テクニカルサポートの概要説明

Expression Professional Subscription では、製品のご利用時に無償でご利用いただけるテクニカルサポートインシデントをご提供しています。 特典サポートのご案内については下記をご参照ください。

＜特典サポートご利用の手順について＞

特典サポートを利用するためには、サポート契約センターにおけるインシデントの有効化作業が必要となります。
必要な情報をお手元に、サポート契約センター窓口までお問い合わせいただきますようお願いいたします。
※ 混雑状況によっては、窓口での作業に 30 分前後の時間を頂く場合がございます。あらかじめご了承ください。

窓口での対応について

「Expression Professional Subscription 特典サポートの有効化を希望」 の旨を窓口オペレータにお伝えください。 手続きの流れは以下の通りです。

1. Expression Professional Subscription 会員番号をお伺いします。
2. Expression Professional Subscription 登録情報の照合のため以下の情報をお伺いします。
   
   • 名前
   • 住所
   • 電話番号
   • (法人のお客様のみ) 会社名、部署名
   • Email アドレス
3. 情報の照合が終わりましたら、特典サポートの有効化作業を行います。
   特典サポート使用の際に必要となるアクセス ID を発行しますので、お書留ください。
4. サポート受付専用窓口の番号をご案内します。お手数ですが、お電話をお掛け直しください。
   Expression Professional Subscription 特典サポートの範囲として、サポート受付窓口にて以下の点を確認させていただいております。
   
   1. テスト / 開発環境での使用であるか
   2. Expression Professional Subscription を通じて得た製品であるか
5. 2. にて照合させていただきましたご登録の住所宛に契約約款等、必要な部材一式が後日郵送されますので、必ずお読みください。

※ Expression Professional Subscription 特典サポートのご利用につきましては、弊社サポート約款の内容に従って頂くことが条件となります。
本約款の内容にご同意いただけない場合、テクニカルサポートの提供は受けられませんので、必ずご一読くださいますようお願い申し上げます。

お問い合わせ先窓口

マイクロソフト サポート 契約センター
TEL : 0120-17-0196
営業時間 : 9:30 ～ 12:00/13:00 ～ 19:00 (土日祝日、弊社指定休業日を除く)
URL : http://www.microsoft.com/japan/customer/contract/default.aspx

Parallels Desktop 3.0 for Mac のサポートについて

Parallels Desktop 3.0 for Mac 日本語版のサポートは株式会社ラネクシーから提供されます。 ユーザは、製品購入から 1 年間、2 インシデントまでの電話、または e-mail による無償サポートを受けることが出来ます。

※ サポートについての詳細、登録はラネクシー社の Web サイトをご確認下さい。