• Lotus Notesのワークフローを移行
• 第一弾として案件管理ワークフローが稼働
• 意思決定のスピードアップを図るために最適なソリューションとして選定
• 海外展開も進行中

• スポンサー企業向け (BtoB) 営業支援システムの構築
• 複数部門複数担当者の活動をお客様軸で一元管理し情報共有
• Outlook や iPhone から簡単に日報作成。営業マンの効率が大幅に向上
• 手作業のデータ集計がなくなりレポート作成工数を大幅削減
• 短期間 (3 か月) 、低コストでの導入を実現

【導入パートナー: イーシステム株式会社】

• ワークフローの自動化により、営業担当者の事務作業負担を大幅に軽減
• 社内承認の業務速度が 20% スピードアップ
• ペーパーレス化による用紙節約で 1千万円 のコスト削減
• カスタマイズの容易性、現行ワークフローの移行性からオンプレミス型を選択
• 営業データベースとユーザの Excel とのリアルタイムデータ連携

• 「お客様接点の強化」「営業力の強化、手法の高度化」を実践
• Excel、SQL Server を活用し、高度かつ柔軟な分析を実現
• Outlook をインターフェイスとして利用。CRM 入力の負荷を最小限に
• 携帯電話を利用した「モバイル SFA」でさらに利便性を UP
• マイクロソフトの確かな開発力と、充実したサポート体制を評価

• グローバル大手優良顧客向けのサービス基盤作りと社内業務連携
• Dynamics のカスタマイズの用意さ、短期間・低コストの導入/運用に着目
• Lotus Notes/Domino と Dynamics CRM とを連携しメールログを取り込み
• グローバルでの情報共有と営業活動を支援、顧客対応をスピードアップ

【導入パートナー: アバナード株式会社】

• 商談情報を部門メンバで共有し進捗を把握。組織として問題解決に当たる
• Outlook と連動し、スケジュール表から案件情報へのドリルダウンを可能に
• BI ツールでリアルタイムに案件情報を把握。より有効な戦略立案に活用
• 一定の根拠に基づいた売上予測を立てることが可能に

【導入パートナー: 日本ビジネスコンピューター株式会社】

• CRM 導入の効果は、営業活動の "見える化"
• 情報入力の簡素化や情報共有、他事業所との連携や業務効率の改善
• 精度の高い案件進捗状況の把握。リスクをすばやく察知し機会損失を防止
• 営業サイクルに則ったテンプレートを基に実行し顧客情報を自動的に蓄積

【導入パートナー: 株式会社シーイーシー】

• 提案力強化の基盤作りとして CRM 導入を決意
• Dynamics CRM のシンプルなわかりやすさと使いやすさ = 使われやすさに着目
• データ フォームと業務プロセスの統一による、案件管理の強化を実現
• 案件データのリアルタイムな集計や分析に基づき迅速な判断が行えるように
• 社内に点在していたノウハウや事例の吸い上げ、意見交換が活発化

• マイクロソフトのグローバルな営業部門 9,000 名を支援
• 最初の 1 年間だけで 1 億 2,800 万ドルを超える生産性向上を達成
• 運用とサポートのコスト削減により、年間約 2,000 万ドルの TCO 削減効果
• 95% のユーザーが「SFA システムの複雑さが軽減された」と回答
• データの品質が大きく改善

• 担当者個別に管理されていた顧客情報を Dynamics CRM に統合し、共有
• セミナーやイベントへの集客を目的としたマーケティング活動に活用
• 主にメール配信などマーケティング活動の手間やコストを大幅に削減
• 効率的な集客と営業活動へのスムーズな連携を可能に

• 現状の業務形態にジャストフィットした CRM
• 現場のリアルな声も聴けて非常に有益だった導入テスト
• 顧客情報の一元管理が実現、カスタマイズも容易に
• レポートの自動化をはじめ業務効率アップも実現

