サポート ニュース グループ WebNews は、パートナー様から寄せられた技術的な質問やトラブルなどに、マイクロソフトの専任サポートエンジニアが回答するニュースグループです。ブラウザでご利用いただけます。 サービス 概要 ご利用上 の注意 よく寄せられる ご質問 サポート ニュース グループカテゴリ一覧

マイクロソフト ニュースグループについて、皆様からよく寄せられる質問 (FAQ) のページです。マイクロソフト ニュースグループに関する情報に加え、投稿時のルールとマナー、トラブル シューティングの手順などの情報を公開しております。

Newsgroup全般について Q1. ニュースグループって何ですか？ Internet を利用した電子掲示板あるいは電子会議室のようなものです。世界中のニュースグループのシステムを総称しネットニュースと呼び、さらに特定のテーマや特定の目的などにより細分化されたグループをニュースグループと呼びます。 通常、ニュースグループへは専用のソフトを使ってアクセスしますが、当サポート ニュースグループでは Web ブラウザを利用してアクセスできる WebNews をご提供しており、nntp を経由した専用ソフトでのアクセスはできません。。 Q2. マイクロソフト サポートニュースグループって何ですか？ マイクロソフト パートナープログラムにご登録の登録メンバー様および認定パートナー様のみが無料でご利用できる、マイクロソフトにより運営・管理されるお客様同士での情報交換やアドバイスなどのコラボレーションを目的とした無料のインターネット上のサービスです。マイクロソフト サポートニュースグループでは、マイクロソフトの担当エンジニアがお客様からいただいたご質問やトラブルなどに対して回答したり、お客様同士の意見交換や情報交換などに参加する場合もあります。 Q3. マイクロソフト サポートニュースグループは有料なんですか？ マイクロソフト サポートニュースグループ は無料のサービスです。投稿は 24 時間いつでもできます。また投稿回数や質問回数の制限などもございません。 Q4. どんな質問でもいいんですか？ 内容が各投稿グループのテーマに沿ったものであり、特定の個人や企業・団体に対する誹謗中傷、広告や勧誘などに該当しないものである必要があります。 Q5. 必ずマイクロソフトのサポートエンジニアからの回答があるんですか？ マイクロソフト サポートニュースグループ は、パートナー様専用のニュース グループです。投稿されたご質問に対し、マイクロソフトのニュースグループ専任エンジニアが回答を投稿します。なお、ご質問内容がログの解析や再現テストなど調査に時間がかかる場合、サーバー ダウンなど緊急を要する場合、お客様固有の環境や運用形態に依存していると思われる内容、あるいはニュースグループ上で扱うのが困難と思われる内容の投稿に関しては、「プロフェッショナル サポート」や「ISV アドバイザリー サービス」の利用をご案内させていただく場合があります。 Q6. 夜間や深夜に投稿することも可能ですか？ 投稿内容を見たり、投稿することは、24 時間可能です。何らかの理由でシステムダウンを行う場合は、事前に web サイト上で案内しております。ただし、不慮のトラブルなどでシステムのダウンやネットワークに起因したトラブルによりアクセスできない場合もございますが、これらについてはご了承願います。 Q7. 投稿にメールアドレスを記載しなければいけませんか？ マイクロソフト サポートニュースグループにお問い合わせをいただきます際には、会社名と投稿者名、投稿者様に到達可能なメールアドレスを記載していただくことを前提といたしております。メールアドレスの公開を避けたい場合、Web ベースのニュースリーダーの「自動生成された架空のアドレスを使用する」機能をご利用ください。 Q8. 投稿の際にはどんなことを注意すればいいですか？ 投稿における趣旨を明確にすることが大切です。多くの利用しているユーザーの方に理解できるように心がけてください。 トラブルなどに関する報告やアドバイスを求める場合は、単にトラブルの結果だけでなく、再現性のあるトラブルなのか？ トラブル発生までに行った操作や手順？ トラブルが発生したハードウェア環境やソフトウェア環境情報、表示されているエラーメッセージやエラーIDなど、手がかりとなる情報を漏れなく記述することが重要です。 投稿する前に過去の投稿で該当するものがないか、Web ベースのニュースリーダーの検索機能でチェックするとともに、必要に応じてアプリケーションや OS、開発ツールなどに付属のヘルプを参照したり、サポートオンラインサイトの「サポート技術情報検索」で調査を行い、自己解決のための手がかりを見つけるなどの事前調査を行い、その結果も合わせて投稿されると他の方が同じことを繰り返す必要もなく、調査や検証がスムーズになります。 