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タブレット PC で生産性アップ
コンビニエンス ストアの最大手、7-Eleven は、 店頭で働く従業員に 、自然で直感的なコンピューティング エクスペリエンスを提供するために、タブレット PC および Microsoft Windows XP Tablet PC Edition の評価を行っています。従業員は、店頭で顧客と応対しながら、販売データを直接デジタルペンでタブレット PC に入力します。これにより、各店舗から本社ネットワークへのデータ フローは強化され、ビジネスプロセスは簡素化されます。7-Eleven のメンテナンス チームは、店舗の 資産調査において、紙とペンをタブレット PC に換えた場合、現場の在庫管理にかかる費用を年間 300万USドルから500万USドル節約できると 見込んでいます。ナレッジ ワーカーも、出張中や会議中に、軽量なフォームや Windows Journal の手書き機能を利用して、生産性を向上することができます。
＜状況＞
7-Eleven の「コンビニエンス ストア」というコンセプトは、1927 年にテキサス州ダラスの Southland Ice 社で、最初に開発されました。ある 1 人の商売熱心な氷店の従業員が、氷の塊や冷蔵食品の販売に加え、食料品店が閉まっている夜中や休日に、牛乳、パン、卵を売り始めました。予想通り、この新しいビジネス アイディアは顧客を満足させ、売り上げも伸びました。今日、7-Eleven は、コンビニエンス業界の紛れもない最大手で、米国の他 18 ヵ国で 2万4000 店舗を展開し、2001 年度の売り上げは 310 億USドル以上です。
7-Eleven が、今でも創業時の信念を大切にしているということが、この会社が大成功を収めている要因となっています。小売業での成功の本質は、顧客と店員との個人的なふれあいにあります。この戦略は、 「小売店イニシアティブ」と呼ばれ、意思決定の権限を本社ではなく、店舗マネージャーや現場のコンサルタントに 与えることにより、各地域の顧客を理解し、スムーズな意思決定が行えるよう奨励しています。
このビジネス モデルのサポートに最新テクノロジーを使用してきたことが、 7-Eleven のもうひとつの成功要因です。「テクノロジーは当社の小売店イニシアティブを支える原動力です。」と 7-Eleven の情報システム担当副社長兼 CIO の Keith Morrow 氏 は語っています。「当社の基本的なビジネス モデルは変わっていません。変わったのは運営方法です。当社は 2 万 3000 以上の店舗を持つ 100 億ドル規模の企業で、各店舗が通常 2000 から 3000 個の商品を扱っています。最新のテクノロジーを採用することで、当社の社員が、すべてのデータを 瞬時に把握する基となっています。商品が売れた時点で、最新テクノロジーにより、その情報を 把握することができるので、当社は顧客をよりよく理解し、そのニーズの先を読んで行くことができるのです。」
＜ソリューション＞
タブレット PC および Microsoft® Windows® XP Tablet PC Edition を知った時、7-Eleven の先端技術部長は、即座にこの最新のノートブック コンピュータの進化がもたらす可能性について考えました。「この新たなプラットフォームのパワーとモビリティ、そして多機能性が、異なるビジネス プロセスにおけるいくつかのユーザー グループにおいて、生産性の向上とコストの削減に役立つと考えたため、私たちは Microsoft によるタブレット PC の『早期導入プログラム』への参加を決定しました。」 と Kathy Walsh 氏は語っています。
「特に、当社のメンテナンス担当者が、店内で在庫をチェックする際や、現場コンサルタントが店舗を訪問する際、また、店舗マネージャーが販売計画を 立てる際に、タブレット PC が使用できるのが気に入りました。つまり、 小売店イニシアティブのサポートに使用できるわけです。当社の IT、法務、およびサプライチェーン統合部門のナ レッジ ワーカーたちが、外出先やミーティングの際にノートブック PC を使用する代わりにタブレット PC を持ち歩き、タブレット PC ならではの機能をフルに使用している様子が想像できました。」