• ディーラーからのオーダーや問合せの管理を Dynamics CRM で一元化
• Dynamics CRM のフレームワーク (XRM) を活用し、ディーラー向けセルフサービスポータル、ERP と連携したオーダー管理システムを構築
• カスタマイズ期間を 35 日から 10 日に短縮、コストを約 60% 削減
• サポートコールへの対応時間を約 80% 削減
• オーダー処理に要する時間を 5 分から 90 秒に短縮

• コンタクトセンター業務受託のプラットフォームとして Dynamics を採用
• コストが安く、製品に柔軟性がある点、簡単で短期導入できる点を評価
• 電話とメールの対応を一元化。FAX と連動し問合せの対応効率を大幅アップ
• 分析レポート作成や回答期限チェックなどを自動化。人的・時間的コストを圧縮

【導入パートナー: 伊藤忠テクノソリューションズ株式会社】

• 契約管理や保守、フィールド サービス業務にかかわる顧客データ管理を一元化
• CTI と連携した ASP サービスの利用
• 一般社員にも、抵抗感のないユーザビリティ
• 自社で「使いながら育てる CRM システム」を実現
• 多種多様な製品ごとに最適化されたフィールドサービス体制の基盤を構築

【導入パートナー: NEC フィールディング株式会社】

• コールセンター向け ASP サービスに Dynamics を採用
• 手頃な価格と CTI 基盤との親和性の高さが決め手
• 技術的な専門性がなくても誰でもすぐに使いこなせる優れた操作性
• トレーニング コストの大幅な削減
• マイクロソフト製品との親和性が非常に高い

【導入パートナー: NEC フィールディング株式会社】

• 工業用機械製品のフィールド保守型 CRM の導入
• 顧客マスタ、製品マスタを購入履歴、保守履歴と紐づけて一元管理
• 対応時間の大幅な短縮と顧客満足の向上を実現
• 販路情報の管理と無駄のない巡回計画でリピートオーダーを促進

【導入パートナー: 株式会社 OKI ソフトウェア】

• クレジットカード等のサービスに関する問合せ受付コンタクトセンタシステムの導入
• 業務継承と導入時のコスト抑制、運用や保守の効率化・費用低減を重視
• IVR・CTI・CRM を連携。着信時に顧客情報や応対履歴をポップアップ表示
• スムーズな応対を可能としお客様サービス向上をめざす

【導入パートナー: 株式会社 OKI ソフトウェア】

• 保険代理店・リース・クレジット業務におけるコンタクトセンターシステム導入
• 低価格であるとともに、突発的な業務変更にもユーザーで対応できる容易性を評価
• 顧客情報と応対履歴を効率的に分析し、クロスセル・アップセルを展開
• コール数やオペレータの稼働状況をリアルタイムに把握。適切な要員配置が可能に

【導入パートナー: 株式会社 OKI ソフトウェア】

• 10 年先を見すえた成長戦略を基に顧客満足度アップに向けた CRM システム導入を決意
• ユーザビリティに優れた情報活用基盤を実現
• すべての操作が Outlook の画面から可能。Active Directory と組み合わせてアクセス管理もラクラク

• OA 機器販売やメンテナンス、ネットワーク構築の基盤としての CRM
• 旧 CRM システムのサポート終了を契機に Dynamics CRM へ移行
• 販売管理、財務管理、メンテナンス管理システムと連携
• 販売履歴や保守契約、サービスの記録まですべての顧客情報を一元化
• 単純な営業日報の記録ではなく、真の CRM システムとして機能

【導入パートナー: 株式会社日立情報システムズ】

• 開発ツール製品の顧客について全社的な情報共有基盤の構築
• 最も大きなメリットは「すべてのビジネスを 1 つのシステムで行えること」
• わずか 1 か月でサービス インを実現
• カスタマイズしやすく、作業効率がよい。ビジネスの動きを優先した開発が可能
• 「誰でも使える簡単さ」、特に Microsoft Office Excel との親和性を高く評価

• 利益を生む真の情報活用を追求した、攻めの CRM 基盤を確立
• CRM を Outlook を連携。Outlook の延長線ですべてのアクションを展開
• 案件管理は、入出金管理を始めとする資金繰りの管理と連動
• 経営情報を動的かつリアルタイムに追跡。管理者にとって非常に強力なツール

