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旅行券積立サービスの運用システムに
Microsoft® .NET Framework を採用。
ビジネスの変化へ迅速に対応する環境を構築。
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ANA セールス＆ツアーズ株式会社は、全日本空輸株式会社 (ANA) グループにおける旅行業ビジネスを集中して取り扱うべく、2002 年に設立されました。規制の緩和や国際情勢の変化などの要因から、競争がますます激化する航空、旅行業界において、魅力的な新商品の開発によるお客様へのサービス向上は、各社の大きなテーマとなっています。ANA セールス＆ツアーズ株式会社もまた、ANA グループの中核に位置する営業戦略会社として、旅行商品造成機能の集約と効率化や販売体制の強化を進めています。同グループの一員である強みを生かしながら、お客様のニーズを的確に反映させた事業展開が同社の特長です。同社が提供している旅行券積立サービスにおいても、販売管理システムに Microsoft .NET Framework 環境を採用。市場の動向にあわせたビジネス展開を迅速に進めるべく、柔軟なカスタマイズを短期間で実行できるシステム構成となっています。
＜導入背景と狙い＞
旅行券積立サービスのために新システムを構築
ANA セールス & ツアーズ
株式会社
IT 推進室
主席部員
市塚 泰 氏
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ANA セールス＆ツアーズ (以降、ANA セールス) は、全日空ワールド株式会社、全日空スカイホリデー株式会社、全日空トラベル株式会社が合併し、ANA グループの営業戦略における中核的な位置付けを持つ企業として、2002 年に営業を開始しました。親会社である全日本空輸株式会社が提供する旅客機の座席販売を中心としながら、国内旅行の ANA スカイホリデー、海外旅行の ANA ハローツアーの提供などを主幹事業としています。
この 3 社合併の背景に、近年の旅行業界の競争激化が要因のひとつとしてあることは否めません。規制の緩和による新規事業者の参入や、商品の低価格化といった市場動向をにらみ、お客様により魅力のある商品を提供しながら、顧客の早期獲得を目指していくことが各社の重要なビジネス課題となっています。ANA セールスの 3 社合併は、各社が持っていたビジネス上の強みを一体化させることを、その目的のひとつとしています。
2003 年、新たな商品開発の計画が持ち上がりました。旅行を予定しているお客様が事前にその費用を旅行会社へ積み立てておくことで、積立利息が上乗せされた額面の旅行券を受け取ることができる、旅行券の積立サービスです。この商品は、「1 年先 2 年先に旅行へ行きたい」というお客様を対象とした毎月の分割払いから、一括での支払いまでに対応しており、旅行者個々のニーズに合わせた商品構成となっています。ANA セールスは、このサービスを提供することによって、積立金の回収による月次キャッシュフローの改善と、将来的な旅行者の事前確保をはかることができます。
しかしこの商品は、発券時を売上計上期としていた同社にとって、それまでとは性格の異なる会計が求められ、新たなシステム構築の必要がありました。「市場の動向にあわせた魅力的な商品をお客様へ提供することが、なによりも重要なことです。しかし、新商品の開発や提供といっても、業務フローの構築や販売プロセスの整備といったビジネス上の準備を待って、運用のためのシステムをその都度最初から開発していたのでは、商品の市場投入が遅れ、競争力を維持できません。そこで、要件にあわせたシステムをできる限り短期間に構築する必要がありました」(ANA セールス & ツアーズ株式会社 IT 推進室 主席部員 市塚 泰氏)。
＜導入の経緯＞
短期間による開発を最優先としたシステム開発を検討
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アイエックス・ナレッジ株式会社
営業本部
第三営業部第三営業グループ
課長
角間 祐介 氏
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こうした戦略的な商品の計画には、詳細なマーケット調査を必要とします。ANA セールスにおいても、最初の発案から 6 か月を市場調査と分析にあて、商品の仕様について吟味が繰り返されたといいます。同時に、販売プロセスや販売管理システムまでを含めたビジネス設計も進められていきました。
こうした折、販売管理システムの設計と構築について、ANA セールスは短期間のシステム開発を最優先とした RFP (提案依頼書) を作成し、システムの設計と開発を担当するアイエックス・ナレッジ株式会社 (以降、アイエックス) に提案を求めました。旅行業界特有のビジネス要件に対する理解を深めながらシステムの要件定義を進めたアイエックスでは、ASP .NET による開発と、 .NET Framework 環境でのシステム構築を提案しています。
「ヒアリングにもとづいた当初の要件定義のみでも、かなり詳細な項目が挙げられました。さらにお話を伺っていくうちに、ビジネスの展開にあわせ、将来的にシステムをカスタマイズしていく必要性も見込まれました。そこで、システム開発やカスタマイズにあてる期間を最短にとどめるため、生産性をより高く保てる .NET 環境の採用をご提案しました。工数を最小限にとどめながら低コストで開発するためには、 .NET は効果的でした」(アイエックス・ナレッジ株式会社 営業本部 第三営業部 第三営業グループ 課長 角間 祐介氏)。
アイエックスでは、以前から Visual Basic® による ASP (Active Server Pages) 開発を数多く手がけてきていました。開発者が Visual Basic から Visual Basic .NET へ移行することの容易さによって、総数の多い Visual Basic 技術者をほぼそのまま確保することができます。もちろん、コードの再利用性などが向上している .NET 環境下においては、以前にもまして高い開発生産性が期待できます。
