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ソリューション概要
顧客プロファイル
| Volvo は、安全性、品質、耐久性に優れた自動車を製造している高級自動車ブランドです。同社は、全世界の 40 か国以上の国々で 2 万 8,000
人の従業員を雇用しています。 |
ビジネスの状況
| volvocars.com は、4 年前から同じ独自仕様のコンテンツ管理ツールを使って運営されていました。このツールは、将来の成長をサポートする柔軟性や拡張性を提供していませんでした。 |
ソリューション
| Microsoft® Windows® 2000 Advanced Server、Microsoft Content Management
Server 2002、SQL Server™ 2000 は、コンテンツが豊富な Web サイトを運営するのに必要な柔軟性と拡張性を Volvo
Cars に提供しています。 |
利点
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Volvo の全世界の営業拠点をサポートする柔軟性 |
ソフトウェアとサービス
パートナー
Framfab Sweden
Guide Sweden
Cell Network Sweden
Fuel North America |
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世界的な自動車メーカーが Content Management Server を用いてコンテンツ
リッチな Web サイトを構築
Volvo Car Corporation は、「グローバル インタラクティブ プレゼンス」 プロジェクトの一環として、自社 Web サイトのデザインと機能を更新しつつ、統一的なブランドの保証を望んでいます。40
か国以上の国々に向けてローカライズされている同社の Web サイト volvocars.com は、Microsoft® Content Management
Server 2002 の柔軟性、拡張性、多言語サポートを活用しています。それが目指している結合力のあるインターネット プレゼンスは、製品販売を促進し、顧客関係を構築するとともに、ユーザーに上質のパフォーマンスを実感させています。同社は、この
"次世代 Web サイト" を通じて資産の再利用とターゲットを絞ったパーソナライズされたコンテンツを公開する能力を獲得することで、プロセスを合理化し、グローバルな販売市場を強化していきます。
＜状況＞
Volvo は、独特の魅力を秘めた高級自動車ブランドであり、安全性、品質、耐久性、環境責任の面で世界に通用する評価を得ています。Volvo は、1999 年に結ばれた契約に基づき、世界的な乗用車ビジネス部門である
Volvo Cars を米国ミシガン州ディアボーンに本社を置く Ford Motor Company に売却しました。Volvo Cars は現在、全世界
40 か国以上の国々で 2 万8,000 人の従業員を雇用しています。
Volvo Cars の Web サイト volvocars.com は、1998 年に作成された独自仕様のコンテンツ管理ツールを使って運営されてきました。Volvo
Cars は世界中に営業拠点を広げ続けているため、この 4 年前のテクノロジを最新のものにする必要が生じました。volvocars.com を運営している
40 か国以上の国々で自動車メーカーが Web サイトのパフォーマンスを最適化するのに必要としていた柔軟性や拡張性がそのテクノロジにはもはや備わっていなかったからです。複数言語のサポートからリソースの再利用やコンテンツのターゲット設定に至るまで、古いツールは
Volvo Cars が必要としていた機能を失っていました。
各国の Web サイトはユニークな特徴を維持する必要があるものの、Volvo Cars は統一的なブランド設定とコンテンツ表示を保証するためにある程度の標準化を望んでいました。これは単一のプラットフォーム上でサイトとコンテンツを管理するということを意味します。Volvo
Cars は、実証されたテクノロジに基づいて構築されたより大規模なフレームワーク全体の一部をなすコンテンツ管理ソリューションを必要としました。これにより、全世界の営業拠点をサポートする柔軟性が自動車メーカーに与えられ、必要に応じて発展した機能が追加されます。その一方、世界各地でサイトのデザインとブランド設定を維持するために標準化されたプロセスをサポートすることができます。これらの要件は洗練され、成熟した機能を求めていました。それは、独自仕様のコンテンツ管理ツールでは
Volvo Cars が実現できなかった機能でした。
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プロセスの合理化と同様に、