Windows XP Professional オペレーティング システムのスーパーセットである Windows XP Tablet PC Edition は、ノートブック PC にタブレット PC ならではの機能を追加しています。デジタル ペンに対応したタブレット PC のコントロールを利用可能にし、Microsoft Windows Journal では、内容検索の可能な手書き文書の作成と保存、さらにそれを他のアプリケーションで 利用するため、テキストに変換することもできます。デジタル ペンと音声認識機能により、タブレット PC は 自由に持ち運ぶメモ帳代わりとして、最高のモビリティを実現します。さらに、Microsoft Office XP Pack for Tablet PC をインストールすることにより、「デジタルインク」を、Office XP で利用することができます。 7-Eleven で使用しているすべてのタブレット PC には、Office XP および Office XP Pack for Tablet PC が搭載されています。
＜利点＞
現在のところ 7-Eleven は、サプライチェーン統合、IT、および、メンテナンス グループの社員に タブレット PC を展開しています。今後、現場コンサルタントにタブレット PC を展開することを検討しています。7-Eleven は、タブレット PC が以下のような 2 つのビジネス バリューをもたらすことに期待しています。
- 店舗から本社バックエンドのシステムまで、情報フローの向上により、ビジネス プロセスを簡素化する。
- 社員が、タブレット PC をより頻繁に、これまで以上に多くの状況において使用できるようにし、社員の生産性を向上する。
手の平サイズのデスクトップが持つパワー
タブレット PC は、デスクトップ・ノートブック PC 並みのパワーを備えたPDA (Personal Digital Assistant)であるかのように、そのポータビリティを利用することができます。さらに、7-Eleven の開発者は、メンテナンス担当者が使用している、店舗管理用アプリケーションに、Windows XP Tablet PC Edition が提供するデジタルインク、および音声認識機能を追加することで、通常のノートブック PC をはるかに超えた領域へ拡張することができるのです。
「タブレット PC は、梯子の上や、狭い場所、ドリンク ベンダー マシンの背部など、当社のメンテナンス 担当者が、シリアル番号をチェックするために、行くところすべてに持ち運ぶことができます。メンテナン ス担当者は、店舗の膨大な在庫管理表をソートし直して手書きで記入することなく、ペンを使って書き込んだり 、軽くタップするだけになりました。 また、新しい機械の導入を薦める場合など、およその寸法を記した図などを描画することもできます。タブレット PC は、簡単かつ直感的に使用でき、トレーニングをほとんど必要としません。」と Morrow 氏 は語っています。
多機能性による効率アップとコストダウン
タブレット PC をノートのように持ち運ぶことを可能にしたスクリーン ローテーション機能は、メンテナンス担当者が店舗の在庫調査を行う際に、より自然な 形態で、よりスムーズな作業を可能にします。データベースに店舗の在庫調査データを再入力する必要がなく、メンテナンス担当者は 1 日の最後にタブレット PC を社内のプライベート ネットワークに接続し、店舗管理アプリケーションに収集したすべての情報をメイン データベースにアップロードするだけで済みます。
いったんデータベースにアップロードされると、即座に他のメンテナンス担当者や工事業者が、それにアクセスできるようになります。 例えば、7-Eleven が工事業者を雇ってドリンク ベンダーマシンを 1 台設置したい場合、設置する店から寸法 、電力使用量についての情報、配管工事のための必要条件、内装（外装）を変更する必要があるかなど、すべての情報が即座に入手可能なため、プロセスが迅速化します。これは、特定のビジネス プロセスを簡素化するだけでなく、 7-Eleven が各店舗の正確で最新のプロファイルを電子的に作成し、コーヒーポット 1 つを 交換するために行っていた、店内調査や部分調査の必要性を減らします。
