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Microsoft® SQL Server™ 2000 Enterprise Edition で
週あたり 700 万ページビューの巨大 EC サイトを安定運営
HMV ジャパン株式会社
取締役 E-Commerce 担当
デイビット・テリル氏
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HMV ジャパン株式会社は、イギリスに本社のある老舗のミュージック ストアです。日本でも渋谷や新宿をはじめ、全国の人気スポットに大型店舗を出店し、音楽や映像文化の発信地として、若者を中心に圧倒的な人気を誇っています。その同社が 2001 年 11 月にリニューアルした EC サイト( www.hmv.co.jp )は、渋谷店に次ぐ第 2 位のセールスを記録し、日本の EC サイトの中でも上位に入る売り上げを達成し続けています。HMV ジャパンにとって重要な仮想店舗となっている同サイトは、Microsoft SQL Server（以下 SQL Server ）を中心とした Windows アーキテクチャで稼動しています。
＜導入の背景と狙い＞
データベースのレスポンス向上のために
SQL Server 2000 でリニューアル
HMV ジャパン取締役 E-Commerce 担当のデイビット・テリル氏は、同社の E コマース サイトについて、次のように語っています。
「このサイトは 1998 年にスタートしました。サイトを立ち上げるためのパートナー企業を選ぶ際には、何社かのプレゼンテーションを受けたのですが、我々の考え方を理解してくれて、素晴らしい提案を持ってきてくれた大日本印刷様に決めました。そして、現在のサイトは、それから数えて 4 世代目になります。初代のサイトでは E コマースは行っておらず、1999 年 9 月に構築した 2 世代目のサイトで EC のサービスを開始しました」
1998 年当時、HMV ジャパン株式会社の E-Commerce 事業部が構築したシステムは、Microsoft Windows NT® Server 4.0と SQL Server 6.5 を基盤とした情報発信サイトでした。その後、 HMV ジャパンの EC サイトは、4 年の時間をかけてじっくりと構築されました。そして、初期に導入した SQL Server も 2 世代目でバージョン 7 になり、本格的な EC サイトに向けた準備が進められたのです。
「2000 年 6月に構築した 3 世代目（ SQL Server 7.0 ）では、ほぼ現在のスタイルと同じシステムが完成しました。しかし、その時点ではまだデータベースの数やレスポンス速度などに不満があり、そうした改善点を含めてシステムを SQL Server 2000 ベースに変更したものが、現在稼動している 4 世代目の EC サイトです」（テリル氏）
4 世代目の EC サイトは、2001 年 11 月にリニューアルを完了しました。完了直後からアクセス数は増大し、それに比例して売り上げも伸びてきました。そしてこの仮想店舗は、 1 ヶ月後には、 HMV ジャパンの店舗の一つとして、同社トップの渋谷店に次ぐ 2 位の売り上げを達成するまでに成長したのです。
＜SQL Server の選択理由＞
導入コストの安さに加え
過去に投資した設備の流用も可能
「当初、SQL Server を選んだ理由は、価格の安さでした。Oracle などを使ったシステムに比べて、かなり安くシステムを構築できることが明らかだったのです。ですが、 3 世代目までのシステムでは、レスポンス速度や安定性の面で不満がありました。そのため、 2001 年の 4 世代目への入れ替えにあたっては、これまで使用していた SQL Server 7.0 と Windows NT 4.0 によるシステムは使わないと決めたのです。OS も、UNIX へ移行するか、それとも Windows 2000 Advanced Server にするか、大日本印刷様にも相談して十分に検討しました」（テリル氏）
HMV ジャパンでは、アクセス数の増大とデータベースに対する容量の追加を考える上で、一時は他のシステムへの乗り換えも検討していたのです。しかし、結果的に Windows 2000 Advanced Server と SQL Server 2000 Enterprise Edition を採用しました。HMV ジャパンが最終的に SQL Server 2000 を選んだ理由はいくつかありますが、特にコスト面が大きかったようです。また、過去に投資してきたソフトウェア、ハードウェアをそのまま流用できることも、SQL Server 2000 を選ぶ大きなポイントになりました。
＜導入までの経緯＞
情報発信は ASP 技術を利用し
データベースと連動
