System Center Service Manager
ビジネスが IT に求めるものはIT 環境の運営における最大のゴールは、組織における IT の価値を高めつつ効率的かつ効果的なサービスを提供することです。IT コンプライアンスの規定には一貫性と正確性のあるプロセスが必要となるため、それに対応する IT 環境が必要となります。2010 年発売予定の Microsoft System Center Service Manager は System Center 製品間の情報、知識、プロセス、アクティビティ、そしてワークフローを統合することで System Center の価値を高めます。 System Center Service Manager とはMicrosoft System Center Service Manager は Microsoft Operations Framework (MOF) や Information Technology Infrastructure Library (ITIL) に見られる、IT サービスの管理のベストプラクティスを自動化し、採用するための統合プラットフォームです。問題解決や統制変更、そして資産のライフサイクル管理のための一連のプロセスを提供します。
Service Manager により、その構成管理データベース (CMDB) およびプロセスの統合を通じて、System Center Operations Manager、System Center Configuration Manager そして Active Directory の知識と情報を自動的に連携させることができます。Service Manager はデータセンターの IT サービスの統合、効率化、そしてビジネス調整を以下のように実現します： | • | 変更や障害管理のベスト プラクティスによるテンプレートにより、IT サービスのプロセスを最適化し、サービスを確保します。 | | • | 組織のサイロ (格納) 間の障害の解決にかかる時間を短縮し、障害、問題、変更または資産履歴に関する正しい情報を 1 つの管理画面から取得できるようにします。 | | • | アラートによる問題の自動生成と System Center 製品間の連携により、Microsoft プラットフォームの価値を高めます。 | | • | 異なる IT 管理システム間の知識の統合と、SQL レポーティング サービスによる、すぐに活用できるレポートおよび柔軟なデータ分析により、データウェアハウスにおいて、常に最新の情報を把握し、コスト効率のよい意思決定をすることができます。 |
主要なテクノロジ| • | すべてまたは一部の IT プロセスを自動化し、System Center ソリューションを統合するためのワークフロー エンジン | | • | System Center 間のビジネス インテリジェンス情報を統合するための共通のデータ ウェアハウスとレポーティング プラットフォーム | | • | System Center、その他の Microsoft 製品、およびその他の管理ツール間の技術統合をサポートするコネクタのフレームワーク | | • | IT サービスのコンポーネントとそれらの関連性の情報管理をサポートする CMDB | | • | ヘルプデスクのコールの負荷を削減するため、エンドユーザーが IT リソースにアクセスできるセルフサービス ポータル | | • | IT プロとエンド ユーザーの実践に基づく知識をキャプチャし、共有するナレッジ ベース |
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