「タブレット PC により、当社は現場での再調査作業を 50 〜 75% 削減することができ、 これは年間 300万 〜 500万ドルの節約になります。」と Morrow 氏 は述べています。
1 日のほとんどを店舗めぐりで費やし、マネージャーたちとの協議に終始する、現場コンサルタントへのタブレット PC の展開にも、同様の利点があります。現場コンサルタントは、店内を歩きながら、膨大な量のデータを記入 しなければなりません。通常約 4 時間の訪問のうち 1 時間半を、この作業に費やしていることになります。彼らは、燃料タンクやゴミ置き場から店内の詳細までのすべてをチェックし、前回のミーティングのメモを基にマネージャーと協議します。
「現場コンサルタントへのタブレット PC の展開は、もうひとつの最適なシナリオになるはずです。人の出入りの激しい店内でノートブック PC の置き場所を探すのは困難ですし、キーボードをタイプしていると顧客とのやりとりが疎かになります。タブレット PC を使用してデータを入力することにより、社内の他のすべての人々が直ちに情報にアクセスできるようになります。 例えば、店舗マネージャーのナレッジ ポータルサイトにもすぐにアップロード可能です。タブレット PC を店舗マネージャーに展開すると、彼らが店内を歩きながら販売計画を行ったり、顧客を観察したり、直接話を聞いたりして、そのニーズを満たすために商品注文リストを 変更・改善することもできるようになります。現在、店舗マネージャーはバック ルームのデスクトップ PC での作業に縛られてしまっています。」と Morrow 氏は述べています。
彼はまた、次のように語っています。「タブレット PC は、当社の小売店が顧客のニーズを満たす上で、より良い意思決定を行うための最高のツールです。これが当社の小売店イニシアティブの本質であり、当社の成功の鍵なのです。」
生産性を向上するモビリティ
タブレット PC は、移動やミーティングに多くの時間を費やすナレッジ ワーカーにとってより便利なツールとなるでしょう。「当社の社員から、『タブレット PC は、社外にいる時にも生産性を最大限に向上してくれる強力なツールである』という声を聞いています。」と、Walsh 氏は述べています。
ロジスティクス部門ディレクターであり、米国西部の 7-Eleven 店舗への配送を担当する 10 箇所の配送センターの調整役でもあるDavid Anderson 氏も同意見です。彼は、「私は 、タブレット PC の方が優れていると見て、ノートブック PC の使用をやめました。今回のカリフォルニア出張で、私は一度も書類の束を目にする必要がありませんでした。私は 、Windows Journalを使用して、情報の整理と保存を行います。この 2 週間ほどで 18 のミーティングに参加しましたが、必要なすべての情報を、1 枚の紙も使用せずにまとめることができました。」と語っています。
ミーティング中は、ノートブック PC を使いにくい企業風習がある中で、運営委員会のミーティング中に、周りに気付かれないように議事録を書き、参加者がオフィスに戻り次第見直せるように電子メールで送信 し、数時間後にはそれをWebなどで公開することもできるのです。
1 日の半分から 4 分の 3 をオフィス外で過ごす Morrow 氏にとって、タブレット PC はポータブルな知識と共に生産性も提供してくれます。彼は、「最近、飛行機の中で同僚と、タブレット PC の Windows Journal に保存しておいたメモを参照しながら話をしました。メモはしたけれど思い出せなかったことを話の中に盛り込むことができ、話し合いが非常に豊かなものになりました。どの情報にどの程度の価値があるかを測るのは難しいことですが、タブレット PC を持っていれば、一番必要とされる情報が常に手元にあることになります。」と述べています。
より多機能なコンピューティング エクスペリエンスを提供する Microsoft Windows XP Tablet PC Edition は、より多くの場所、より多くの方法で、PC の利用シーンを拡大します。
この事例は、情報目的のためにのみ提供されています。明示または黙示に関わらず、この事例について、マイクロソフトは、いかなる責任も負わないものとします。
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