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カスタマー サービス & サポート>アフター サービスの受け方
アフター サービスの受け方
ここでは、製品を購入しパッケージを開封した後のマニュアルの乱丁や落丁、中身の欠品、メディアの不良や使用中のメディア破損やメディア交換等が生じた際の対応についてご説明しています。このアフター サービスは日本国内で入手された日本語版、もしくは英語版製品に対して、日本国内のみにて有効です。
※ ソフトウェアのセットアップ時のエラー、ハードウェアの動作不良については、ディスクやハードウェアの交換に先立ち、弊社テクニカル サポートでの対応が必要になります。お手数ですが、テクニカル サポートまでご連絡ください。
テクニカル サポート
http://support.microsoft.com/select/?target=assistance
■ マニュアルの乱丁、落丁、欠品
- マニュアルの乱丁、落丁
- 欠品が生じていたとき
■ ディスク メディアの初期不良、破損、再発行
- 初期不良
- 破損
- 再発行
■ 盗難、火災、水害、震災による再発行
■ ハードウェア製品の対応
■ プレインストール版の対応
■ 英語版製品の対応
■ 購入後の製品交換対応についてのお問い合わせ窓口
マニュアルの乱丁、落丁、欠品
- マニュアルの乱丁、落丁
パッケージを開封後、マニュアルに乱丁や落丁があった場合や、欠品の場合のみのご対応となります。
なお、使用しているうちでの "汚れ"、"老朽化"、"破損" などの理由ではお取り替えできませんので、ご了承ください。
お問い合わせはカスタマー インフォメーション センターへご連絡ください。
【ご連絡の際にご用意いただくもの】
・ 製品の製品番号 (パッケージのバーコード部分をご参照ください)
- 欠品が生じていたとき
製品購入後にパッケージの中身を確認し、欠品に気付いた場合には、すぐにカスタマー インフォメーション センターへご連絡ください。
【ご連絡の際にご用意いただくもの】
・ 製品の製品番号 (パッケージのバーコード部分をご参照ください)
ディスク メディアの初期不良、破損、再発行
- 初期不良
CD-ROM 等のディスク メディアが開封直後の使用で不具合がある場合は、無償で交換いたします。
お問い合わせはカスタマー インフォメーション センターへご連絡ください。
【ご注意】
記録面の傷等、明らかにメディア自身の初期不良でセットアップができない場合以外は、お手数ですが先にテクニカル サポートへのお問い合わせをお願いします (セットアップが完了しない原因がシステム環境にある場合もあります。その場合、ディスクを交換しても同じ症状がでる可能性があるためです)。
- メディア破損
破損は、2 回目以降のインストールが (メディアの不良が原因で) 完了しない場合を指します。その他、お客様ご自身でメディアを破損されてしまった場合は、有償にて交換を行っています。
なお、製品のプロダクト ID (PID) や製品番号が不明でお持ちの製品の確認が取れない場合には、対応できないこともありますのでご注意ください。
お問い合わせはカスタマー インフォメーション センターへご連絡ください。
【ご注意】
CD-ROM 等で記録面に大きな傷がある場合、明らかにメディア自体の破損によるもの以外は、お手数ですが先にテクニカル サポートへお問い合わせいただけますようお願いします。
【ご連絡の際にご用意いただくもの】
・ 製品の製品番号 (パッケージのバーコード部分をご参照ください)
- 再発行
ディスクを紛失してしまった場合は、有償にて再発行を行っています。
お問い合わせはカスタマー インフォメーション センターへご連絡ください。
【ご注意】
・ なお製品番号が不明でお持ちの製品の確認が取れない場合には、対応できないこともありますのでご注意ください。
・ メディアの再発行の際には、お申込み後、弊社より振込用紙を発送します。指定振込用紙にてお振込をお願いします (振込手数料はお客様負担でお願いいたします)。ご入金確認後のディスク発送となっておりますので、ご了承ください。
・ またご本人名義のクレジット カード (VISA、MASTER、JCB、AMEX のみ) のご利用も可能です。お急ぎの方は、クレジット カードでのお申込みが便利です。
【ご連絡の際にご用意いただくもの】
・ 製品の製品番号 (パッケージのバーコード部分をご参照ください)
盗難、火災、水害、震災による再発行
盗難届けなど、公の証明が取れる場合に有償にて対応させていただきます。製品番号を確認できるもの (製品パッケージの外箱) をお手元にご用意のうえ、お問い合わせはカスタマー インフォメーション センターへご連絡ください。
ハードウェア製品の対応
ハードウェア製品は壊れても修理は行っていません。保証規定や保証書に基づき新しいものに替えさせていただいております。
【ご注意】
・ ハードウェア製品には保証規定や保証書が添付されています。その保証書に基づき、不良製品や障害 (使用しているうちに壊れたなど、故意または過失を除く) の場合は交換させていただきます。
・ ただし、保証期間内であっても保証書がない場合は対応できないこともあります (保証書は再発行しませんので、製品と共に大切に保管してください)。
・ 傷や破損等の場合以外は、お手数ですが先にテクニカル サポートへのお問い合わせをお願いします (動作しない原因がシステム環境にある場合もあります。その場合、ハードウェアを交換しても同じ現象が起きる可能性があるからです)。
プレインストール版の対応
現在さまざまなハードウェア メーカー様から Windows や Office が初期導入されているコンピューターが発売されていますが、Windows 製品のバックアップ メディアやマニュアル等のご相談や技術サポートはハードウェア メーカー様となりますので、ハードウェア メーカー様へお問い合わせください。Office 製品に関してのメディアやマニュアル等のお問い合わせはカスタマー インフォメーション センターへご連絡ください。
英語版製品の対応
英語版製品のマニュアルの乱丁や落丁、メディア不良や破損などについても、基本的には日本語版と同じサービスをご提供いたします。
ただし、平行輸入での英語版 (その他言語含む) の場合には製造元が限られている場合があり、ご希望にそえない場合もございます。
お問い合わせはカスタマー インフォメーション センターへご連絡ください。
【ご注意】
・ 日本に在庫がない場合は製品のお届けまでに時間がかかります。通常で 3 〜 4 週間ほど、それ以上かかる場合もあります。
・ 英語版製品に関して海外で行っているキャンペーン (キャッシュバック等) は、日本在住の場合でも対象外となり対応できません。
・ サブスクリプション (定期購読、登録を行うとマイナー バージョンアップがあった際に、追加で送付されるシステムになっているものなど) 付きの製品は、現在弊社では取り扱っておらず対応できません。サブスクリプション付きを海外でご購入された方でも対応はいたしかねます。
・ 製造終了となった製品についても、対応できない場合がございます。
購入後の製品交換対応についてのお問い合わせ窓口
マイクロソフト カスタマー インフォメーション センター
→ 音声ガイダンスに従って、電話機のボタンの [1] を押してから [3] を押してください。
受付時間 :  9:30 - 12:00、13:00 - 19:00
(土日祝日、弊社指定休業日を除く)
最終更新日 : 2009 年 3 月 25 日