資産の再利用も可能になるため、
世界的な規模で設計と 管理のコストが
節約されることを間違いなく予測することができます |
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Volvo Car Corporation プロジェクト マネージャ David Holecek 氏談
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＜ソリューション＞
決定を下す前に、Volvo Cars は、Ford Motor Company の他の主要ブランド (Jaguar、Land Rover、および Austin
Martin) と共存を図り、市販されている約 20 社のコンテンツ管理システムを約 1 年間かけて評価してきました。その審査は、ブランドごとに実施されたより大規模な技術フレームワークの評価作業の一部をなしていました。新しいコンテンツ管理ソリューションは、ブランド設定の統一化と個別の国々での双方向コンテンツの利用と管理に貢献する必要がある一方、テクノロジ領域全体を標準化するための広範なビジョンに適合する必要もありました。
Volvo Cars は、電子商取引プラットフォーム全体のフレームワークとして Microsoft® .NET テクノロジを選択しました。コンテンツ管理ソリューションとして
Microsoft Content Management Server 2002 を採用することにより、Volvo Cars は、新鮮な関連コンテンツをユーザーに配信するだけでなく、動的
Web サイトの展開、更新、メンテナンスを行う機敏さを高めています。2003 年度中に、Volvo Cars は、全世界 40 か国以上の販売市場で再設計された
volvocars.com サイトを立ち上げる予定です。そのデザインは、地域にかかわりなくユーザー エクスペリエンスの点で一貫性を保っています。Volvo
Cars のプロジェクト マネージャ David Holecek 氏はこう述べています。「プロセスの合理化と同様に、資産の再利用も可能になるため、世界的な規模で設計と管理のコストが節約されることを間違いなく予測することができます」
世界中のサイトを 1 つのシステムに一元化すると、volvocars.com の管理が効率化され、Volvo Cars が新しいグラフィックスの個性を打ち出すのに役立ちます。Microsoft
Content Management Server 2002 のおかげで、Volvo Cars は、テンプレートを開発し、地域ごとに同じテンプレートを使用し、統一的なブランド設定を保証することができます。ただし、サイトの管理は依然として一元化されないままで、実際のコンテンツの責任と各サイトの管理は各地の
Web 情報マネージャの手に委ねられています。各サイトのコンテンツの責任を明確にすると、最も関連の深い情報が各地域のユーザー ベースに提供されることが保証されます。
新しいコンテンツ管理ソリューションにより、既存システムを最新のものに変えた地域がある一方で、コンテンツ管理ツールを初めて実際に使用し、新しいソリューションの下で静的
Web ページから動的環境に移行した地域もあります。特に、一元化されたテンプレートは、これらの地域のビジネス ユーザーやコンテンツ作成者の役に立ちます。コンテンツ管理ソリューションを使用していた以前の経験を生かすことができるからです。一般に、標準化されたツールを備えた単一のソリューションは、社内の技術スタッフのスキル
セットを活用し、Web コンテンツに関係する Web 情報マネージャやその他のビジネス ユーザーを教育する時間を節約します。その結果、組織活動の能率やコスト効率が向上します。
＜利点＞
拡張性と実証された信頼性
拡張性とサイトの信頼性は volvocars.com にとって重要です。顧客の注文にそぐわないことは自動車製造業界では許されていません したがって、Volvo
Cars は、実証されたフレームワークに基づいて構築されたコンテンツ管理ソリューションを必要としました。こうしたフレームワークでは、Web プレゼンスの拡大に合わせて機能を追加することが許されるだけでなく、自動車メーカーが現在置かれている世界的な立場をサポートすることができます。Microsoft
Windows® 2000 Advanced Server オペレーティング システムのロード バランシングとクラスタリングのサポート、および Microsoft
SQL Server™ 2000 データベースが提供するフォールト トレランスを通じて、Volvo Cars は、Content Management
Server 2002 を信頼し、サイトの処理能力を保証するのに必要な稼働時間と拡張性を最大化することができます。
ターゲットを絞り込んだパーソナライゼーション
