身体に障害をお持ち等の理由により
電話でのお問い合わせが困難な方のための窓口

[マイクロソフト アクセシビリティ窓口のご案内]

マイクロソフトでは、聴覚や言語、四肢などに障害をお持ちのため、お電話でお問い合わせ頂くことが困難な方のために、「マイクロソフト アクセシビリティ窓口」を開設しております。お問い合わせの内容と方法に応じてお問い合わせシートをご用意しておりますので、必要事項をご記入のうえ、下記の専用ファックス番号または専用メール アドレスまでご送付ください。

■マイクロソフト アクセシビリティ窓口

• ファックス : 0120-043334
• 電子メール : mskkacc@microsoft.com
• 受付可能なお問い合わせ内容
  • ご購入前の製品に関するご質問（機能や必要システムなど）
  • ご購入後の製品マニュアルの乱丁や落丁、ディスク不良、その他内容物の欠品や欠損などの問い合わせ
  • 製品に関するトラブルや使用方法に関する技術サポート
  • ライセンス認証の手続き

※ご協力をお願いします

当窓口は聴覚や言語等に障害をお持ちの方にご案内させていただくための専用窓口です。電話でのお問い合わせが困難な方以外からのお問い合わせはご遠慮いただいております。皆様のご理解とご協力をお願いいたします。

[問い合わせ方法]

お問い合わせの際には専用のお問い合わせシートをダウンロードしてお使い下さい。ライセンス認証の手続きのみ書式の異なる別シートになっておりますのでご注意下さい。

• FAX用シート (Microsoft Word 形式) ファイル名　***.DOC
• 電子メール用シート (Text 形式) ファイル名　***.TXT

[お問い合わせシートの使い方]

• ご住所、お名前（フリガナ）、電話番号、FAX番号、メールアドレスなどのお客様情報、製品名、バージョン、お問い合わせ内容をご記入下さい。記入漏れやご記入内容が不明確な場合は、確認のためのご連絡（返信）をさせていただく場合もございます。
• 技術サポートをご希望のお客様は、必ずプロダクト ID をご記入下さい。継続してお問い合わせをされる場合にはSRから始まる「お問い合わせ番号」もあわせてご記入下さい。

• プロダクト ID の確認方法

  製品の入手方法、また製品の種類によって確認方法が異なります。以下のウェブページでご確認ください。

  お使いの製品の入手方法は？

[アクセシビリティ窓口以外のインターネットを利用したお問い合わせ方法のご案内]

下記のお問い合わせ窓口は、どなたでもご利用いただけます。

1. 製品購入に関するご質問など

- Contact Us （Web フォーム）-

製品の購入に関するご相談や、ご利用製品に関するご意見、ご要望などをインターネットから送信することができます。回答はメールで受け取ることができます。

- マイクロソフト コンシェルジェ (チャット) -

製品の購入に関するご質問やご相談をチャットを使ってリアル タイムにご相談いただける窓口です。

2. 技術サポート - サポート オンライン -

サポート オンラインは、インターネットから技術的な質問を送信することができ、サポート エンジニアからの回答をインターネット上で確認することができるサービスです。利用方法につきましては、 [INFO] 電子メール サポートの利用方法 をご覧ください。

※ご注意

本窓口（マイクロソフト サポート オンライン）は、電話でのお問い合わせが困難な方のための専用窓口ではないため、サービス終了後、お電話で顧客満足度調査のアンケートを実施させていただく場合があります。誠に恐れ入りますが、お電話でのご連絡が困難なお客様は、[電話連絡不可] とエンジニアにお伝えください。

ご不明な点は Q&A をご覧ください。

• お問い合わせ窓口 Q&A

3. ライセンス認証手続きについて

• インターネットでのライセンス認証が可能なお客様は [インターネット経由でライセンス認証を行う] をご覧ください。
• 電話でのライセンス認証が可能なお客様は [電話でライセンス認証手続きを行う] をご覧ください。
• 19 時以降に着信したアクセシビリティ窓口へのファックスまたは電子メールでのご依頼は、翌営業日にご返答いたします。なお、土日祝日および弊社指定休業日に着信したご依頼に関しましても、翌営業日のご返信となりますので、あらかじめご了承ください。

[個人情報の取り扱いについて （無償サポート、有償サポート）]

無償サポート、有償サポートでお伺いするお客様情報はサポートおよびお客様満足度調査でのみ使用され、それ以外の目的で使用されることはありません。詳しくは マイクロソフト サポート サービスのプライバシーに関する声明 をご覧ください。

また、お預かりする情報の取扱いについては、詳細案内 をご覧ください。