お問い合わせをいただく際には「お問い合わせ用テンプレート」をご利用いただくことをお勧めします。お問い合わせの内容が整理されることで検索がしやすくなり、過去の投稿を見つけやすくなります。 テンプレートに沿わない形式の投稿にもエンジニア対応をいたしますが、テンプレートに沿った形式の投稿よりも回答が遅くなる場合がございます。 お問い合わせ用テンプレートは WebNews のトップページにリンクがございますのでご確認ください。 Q9. マイクロソフト ニュースグループとの違いはなんでしょうか？ マイクロソフト サポートニュースグループ は、マイクロソフトにより管理・運営されています。ご利用できるユーザー様は、マイクロソフトと契約を結ばれている認定パートナー様または登録メンバーのお客様のみで、必要に応じてマイクロソフトのエンジニアがディスカッションに参加したり、回答を返信する場合があります。 投稿の際には、実名と企業名、メールアドレスを明記していただくことを原則としていますので、無記名投稿や不特定ユーザー様からの本ニュースグループの運営趣旨にそぐわない投稿はほとんどありませんし、趣旨に反した投稿がされた場合は、管理者が対応いたします。 なお、ご利用のユーザー様同士のプライベートな問題や情報交換などによって発生したトラブルに関しては、マイクロソフトは責任を負うものではありません。 Q10.  マイクロソフト サポートニュースグループ を利用するには何が必要ですか？ マイクロソフト サポートニュースグループでは、Web ベースのニュースリーダーをご用意しております。Web ブラウザで簡単にアクセス可能で、Windows Live ID でサインインするだけで簡単に利用できる Web ベースのニュースリーダーをぜひご利用ください。 なお、nntp を経由した専用ソフトでのアクセスはできません。 Q11. サポートニュースグループの管理と運営はだれが行っているのですか？また、マイクロソフト サポートニュースグループに関する問い合わせはどこにすればいいのでしょうか？ マイクロソフト サポートニュースグループ の管理と運用は、サポートニュースグループ チームが行っています。マイクロソフト サポートニュースグループ に関するお問い合わせは、電子メールにて kkpsnews@microsoft.com 宛にお願いします。 Q12. ニュースグループに投稿したメッセージを編集するにはどうしたらよいのでしょうか？ 一旦投稿されたメッセージを修正することはできません。投稿の際は、情報に漏れがないかどうかをご確認の上、投稿願います。 Q13. ニュースグループに投稿したメッセージを削除するにはどうしたらよいのでしょうか？ ご利用のお客様がニュースグループに投稿されたメッセージを削除することはできません。内容を十分ご確認の上、ご投稿願います。止むを得ず削除されたい場合は、電子メールにて kkpsnews@microsoft.com までご連絡ください。なおこの際、投稿したグループと件名、投稿日、投稿者名および削除の理由を明記してください。 Q14  過去の投稿が見られません。どうしたらいいですか？ マイクロソフト サポートニュースグループ に投稿された内容は、約 3 か月を経過すると自動的にサーバーから削除されるので、3 か月以前に投稿された記事を見ることはできません。3 か月を経過した過去のメッセージは、ニュースグループログとして公開しております。 マークのページをご覧いただくには、パートナープログラムのご登録が必要です。 Q15. ニュースグループ独特の雰囲気がないのですが、敬語を使用しないといけないのでしょうか？ 特に規定しておりません。多数の方が読まれていますので、読まれる方の立場で不愉快な思いをさせないような文章を心がけてください。 Q16. 会社から利用しているのですが、ニュースグループの投稿を購読できません マイクロソフト サポートニュースグループは、nntp を経由した専用ソフトでのアクセスはできません。 なお、マイクロソフト サポートニュースグループでは、Web ベースのニュースリーダーをご用意しております。Web ブラウザで簡単にご利用いただけ、Windows Live ID にサインインするだけで簡単に利用できる Web ベースのニュースリーダーを是非ご利用ください。 Q17. 引用について 返信を投稿する場合は、なるべく全文引用を避け、必要な部分のみを引用するようにお願いします。