「当社は、volvocars.com を訪れたユーザーに向けてコンテンツを絞り込むことでエンドユーザー エクスペリエンスを改善することを望んでいました」と、Holecek
氏は述べています。情報が静的 Web ページで固定されていたときには不可能であった動的コンテンツを作成することにより、ビジネス マネージャは、パーソナライズされたコンテンツを通じて
Volvo とその顧客の間にどのような情報交換の場を設けるかという点で新しいアイデアを持ち込むことができます。Holecek 氏は次のように説明しています。「ターゲットを絞ったコンテンツのおかげで、当社の顧客は、自らが望んでいたことを容易に発見し、特別な興味を抱いている市販品について学習し、十分な調査をしたうえで購入の決定を下すのに必要な情報を探し出すことができます」。一般に、これは
Volvo Cars のビジネスの能率を向上させ、顧客関係を強化します。
優れたコンテンツと容易なコンテンツ管理
標準化されたテンプレートは、ブランドを最新のものにする際に製品化までの時間を短縮することで Volvo Cars の管理コストを節約します。コンテンツの管理が一元化されていないので、Web
サイト上の情報の価値は高まっています。個別のビジネス プロセス、特定のマーケティング キャンペーン、顧客の要望を認識している Web 情報マネージャは、ターゲットを絞り込んだコンテンツをカスタマイズし公開するのに格好の立場にあり、ターゲットを絞り込んだ販売キャンペーンのような特定のイベントに見合うコンテンツを特定します。これは、各地方の販売部門で収入のチャンスが増えるということを意味します。
Web 情報マネージャは、IT 部門ではなく、マーケティング部門に配属されているため、技術者以外の従業員にとってコンテンツ管理ソリューションの使い勝手がよいことが欠かせません。慣れ親しんでいる
Microsoft Windows 環境は Content Management Server 2002 を扱いやすくしてくれます。これにより、ビジネス ユーザーは短時間のうちに情報の公開と更新を行い、技術チームは技術的問題に専念することができます。
多言語サポート
Content Management Server 2002 による複数のアルファベットをサポートする能力は Volvo Cars にとって決定的に重要です。Holecek
氏は次のように述べています。「volvocars.com は世界中の 40 か国以上の国々で展開され、このサイトはさらに多くの国々に拡張される計画もあるため、多言語機能は必要不可欠でした」。標準化されたプロセスはブランド設定の一貫性を保証します。そのうえ、母国語でコンテンツを作成したり、コンテンツを母国語に翻訳したりすることができ、個別の
Web サイトでは地域ごとに修正を加える必要があります。氏は次のように結んでいます。「Content Management Server 2002 の効率的な多言語機能がなければ、効率が悪く、コストも高額に上るプロセスになっていたでしょう」
.NET Enterprise Servers は、次世代の統合アプリケーションおよび Web 環境を構築、展開、管理することのできるマイクロソフトの包括的なサーバー
アプリケーション ファミリです。ミッションクリティカルなパフォーマンスを念頭に設計された .NET Enterprise Servers は、グローバルな
Web 対応エンタープライズの市場展開までの準備期間を短縮するとともに、優れた拡張性、信頼性、そして管理性能を与えます。本ファミリは、XML (Extensible
Markup Language) などのオープンな Web スタンダードを用いて、インターオペラビリティを備えるよう一から開発されました。.NET Enterprise
Servers は、コンピュータが相互に通信する方法を根本から変革するべく、IP とインターネット標準をベースとしたインターネット用分散コンピューティング
モデルを実現します。
Microsoft Content Management Server の詳細については、 次のページをご覧ください。
http://www.microsoft.com/japan/cmserver/
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＜関連情報＞
Volvo Cars の製品とサービスの詳細については、次の Web サイトをご覧ください。
http://www.volvocars.com/
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This case study is for informational purposes only. MICROSOFT MAKES NO WARRANTIES,
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