お客様のご利用環境におけるマイクロソフト製品の使用方法から問題解決まで、弊社担当エンジニア (以下、エンジニア) が一問一答形式で丁寧に回答するサポート サービスです。 1 年を通じてご利用いただけるサービスや必要な時だけご利用いただけるサービスをご用意しております。
こんな時に !
- セットアップ方法を教えてほしい
- もっと製品を仕事に活用したい
- 高度な製品の使い方を教えてほしい
- 複雑なトラブルを解決してほしい
- インストール方法を教えてほしい
サービス内容
日本国内で販売しているマイクロソフト製品をサポート。
サポート対象製品は、「お問い合わせ - 製品の選択」にてご希望の製品を選択の上、ご確認ください。
サポート種類
受付時間で選択できます。
プロフェッショナル サポート
お客様からのご質問は、平日の 9:30〜 12:00 および 13:00〜 19:00 の間で受付しています。(土日祝日、弊社指定休業日の受付は行っておりません)。
プロフェッショナル サポート 24 （2009年6月30日 販売終了）
ビジネス クリティカル サポート 24（2009年1月5日 販売開始）
サーバーダウンなど緊急度の高い案件に関しては、上記プロフェッショナル サポートの営業時間以外の深夜や休日 (24時間 365日) も、エンジニアが対応いたします。１インシデント毎の販売となります。
◇緊急案件 (Sev.A) のみのお問い合わせの受付となります。
◇サポートサービス契約受付時間内での事前の契約締結が必要となります。
ご契約形態
インシデント数で選択できます。
オンデマンド
サポートが必要なときにインシデントを単位でご購入いただき、その場でサポートを受けることができます
インシデント パック
年間を通じて契約された複数のインシデントをご利用いただけます。 一度の購入手続きだけで、いつでも複数のインシデントがご利用いただけます。
※ プロフェッショナル サポートでご利用いただける契約形態です。
お客様の環境に合ったサービスをご利用いただけます。
電話 / E-mail のうち、ご希望の媒体にてサービスをご利用いただけます。
「インシデント パック」をご契約のお客様は、専用 Web サイトを経由したお問い合わせと回答の受領が可能です。
サポート種類/価格
| サポート種類 | 契約形態 | インシデント* | 価格 |
|---|---|---|---|
| プロフェッショナル サポート | オンデマンド | 1 | 31,800円 (税込 33,390円) |
| 5 インシデント パック | 5 | 159,000円 (税込 166,950円) | |
| ビジネス クリティカル サポート 24 | 1 インシデント パック | 1 | 63,600円 (税込 66,780円) |
* プロフェッショナル サポートは、お問い合わせの質問 1 件ごとに課金となるインシデント制となっています。インシデントの詳細は、以下のページでご案内しています。
プログラム特別割引価格に関して
以下のお客様へは別途、特別割引価格にてご提供いたしております。
価格の詳細につきましては、それぞれのプログラムのホームページ、または弊社サポート契約センターへお問い合わせください。
サポート対象外
以下の事項については、本サービスでは提供しておりません。
また、Datacenter Server 製品およびOEM メーカー様の専用ハードウェアで動作するWindows & Storage Server 2003 などの特殊な製品のお問い合わせ窓口は、各 OEM メーカー様となります。
プログラム開発の請負とサンプル作成
お客様に代わってプログラム開発を行なうことはいたしません。ドキュメントやサンプルで触れられていない機能の開発方法や実現方法はサービスの範囲外となります。また、新規のサンプル作成も行ないません。 → サンプル作成は「アドバイザリー サービス」をご利用ください。
デバッグ作業
お客様が作成したソフトウェアや特定のデバイスが無ければ調査できないような問題、複数製品を組み合わせた場合に発生する問題などは、デバッグ作業による調査が必要となりますのでサービスの範囲外です。→「アドバイザリー サービス」をご利用ください。
データ復旧の保証または不具合の根本原因の調査
お客様が行なう復旧作業の技術的な支援がサービスの目的です。データ復旧の保障や不具合原因の調査は行なっておりません。→ 原因調査は「アドバイザリー サービス」をご利用ください。
プログラムの変更、独自開発コードの生成
お客様のシステムのために、マイクロソフト製品自体のプログラムを変更することは行っておりません。またマイクロソフト製品の不具合が確認された場合であっても、不具合原因の解明、マイクロソフト製品自体の修正は保証しません。→「プレミア サポート」をご利用ください。
コンサルティング業務
システム設計・提案やシステム運用コンサルティングなど、具体的でないご質問・ご相談についてはサービスの範囲外となります。→「マイクロソフト コンサルティング サービス」をご利用ください。
サービスご利用の流れ (オンデマンドをご利用になる場合)
Step1契約お申し込み
Step2お問い合わせ開始
Step3お問い合わせ終了
Step4お支払い
※ プロフェッショナル サポートご利用の流れについては、こちらのページで詳細をご案内しています。
アンケート調査ご協力のお願い
マイクロソフトでは、お客様のご意見をもとにより良いサポート サービスの提供を目指し、サポート終了後にお客様に満足度アンケートへのご協力をお願いしています。公正な実施を目的に、アンケートは調査代行企業 (TNS) から実施しています。アンケートに関する情報は調査代行企業と機密保持契約を締結のうえマイクロソフトが責任を持って管理し、アンケート目的以外に利用する事は一切ありません。ご理解とご協力をお願い致します。
なお、お客様へのサービス品質向上（電話対応者のスキルアップなど）のため通話内容を録音させて頂く場合がありますので予めご了承ください。
アンケート調査については、こちらのページで詳細をご案内しています。
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重要なお知らせ
更新情報
- 5/18 マイクロソフト サービス web サイト リニューアル
サポート サービスの各ご提供メニューが、お客様のニーズに応じてより探しやすくなりました。 - サポート ホーム
契約名称別、目的別、お客様別
上記、マイクロソフト サポート サービスに関するご質問は、弊社担当営業または下記までお問い合わせください。
サポート契約センター
〒168-0063
東京都杉並区和泉1丁目22番19号 朝日生命代田橋ビル
マイクロソフト サポート契約センター
TEL : 0120-17-0196 FAX : 0120-74-0196
営業時間 : 9:30 〜 12:00 / 13:00 〜 19:00 (土日祝日、弊社指定休業日を除く)
上記、マイクロソフト サポート サービス以外の Windows製品、Office 製品等は下記のサイトにて問い合わせ窓口をご確認ください。
サポート オンライン
電話、電子メール、Web 上でのお問い合わせについてご案内しています。