トピック
1. 概要
2. 年中無休 (24x7) の技術サポートのメリット
3. 利用資格
4. 利用方法
5. 詳細情報 概要 年中無休 (24x7) の技術サポートは、問題の解決にあたることで生まれる IT スタッフのダウンタイムを削減することを目的に設計されています。ダウンタイムが少なくなれば、サポート コストは削減され、IT リソースが本来のプロジェクトに充てられる時間は増大します。マイクロソフト ソフトウェア アシュアランスのこの特典では、1 年を通じて 24 時間いつでも利用できる電話サポートが提供されます。包括的なサポート プログラムである「年中無休 (24x7) の技術サポート」をご利用になれば、製品 1 の使用時に何か問題が起こったらいつでもマイクロソフトにサポートを求められるという安心感を持っていただけます。 ページのトップへ 年中無休 (24x7) の技術サポートのメリット
24 時間年中無休体制のサポート :
ビジネスに重大な影響を及ぼす問題が発生した場合に、電話によるサポートをいつでも受けることができます。ご利用いただける電話サポートの回数は、購入いただくソフトウェア アシュアランスの購入量によって決まります。
広範なサポート対象製品 :
サポートを必要とする特定のライセンスにソフトウェア アシュアランスが含まれていない場合でも、Microsoft サーバー製品、Microsoft Windows、Microsoft Office system のすべての製品とエディション 1 について電話サポートをご利用いただけます。
無制限のオンライン サポート :
営業時間内 2 に限り、ソフトウェア アシュアランスの対象となるすべての Standard Edition と Enterprise Edition のサーバー製品に対する Web サポートが提供されます。Web インシデントの提示方法については、マイクロソフト サポート オンラインでご確認ください。
プレミア サポートのお客様向けの特別特典 :
プレミア サポート契約を締結しているお客様は、ご希望により、ソフトウェア アシュアランスで獲得した電話サポート インシデントをプレミア サポートに振り替えることができます。プレミア サポートをご利用になると、迅速な対応とインシデントのエスカレーションの管理を含む、より高度なサポートが受けられるようになるため、お客様の組織の IT スタッフの生産性が向上します。マイクロソフト プレミアサポートの詳細については、マイクロソフト サポート オンラインをご覧ください。
インシデントには次の 2 種類があります。 サーバー製品の購入時に支給される無償の補助インシデント :
Enterprise Agreement、Select、および Open Value 契約にて、少なくとも一つの対象となるサーバー ソフトウェア製品のソフトウェア アシュアランスを購入されているお客様には、無償の補助インシデントが 1 つ支給されます。 ソフトウェア アシュアランスの購入量に応じて支給されるインシデント :
対象となる契約を結ばれているお客様には、サーバー製品およびデスクトップ製品のソフトウェア アシュアランスの購入額に応じて、サポート インシデントが支給されます。
ページのトップへ 利用資格 ソフトウェア アシュアランスの購入量に基づくサポート インシデントは、Select または Enterprise Agreement、Open Value、Open License の認証番号に基づいて支給されます。お客様には、システム製品群および Microsoft Office アプリケーション (アプリケーション製品群) のソフトウェア アシュアランスの購入 2400 万円あたり 1 件の電話サポート インシデントが支給されます。また、サーバー製品とクライアント アクセス ライセンス (CAL) のソフトウェア アシュアランスを 240 万円購入いただくごとに 1 件の電話サポート インシデントが支給されます。さらに、ソフトウェア アシュアランスの対象となっているサーバー ライセンスを少なくとも 1 つ購入されたお客様には、1 件の無償の電話サポート 補助インシデントが支給されます。ソフトウェア アシュアランス 3 の対象となっているすべてのサーバー製品に無期限の Web サポートも提供致します。プレミア サポートのお客様につきましては、お持ちのソフトウェア アシュアランス インシデントをプレミア サポート 4 に振り替えることができます。 この特典の対象プログラムは、以下の通りです。 Open License Open Value Open Value 全社契約 Open Value サブスクリプション Select License Select License ソフトウェア アシュアランス メンバシップ Select Plus Select Plus ソフトウェア アシュアランス メンバシップ Enterprise Agreement Enterprise Subscription Agreement
※上記のGovernment向けプログラムも対象となります。 注 : 公共機関向けに提供している上記に対応するプログラムにも同様の特典が支給されます。 ページのトップへ 利用方法
年中無休 (24x7) の技術サポート特典をご利用になると、いつでもマイクロソフト サポートに簡単にアクセスできます。お客様の組織の IT チームは、電話番号とソフトウェア アシュアランスの ID 番号を伝えるだけで、いつでも、技術的な問題の解決に着手できます。IT 技術者は、サポートを受ける資格があるかどうかや、どのマイクロソフト製品がサポートの対象になっているかといったことを調べるために貴重な時間を費やすことなく、問題解決に集中できます。
特典を利用開始する際のご不明な点は、ボリュームライセンス コール センター にご連絡ください 。ソフトウェア アシュアランスの問題解決リクエストを登録する方法については、ソフトウェア アシュアランスのサポート サイト をご覧ください。 ページのトップへ 詳細情報
特典の利用を開始する方法
ソフトウェア アシュアランスに含まれる特典のご利用を開始する方法をご確認いただけます。 ボリューム ライセンス導入事例集
ソフトウェア アシュアランス特典など、実際にボリューム ライセンスを導入いただき、自社の業務に活用している企業様のご紹介です。 サポートのサービス レベル
ソフトウェア アシュアランスのサポート オプション、ならびにソフトウェア アシュアランスから マイクロソフト プレミアサポートにインシデントを移行する方法をご確認いただけます。 ソフトウェア アシュアランスのサポート サイト
ソフトウェア アシュアランスの問題解決リクエストを登録する方法をご確認いただけます。 特典内容 紹介資料 (サポート編)
PDF 版 (184 KB)、
XPS 版 (355 KB)
ページのトップへ 1. ボリューム ライセンスを通じて提供され、現在 マイクロソフト サポート ライフサイクル ポリシー のメインストリーム サポートの対象となっている製品については、年中無休 (24x7) の技術サポートをご利用いただけます。電話サポートを利用できるかどうかは、その製品に利用できるソフトウェア アシュアランスによって決まります。現在メインストリーム期間の対象となっている製品の以前のバージョンを、お客様が現在のライセンスを取得したバージョンの代わりに利用する場合、以前のバージョン製品も対象となります。すべてのサーバーの Developer Edition、ホームおよびエンターテイメント製品、ならびにソフトウェア アシュアランスの特典として Microsoft Developer Network が提供されている製品は対象外となります。 2. 営業時間は国または地域によって異なります。詳細については、該当する国または地域のマイクロソフト ボリューム ライセンス現地サポート センターにお問い合わせください。 3. Open License のお客様には適用されません。Web サポートは、深刻度が低い (深刻度 C) 場合にのみ適用されます。電話によるコールバックは、お客様のソフトウェア アシュアランスまたはプレミア電話インシデントの数から差し引かれます。 4. 年中無休 (24x7) のサポートは、深刻度の高い (深刻度 A) の事例に対してのみ適用されます。営業時間後のサポートは、既定では英語で行われます。利用可能な場合は翻訳サービスをお使いいただけます。ソフトウェア アシュアランス インシデントは、プレミア インシデントと 1 対 1 で交換できます。インシデントをプレミア製品サポートの時間に振り替えることができます。この場合の交換比率は、お住まいの地域のプレミア サポートの価格によって決まるものであり、国によって異なります。 ページのトップへ | 
