの回答が送信完了となった段階で、お客様の文字入力が確定します。
オペレーターからの回答を確認してから、お客様のメッセージを送信して下さい。
● チャット履歴の表示が切れる場合
■ お客様 及び オペレーターが入力した内容は画面の左側に履歴として表示されます。ブラウザーによっては、一番下のメッセージが、見えにくい、あるいは切れる場合があります。この問題は、ブラウザーの文字サイズを変更することで回避することができます。
(Internet Explorer 6 の場合、メニューから [文字のサイズ] をクリックし、[中] 以下を選択して下さい。)
3) チャット送信文の改行方法
● Shift キーを押しながら Enter キーを押すと、チャット送信文を改行することができます。
受付内容例
● 製品の機能やアップグレード要件について
● 製品ライセンスのルールについて (*)
● セミナーやキャンペーンについて
* ボリューム ライセンス プログラムに関しては専門スタッフが対応するボリューム ライセンス オンライン コンシェルジェもご利用いただけます。
受付対象外となるお問い合わせ
以下のお問い合わせは電話窓口 カスタマー インフォメーション センター (0120-41-6755) にお問い合わせください。オンライン コンシェルジェでは対応できません。
● マニュアルの乱丁・落丁、ディスク不良、ハードウェアの故障 (音声ガイダンスに従って、電話機のボタンの [1] を押してから [3] を押してください)
製品の操作方法やトラブル解決に関するご相談は、技術サポート サービスをご利用ください。オンライン コンシェルジェでは対応できません。詳しくはサポート オンラインをご参照ください。
他のオンライン コンシェルジェ サービスのご案内
MSDN 会員、TechNet 会員、MCP 上位資格者の皆様には、マイクロソフト オンライン コンシェルジェで提供している全てのサービスに加えて、サポート技術情報検索支援サービスを提供しております。ぜひご利用ください。詳しくはマイクロソフト オンライン コンシェルジェ サービスのご案内をご参照ください。
本サービスのご利用方法
手順に従って、必要事項を記入の上、[チャット開始] ボタンを押してください。
しばらくすると画面が切り替わり、担当オペレーターに接続します。
1. 問い合わせフォームにお名前とメール アドレスを入力して下さい。なお、このサービスではお客様のメール アドレスに関連付けてお問い合わせの履歴を管理しております。(個人情報の取り扱いについて)
2. [チャット開始] ボタンを押してください。担当オペレーターに接続が開始され、チャットがスタートいたします。
3. 以下のような画面に切り替わりますので、下部の質問ボックスにご質問内容を入力し、[送信] ボタンを押して下さい。なお、ご質問の内容は、文字列確定後に [送信] ボタンを押す代わりに、キーボードの Enter キーを押しても送信することができます。
4. サービスを終了される場合には、[退出] ボタンを押してください
お客様満足度調査へのお願い
マイクロソフトでは、お客様のご意見をもとにより良いサービスの提供を目指し、お問い合わせ終了後にお客様に満足度アンケートへのご協力をお願いしています。アンケートに関する情報はアンケート目的以外に利用することは一切ありません。ご理解とご協力をお願いいたします。
個人情報の取り扱いについて
お問い合わせいただく際に、ご記入いただいた個人情報は、問い合わせの履歴管理、問い合わせの傾向等の統計分析の目的で使用します。 マイクロソフトの個人情報の取り扱いについての詳細については、下記をご覧ください。
「マイクロソフトにおける個人情報保護」
最終更新日 : 2008 年 8 月 12 日