SQL Server 7.0 から SQL Server 2000 への移行を決断した理由の中には、同サイトのコンテンツや情報発信の方法も密接に関係していました。3 世代目に構築されたサイトの情報は、そのほとんどが Microsoft Internet Information Server（ IIS ）に搭載されている ASP （ Active Server Pages ）技術を利用していました。サイトを訪れた人が情報をクリックすると、その CD やアーティストに関連した情報がデータベースから検索され、ASP によってリアルタイムにホームページが作り出されているのです。また、E-Commerce 事業部のスタッフが作成する新譜情報や作品案内も、内容を短時間に反映できるように、大日本印刷では独自の編集ツールを開発し提供しています。
「 2 世代目までのシステムには、内容的には満足できるものでした。しかし 3 世代目になると、レスポンス タイムの遅さと不安定さが目立つようになり、より高性能で安定したハードウェアとソフトウェアが必要だと感じたのです。新しい 4 世代目のシステムでは、それまで 50 フィールドだった CD の情報を 200 フィールドに拡張したり、アーティスト別の情報もより細かく登録できるようにしました。主なデータベースのレコード数では、商品用が 80 万件、アーティストは 24 万件に達しています」（テリル氏）
SQL Server 2000 のデータベースは、一般的な国内の CD 販売店の 2.5 倍という情報量を実現しながらも、システムのリニューアルによってレスポンス タイムを劇的に改善し、安定性も大幅に向上させました。
＜システムの概要＞
アクセスの振り分けでサーバーの負荷を軽減し
高いレスポンス性能を追求
第 4 世代目のシステムは、大日本印刷のデータセンターに設置されました。その構成は Web サーバー（ IIS ）が 10 台と、SQL Server 2000 が動作する DB サーバーが 6 台となっています。リニューアルしたハードウェアには、コンパック製の業界標準高性能 IA サーバーの ProLiant （プロライアント） DL580 と、コンパックのモジュラー型ストレージシステム StorageWorks by Compaq MA8000 が導入されています。また、ラウンドロビン方式でアクセスを振り分けるため、レイヤー 3 スイッチが DB サーバーと Web サーバーとを結んでおり、アクセス数の増大に対してサーバーを増設できるように設計されています。
 
HMV.co.jp のシステム構成図
「リニューアルしたことで、アクセス数が増加しているにもかかわらず、レスポンス タイムが大幅に改善され、処理速度が従来の 28 % も早くなりました。また、高い可用性を実現するために、システムのほとんどを二重化しています。SQL Server 2000 もクラスタ構成にして、データベース アクセスのロード バランシングも行っています」（テリル氏）
この移設作業の際には EC サイトを一時的に停止する必要がありましたが、わずか 6 時間で移し替えを完了しました。売り上げの減少につながるシステムの停止時間をできるかぎり短縮するため、あらかじめ新しいシステムを大日本印刷のデータセンター内に構築しておき、データを移し替えたのです。システムの切り替え後、3 世代目のシステムで使われていたサーバーもアップグレードを行い、新システムに組み込まれています。ハードウェアのリニューアルと Windows 2000 Advanced Server および SQL Server 2000 Enterprise Edition の最適化によって、高速なレスポンスを実現しています。
＜導入の成果＞
システム安定性も大幅に向上
週に 700 万あまりのページビューを支える
HMV ジャパンでは Windows 2000 Advanced Server と SQL Server 2000 Enterprise Edition によりリニューアルされたシステムを高く評価しています。また、そのシステムの大幅な安定性向上にも満足しています。
「以前は、Windows NT 4.0 の IIS に課題がありました。ASP を多用していたため、年に何回か停止したり、レスポンスが低下することもありました。レスポンスが下がるとアクセスが減り、売り上げも減少するので、4 世代目のシステムでは安定した稼動を実現することが何よりの課題でした。以前のものに比べて、SQL Server 2000 はとても安定しています。当社のサイトは、サイト全体がデータベースで動いています。これまでよりも情報量が増えて、データベースに依存している部分も多くなっているにもかかわらず、レスポンスも高速になり、安定した稼動を実現でき、とても満足しています。これまで SQL Server を使い続けてきて良かったと思います。2001 年 11 月のリニューアルから、当サイトのアクセス数は最大で 1 日に 100 万ページビュー以上です。1 週間でも 650 〜 700 万ページビューのアクセスがあります。しかし、この半年間、システムはまったく更新していません。それでも、リニューアル当初のレスポンス タイムをきちんと維持しています。それだけ SQL Server 2000 の性能が優れていたのだと、改めて評価しています。マイクロソフトの製品はとても優れていると思います」（テリル氏）
システムの安定性とレスポンスの良さ、負荷分散などの性能を総合的に評価した上で、HMV ジャパンは SQL Server 2000 による EC サイトに満足しています。HMV ジャパンの EC サイトが大きな成功を続けている理由は、優れたデータベース環境に加え、E-Commerce 事業部の取り組みにも秘密があります。