実際、システム開発は順調に進み、実質 2 か月間でひととおりの構築作業は完了したといいます。その後、パンフレットや本サービス用の旅行券の準備などを経て、2004 年 3 月 1 日に「ANA 旅行積立プラン」のサービスが開始されました。
＜構築システムの概要＞
短期開発を思わせない充実したシステムが完成
アイエックス・ナレッジ株式会社
ソリューション事業本部
ソリューション第一事業部
グループマネージャー
吉野 太 氏
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「ANA 旅行積立プラン」では、お客様からの積立金払い込みの確認と、満期を迎えたお客様に対する旅行券の発券が、商品の販売数分必要となります。こうした業務の流れは、ANA セールスの販売管理システムとの連携が不可欠です。
ANA セールスでは、前身の全日空トラベルで 2000 年から利用していた販売管理システム「Step」を引き続き利用しています。「Step」は、Microsoft Windows® 2000 Server 上で、データベースに Microsoft SQL Server™ 2000 、開発環境に Microsoft Visual Basic を利用したクライアントサーバー型のシステムです。「ANA 旅行積立プラン」用のシステムは、この「Step」とデータベースを共有することで会計管理やバックアップ処理を切り離し、サービスに特化したシステム開発を可能にしました。
また、「ANA 旅行積立プラン」用のシステムは、Web アプリケーションとして構築されています。サーバー OS に Microsoft Windows Server™ 2003 を、開発環境には Microsoft Visual Studio® .NET を採用しました。クライアントの環境は、Microsoft Windows 2000 もしくは Microsoft Windows XP Professional を OS とする PC で、Web ブラウザとして Microsoft Internet Explorer 5.5 以上を必須としています。
「今回のシステムを Web アプリケーションとしたのは、商品メニューの改善や、各営業所への展開などを見越してのことです。Web アプリケーション型であるほうが、クライアントへのアプリケーション配布をするよりも、ランニングコスト面でメリットがあると判断しました。また、クライアントアプリケーションと比較しても、遜色ないユーザビリティを確保しています。業務システムのため、既存のアプリケーションと違和感なく操作できる必要がありました」(市塚氏)。このため、フロントエンドのスクリプトを用い、Web ブラウザ上の操作においても、可能な限りクライアントサーバー型のアプリケーションに近い感覚で操作が可能になっているといいます。
「ANA 旅行積立プラン」にかかわるプロジェクトチームの人員は、旅行積立販売部が計 5 名、IT 推進室からは市塚氏 1 名です。サービス提供開始後、システムダウンはもちろん、使い勝手についての不満やレスポンスの遅さについての指摘は寄せられていません。また、セキュリティ面にも十分な注意が払われています。「システム操作時のアカウントによるアクセス制限を行い、オペレータが操作できる機能を制限しています。また、特定の PC 以外では閲覧不可能にすることも可能となっており、高い安全性を実現しています」(アイエックス・ナレッジ株式会社 ソリューション事業本部 ソリューション第一事業部 グループマネージャー 吉野 太氏)。
ビジネスの変化にあわせて、柔軟に対応可能なのが .NET 環境であると、市塚氏は語っています。「短期間の開発であったにもかかわらず、こうした要件を吸収しながら迅速に反映できるシステムを構築できたことにはとても満足しています」(市塚氏)。
＜導入結果と展開＞
市場の変化に合わせた柔軟な商品設計をシステムにも迅速に反映
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アイエックス・ナレッジ株式会社
営業本部
第三営業部第三営業グループ
中田 英樹 氏
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わずか 2 か月間で完成した「ANA 旅行積立プラン」のシステムは、積立プランの管理から始まり、顧客管理、資料発送管理、旅行券管理、請求管理までを一貫して管理します。また、ANA セールスの Web サイト上では、お客様自らによる積立プランのシミュレーションと資料請求が可能になっています。
ANA セールスでは、同社ならではのサービスとして、お客様へ提供する利率の設定に特長をもたせています。一般的には運用期間が長ければ長いほど利率が上昇する同種のサービスとは異なり、ANA 旅行積立プランでは、短期であればあるほど高利率な商品設計がなされているのです。これはお客様調査の結果をもとに、比較的近い将来の旅行計画に向けて資金をご準備されるお客様ほど頻繁に旅行商品の購入を見込めるため、より高い利率を提供することで繰り返しご利用いただこうという戦略に基づくものです。また、長期間のスパンで旅行計画を立てるお客様には、積み立て期間の設定に幅をもたせるなどのメリットを用意した柔軟な商品設計も行っています。こうした商品設計は、付加価値の高いサービスを提供する ANA セールスのビジネスに対する姿勢の現れといえるでしょう。計画的な旅行資金積立が有利に実現できるサービスとして、お客様からの評判も上々のようです。
ANA セールスでは、現在利用しているお客様の会員化を図り、会員向けのサービスを拡充するといった展開も検討しており、「ANA 旅行積立プラン」事業に今後も注力していくといいます。旅行者はより多くの旅行資金を得ることができ、ANA セールスは旅行者の早期確保と顧客動向、市場動向の分析につなげられるものとして、双方にメリットのあるこのサービスは、ますますの拡大が期待されます。
ビジネスの深い部分を理解し積極的な提案を行うシステム開発のパートナーとともに、Microsoft テクノロジは、ビジネスが必要とするさまざまな要件に対し、確実なソリューションを提供し続けています。
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