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無償パーソナル サポートについて
| 無償パーソナル サポートの対象製品、お問い合わせ回数や期間については、以下の表をご確認ください。 |
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製品カテゴリー |
セットアップおよびインストレーション |
製品使用中のトラブル、お問い合わせ |
| プレインストール版 Windows |
Windows 搭載パソコンについてのサポートはコンピューターの製造元から提供されます。マイクロソフトでは有償にてご提供させていただきます。 |
| Windows 7 |
パッケージ製品 |
無償 : 回数無制限
(正常に起動できるようになるまでは何度でもサポートを受けられます。) |
無償サポート : 90 日間※1 |
| Windows Vista |
無償サポート : 2 件※2 |
| Office 2007 |
統合 (スイート) 製品 |
無償サポート : 4 件 |
| 単体製品 |
無償サポート : 2 件 |
| Office for Mac 2004/2008 |
統合 (スイート) 製品 |
無償サポート : 4 件 |
| 単体製品 |
無償サポート : 2 件 |
| ハードウェア (マウス、キーボード等) |
最初のお問い合わせ後、90 日間は無償・無制限にてサポートをご利用いただくことができます。その後は有償となります。 |
*1 : 無償パーソナル サポートがご利用可能な期間は、本製品利用開始日より 90 日間とさせていただきます。製品利用開始日はライセンス認証を行った日を指します。
*2 : エディションによって無償パーソナル サポート件数が異なる場合があります。詳しくは、ご購入いただいた製品パッケージのマニュアル「お使いになる前に」をご覧ください。 |
※ インシデントについては、ガイドラインおよびインシデントのご説明をご確認ください。 |
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有償パーソナル サポートについて
| 無償パーソナル サポートご利用期間の過ぎた製品、無償パーソナル サポートのご利用可能な件数を超えた場合、プレインストール版 Windows 製品などは有償パーソナル サポート (1 件 4,200 円 税込) をご案内しております。 |
| Windows XP、Office 2003 などの無償パーソナル サポート提供期間を終了した製品も有償パーソナル サポートをご案内しております。 |
| なお、コンピューターにあらかじめインストールされていた Windows 製品 (OEM 版 Windows) のサポートはパーソナル コンピューター メーカー各社より提供されておりますのでご確認ください。OEM 版の製品についての説明および確認方法については、こちらのページを参照してください。 |
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サポート技術情報検索
| お客様ご自身で問題解決するためのサポート技術情報も公開しておりますので、よろしければご活用ください。 |
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コミュニティ
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Microsoft Answers
Microsoft Answers は、Windows などマイクロソフト製品についてのコミュニティです。
簡単に、無料で登録でき、問題解決や疑問解明に気軽にお役立ていただけます。
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MSN 相談箱
MSN 相談箱は、Q&A コミュニティー サイト OKWave の連携サイトで、株式会社オウケイウェイヴより情報の提供を受けております。
MSN 相談箱では、世の中のあらゆる人々が抱える疑問や問題の解決策を利用者同士の「質問」と「回答」によって見いだすことにより個人が持つ知恵や知識の力と、1 つでも多くの良好な人と人とのつながりを世の中に伝え、広げてゆくことを目指しているコミュニティー Q&A サイトです。
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お電話でのお問い合わせ
| サポート受付窓口 - 無償/有償パーソナル サポート |
| 【受付時間】 |
[月〜金曜日] 9:30 〜 12:00、13:00 〜 19:00
[土曜日 (セットアップ、基本操作)] 10:00 〜 17:00
[日曜日 (セットアップ)] 10:00 〜 17:00
(祝日、および弊社指定休業日を除く) |
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ご案内 |
【お知らせ】
ただいま、電話窓口が大変混み合っており、電話が繋がりにくくなっております。 |
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以下のページにも Windows 7、およびマイクロソフト製品に関する情報がございますので是非ご活用ください。
サポート オンライン
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メールでのお問い合わせ
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ご案内 |
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