「当社の EC サイトは、成功に向けたスタッフ全員のコミットメントの高さにも支えられています。もちろん、データベースの充実度やコンテンツの豊富さも、成功の大きな理由ですが、何よりも当事業部はスタッフに恵まれています。成功の秘訣としては、とかくシステムの構成に注目が集まりがちですが、サイトそのものの構成にも注目してもらいたいです。当サイトは、利用者が機械にログオンしているような印象を与えないように配慮されています」（テリル氏）
HMV ジャパン株式会社
E-Commerce 事業部の
コンテンツ編集スタッフ
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E-Commerce 事業部でコンテンツの編集に携わっているスタッフは、全部で 17人。それぞれの人たちが、音楽や映画などのジャンルにおいて熱烈で、しかも優秀なファンなのです。例えばロックというジャンルのリーダーは、アーティストからアルバムにいたるまで、豊富な商品知識を持っています。もちろん、クラシックにおいてもエンスージストでマニアックな専門家と言えるスタッフがいます。EC サイトであっても実際の店舗と同じような情報発信や音楽との出会いがあることを理想として、HMV ジャパンのサイトは優れたスタッフによってデザインされているのです。データベースの情報をダイナミックに呼び出して、リアルタイムにページを構成できる ASP は、このようなコンテンツに最適だとテリル氏は言います。
「スタッフの持つ情報やコンテンツをダイナミックに反映できるのは、html を自動生成する ASP と、大日本印刷様が開発してくれた編集ツールのおかげです。ASP の複雑な知識を知らなくても、この編集ツールを使えば、当事業部のスタッフが簡単にコンテンツを追加したり編集できるのです」（テリル氏）
ASP は多機能であるがゆえに、プログラミング知識のない人が使うには難解なところもあります。しかし、独自に開発された編集ツールによって、同社は優れたスタッフの知識や経験、そして最新情報を効率良く EC サイトに反映できるようになっているのです。
＜今後の展開＞
サービス向上や新スタイルの情報提供
そして店舗と連動した新サービスも展開
SQL Server 2000 によって、レスポンスタイムが上がり、それに比例するように売り上げも上がっている同サイトでは、サービスをさらに向上させたいと考えています。
「いま検討しているのは検索機能の強化です。現在の検索方法は、アーティストや曲名などのカテゴリーに分かれています。しかし、今後はこの検索を 1 つのキーワードですべてのカテゴリーやジャンルを検索できるようにしたいと考えています。もちろん、登録されているアーティストやアルバム タイトルの情報は膨大なので、システムが対応できるかどうか、十分に検証してから実行に移すつもりです」（テリル氏）
また、よりインテリジェントな Web サイトを目指し、HMV ジャパンでは、2002 年にもリニューアルを計画しています。2001 年のリニューアルほど大規模ではないものの、主に携帯電話に向けたサービスをより充実させ、テキスト中心の情報から動画や i アプリなどといったコンテンツへと発展させるなど、インターネットとは違うスタイルでの情報提供を計画しています。テリル氏は、これまでの経験から、EC サイトでのマーケティングに関して、いろいろなアイデアを練っているのです。
「ほかの EC サイトが行っているような、利用者の興味や目的を絞り込んでしまうパーソナライゼーションには疑問を感じています。それよりも、アクセスしてきた人の音楽知識や興味に合わせて、長いリストを見せたり、あるいは逆に要約した情報を提供するなど、インテリジェントな情報提供を実現したいとも考えています。このような機能追加を行うため、リニューアルのたびに、システムの負荷はどんどん高くなっています。3 世代目から 4 世代目へのリニューアルは、それまでに培ってきた経験から、EC サイトの成功は安定した稼動の実現が必須の課題でした。システムの停止による機会損失は重大です。Windows 2000 Server と SQL Server 2000 でその目標を達成できたので、次のリニューアルではさらに多くのアイデアを形にしていきたいと考えています」（テリル氏）
初代システムから数えて 5 年目に突入した HMV ジャパンの EC サイトは、これまで希望してきたことはすべて実現できたとテリル氏は言います。それだけに、SQL Server と ASP によるサイトの構成には、絶対の信頼を寄せています。
「いまは S コマースというアイデアを練っています。それは、EC サイトで得た経験やノウハウを店舗に生かす仕組みの構築です。現在はまだ研究中ですが、実現できれば大きなビジネスのポテンシャルになると思います」（テリル氏）
現在の成功に満足することなく、さらに利用者のためになる EC サイトを実現するために、今後もさらに HMV ジャパンは、SQL Server 2000 を基盤としたシステムの改善と拡張、新しいアイデアの具現化を目指していきます。
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