全文を引用してしまうと、どの部分に対するコメントなのかがわかりにくくなってしまいます。ご協力をお願いします。 Q18. マイクロソフト サポートニュースグループ を 会社の Exchange サーバーで購読できませんか？ マイクロソフト サポートニュースグループは、nntp を経由した専用ソフトでのアクセスはできません。Web ベースのニュースリーダーでご利用ください。 Q19. ライセンスや製品情報一般に関するお問い合わせについて 現在 マイクロソフト サポートニュースグループ では、テクニカルなトラブルおよび質問のみを受け付けております。非テクニカルな製品購入、製品に関する一般的なお問い合わせは、カスタマー インフォメーション センターへお問い合わせください。また、販売やライセンス関連情報、キャンペーン情報、パートナー資格制度などに関するお問い合わせについては、パートナー コール センターへお問い合わせください。 カスタマー インフォメーション センター パートナー コール センター Q20. サポートの範囲を教えてください 最新のサポート対象製品については、サポート ニュースグループ カテゴリ一覧をご覧ください。サポート対象のプロダクツにおいても、プログラミング関連のお問い合わせについてはサポート対象外となります。 また、サーバーダウンやクリティカルな障害、あるいは速やかな対策が必要なお問い合わせに関しては、直接エンジニアとコンタクトできる電話でのインシデントサポートをご利用ください。これらに該当すると判断されたお問い合わせについては、エンジニアの判断でインシデントサポートのご利用をご案内する場合があります。ご了承ください。 Q21. システムを構築あるいは評価する上でのアドバイスはいただけますか？ 本ニュースグループにおいては、スペックに対する評価や要求ニーズに対して必要となるリソースなど、コンサルティングの範疇に該当する質問はサポート範囲外となりますので、エンジニアからの回答はできません。お手数ですが、弊社 WEB サイトの事例記事などを判断あるいは参考情報としてご利用ください。 Q22. 複数のグループへの同一内容の投稿について 同一の内容を複数のグループにまたがって投稿することはご遠慮ください。マイクロソフト ニュースグループにおいては、最初は該当すると思われるグループに投稿し、レスポンスがないようであれば投稿グループを変えて再投稿することを推奨しています。ご理解とご協力をお願いします。 Q23. 回答が投稿されたら知らせてほしいのですが。 Web ベースのニュースリーダーの「投稿があったら返信する」機能をご利用ください。この場合、投稿時に記載したメールアドレスではなく、別途指定したメールアドレス（公開されません）に通知メールが送られます。メールアドレスを公開したくない場合や Web ベースのニュースリーダーの匿名投稿をご利用の方でもご利用になれる機能です。 Web ベースのニュースリーダーの詳しい操作方法につきましては Web ベースのニュースリーダー ヘルプをご参照ください。 Q24. どのぐらいで回答がもらえますか？ できる限り迅速に対応をいたしますが、お問い合わせの内容により返信投稿までの時間が前後することがございます。 また、お問い合わせテンプレート（Q8 参照）をご利用でないお問い合わせに対する回答は、返信が遅れる場合がございます。あらかじめご了承ください。 Web ベースのニュースリーダーについて Q1. ウェブ ベースのニュースリーダーを利用しようとしましたが、Windows Live ID のサインインを求められました。 Web ベースのニュースリーダーをご利用いただくには、Windows Live ID を使用したサインインが必要です。Web ベースのニュースリーダーの設定につきましてはこちらをご確認ください。 マークのページをご覧いただくには、パートナープログラムのご登録が必要です。 Q2. セキュアコードを忘れてしまいました。 こちらでセキュアコードをご確認ください。 Q3. セキュアコードを入力しなくてもサインインできてしまいました。 セキュアコードの入力は、Windows Live ID アカウントひとつにつき一回のみの入力となります。初回サインイン時にご入力いただければ、そのセキュアコードが有効である限り再入力を求められることはありません。 再度セキュアコードの入力を求められた場合、こちらでセキュアコードをご確認ください。 Q4. 回答が投稿されたら知らせてほしいのですが。 投稿時に投稿者様のメールアドレスを記載いただいた場合、そのメールアドレスに対してエンジニアからの回答が投稿されたことをお知らせするメールをお送りいたします。