• Excel による顧客情報管理を Dynamics CRM の導入により一元化
• 業務の属人化を排し、効率化を図る
• 保険代理店向け専用パッケージではなく、ユーザビリティの高い Dynamics CRM を採用
• 顧客情報に関するセキュリティの向上も同時に実現

【導入パートナー: 日本ビジネスシステムズ株式会社】

• SAP Business One と Dynamics CRM を連携しマスタ情報を共有
• 取引先、案件、受注、請求、担当者情報について Dynamics CRM で情報一元化
• サポート部門からの活用を開始し、全社レベルでの情報共有・活用を実現

【導入パートナー: マジックソフトウェア・ジャパン株式会社】

• Microsoft Exchange Server の更改時期に合わせてメールシステムを再検討
• ファイル共有やプレゼンス確認から CRM まで Outlook を中心に各サービスを連携
• サービス全体のコストを約 20% 削減しつつ、エンドユーザーに使いやすいシステムを実現

• Salesforce.com からの移行で費用対効果が向上
• 営業活動の「見える化」を推進
• Microsoft Dynamics CRM Online の活用で、アカデミックな営業を目指す

• 実績豊富で安心感のある導入パートナーの存在
• 初期費用を抑えられるクラウド サービス & レンタル
• Microsoft Dynamics CRM Online が実現するカスタマイズの容易さ
• SFA 管理との連携が容易なのも決め手の 1 つ

【導入パートナー: anbx 株式会社】

• Windows Azure、Dynamics CRM Online、SharePoint Online によるフルクラウド化
• 圧倒的なコストパフォーマンスと開発生産性の高さで Windows Azure を採用
• Salesforce.com の導入を中止し、マイクロソフトソリューションに切り替え
• 各システムが連携するメリットを活かし学生を生涯サポートする「学内SNS」実現へ

• 直営店・百貨店・ショップなど分散する顧客データの統合管理
• 旗艦ブランド商品の購入顧客向け会員サービスのプラットフォーム構築
• 販売チャネルの垣根を越え、幅広いお客様のニーズを収集
• クラウドの利用で、サーバーの調達や管理が不要、スピーディな導入

【導入パートナー: 日本ユニシス株式会社】

• Dynamics CRM Online 早期採用ユーザー
• 専用ツールを利用しセールスフォースドットコムからスムーズに移行
• ストレージの大きさと価格を比較し Dynamics CRM を選定
• メール、スケジュール、営業活動履歴、色々な情報が Outlook を窓口に見られる
• 受注や売上、商談の管理から、お客様のプロファイルを集め提案に活かす CRM へ

• まずは少人数のユーザーで試験的にシステムを評価
• 初期投資を抑え月額料金制で、早期にシステムの利用を開始
• 約 2 ヶ月でスピーディに導入を実現
• Salesforce.com と比較し、将来的に社内設置に移行もできる Dynamics を採用

【導入パートナー: イーシステム株式会社】

• 初期費用を抑えスピーディーに導入出来る点を評価
• 使い慣れた Microsoft Office 製品の操作性で直感的に使用できる
• 自社で対応できる優れたカスタマイズ性を活かし、より業務にフィットしたシステム環境を構築

【導入パートナー: イーシステム株式会社】

• 銀行に預金するようにデータをクラウドに
  ? ツナグ・ソリューションズが Dynamics CRM を選んだ理由

• C (Customer) RM を、S (Student) RM・E (Education) RM として活用
• アプリケーション活用の幅を広げ、学生個人を軸に情報を一元管理
• 学習の PDCA サイクルの各ステージを支援する Web システムを構築
• 画面を見れば使い方が大体わかる、誰にでも使いやすいシステムを実現

• プライバシーマーク取得プロジェクトを機に全社的な業務改革に着手
• 総務や経理の日常業務を、SharePoint と Dynamics CRM で管理
• 売上と仕入など、再利用や分析をおこなう業務で Dynamics CRM を活用
• 社内から紙の書類を一掃。2 トントラック 2 台分の不要書類を処分