このメールが不要の場合、お手数ですが「配信不要」とお書きいただきそのメールに対しご返信ください。 なお、Web ベースのニュースリーダーにて匿名投稿をご利用の場合、回答が投稿されたことをお知らせするメールの送付ができません。この場合は Web ベースのニュースリーダーの「投稿があったら返信する」機能をご利用ください。 Web ベースのニュースリーダーの詳しい操作方法につきましては Web ベースのニュースリーダー ヘルプをご参照ください。 Q5. ニュースグループに投稿しようとしましたが、投稿画面が表示されません。 「新しい投稿」ボタンをクリックしても投稿画面が表示されない場合、ブラウザのポップアップブがブロックされている可能性があります。ポップアップを有効にしてご利用ください。 Q6. サインインすると「プロファイルの入力が完了していません」と表示されます。 プロファイルの入力は必須ではありませんが、設定をしていただくと、送信者氏名や署名などの投稿に必要な情報を自動で表示することができます。ぜひご活用ください。 Q7. ファイルを添付して投稿できますか？ Web ベースのニュースリーダーでは、ファイルを添付しての投稿や、投稿に添付されたファイルの閲覧ができません。まことに恐れ入りますが、ご了承願います。 Q8. 投稿にメールアドレスを記載しなければいけませんか？ マイクロソフト サポートニュースグループにお問い合わせをいただきます際には、会社名と投稿者名、投稿者様に到達可能なメールアドレスを記載していただくことを前提といたしております。 メールアドレスの公開を避けたい場合、Web ベースのニュースリーダーの「自動生成された架空のアドレスを使用する」機能をご利用ください。 ただし、この機能をご利用いただいた場合、エンジニアからの回答が投稿されたことをお知らせするメールの送信はいたしません。Web ベースのニュースリーダーの「投稿があったら返信する」機能をご利用ください。 詳しい操作方法につきましては Web ベースのニュースリーダー ヘルプをご参照ください。 Q9. 投稿の評価とはなんですか？  Web ベースのニュースリーダーでは、質問や回答などの投稿を評価することができます。多くの参加者が評価した投稿は、ご自身にとっても役に立つ内容である可能性が高いと言えますので、情報収集の目安としてご利用いただけます。 Web ベースのニュースリーダーでニュースグループをご利用中、役に立った・参考になったと感じた投稿がありましたら、投稿の評価を行っていただきますようご協力をお願いいたします。 Q10. 複数のグループを同時に検索できませんか？ 一度の操作で検索できるのはひとつのグループのみになります。 Q11. 通知用メールアドレスの認証に失敗します。 通知用メールアドレスを登録すると、登録したメールアドレスの有効性を確認するための認証メールが届きます。この認証メールの処理を行う際、通知用メールアドレスを登録した Windows Live ID とは別のアカウントでサインインしていた場合、認証に失敗することがあります。登録時に使用した Windows Live ID でサインインをした上で、認証処理をお願いいたします。 Q12. 時間が経つと投稿が見れなくなるのですが、何か設定があるのですか？ 投稿後 3 か月を経過した投稿は自動的にサーバーから削除されるのでご覧いただけません。投稿後 3 か月以上経過したメッセージについては、ニュースグループログをご利用ください。 マークのページをご覧いただくには、パートナープログラムのご登録が必要です。 Q13. 投稿したメッセージが見えません。 投稿したメッセージをご覧いただけるまでには、サーバー処理の関係で多少時間を要します。時間をおいて再度アクセスをお試しください。 Q14. 投稿日時がおかしくなってしまいました。何が原因でしょう？ Web ベースのニュースリーダーの投稿日付・時刻の表示は、すべて US 時間（PST)表示となっています。 このため、実際に投稿した時刻と Web ベースのニュースリーダーで見たメッセージの投稿時刻は異なって見えます。ご了承ください。 また、過去の投稿の一部に、システム移行の都合により実際の投稿日付とは違う日付が表示されているものがございます。今後新たに行われる投稿ではこの現象が発生することはございません。 Q15. プロファイルを登録したのですが、システムに反映されません。 修正内容がシステムに反映されるまで、しばらくお時間がかかります。マイ プロファイル画面にて修正を行い「保存」ボタンをクリックした後、しばらく時間をおいてからご確認ください。

最終更新日： 2008 年 2 月 1 日