IT 担当者の課題と支援活動に関する意見交換会レポート

率直なご意見、お聞かせください! 2007年の1回目を東京で開催

マイクロソフト株式会社は 3 月 30 日、マイクロソフト製品を扱う東京近郊の IT プロフェッショナルの方々にお集まりいただき、渋谷 エクセルホテル東急にて「IT 担当者の課題と支援活動に関する意見交換会」を開催しました。

本意見交換会は、システムの販売、導入、展開、運用、管理などあらゆるフェイズでマイクロソフト製品を扱う IT プロフェッショナルの方々から、「マイクロソフトのマーケティング活動がどれだけお役に立てているのか」、「これまで以上にお役に立てていただくため、皆様やエンド ユーザー様の負担や不安を軽減するために、マイクロソフトに望まれることは何か」について、率直なご意見を直接頂戴し、今後のプランの見直しや新規プランの立案の参考にさせていただくため開催し、今年で 3 年目になります。

東京会場 渋谷 エクセルホテル東急 ウッドルームにて開催された「IT 担当者の課題と支援活動に関する意見交換会」

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より満足度の高いサポートを目指して

今年、第 1 回目の意見交換会は、桜が満開の東京で開催されました。中には遠路はるばるお越しいただいた方もおり、本意見交換会への関心の高さが伺えました。

はじめに、本意見交換会の主旨、頂戴した貴重なご意見をどのように役立てていくかをご説明。続いて、マイクロソフト社員および IT プロフェッショナルの方々の自己紹介という流れでスタートしました。今回、ご参加いただいた方々の業種は、IT 業界はもとより、印刷業界などさまざま。職種も、実際に運用にあたる方はもちろん、システム インテグレーションやシステム開発に携わる方など、特定の業種や職種に偏らず、幅広くお集まりいただけました。

ここで一旦、お食事タイム。IT プロフェッショナルの方々やマイクロソフト社員が入り交じり、和やかな雰囲気で、活発に意見を交換しあっていました。

活発な意見交換をする IT プロフェッショナルの方々とマイクロソフト社員

次に、先ほどの意見交換の場で、マイクロソフト社員がご参加いただいた方々から直接伺ったご意見を発表。今回最も多く頂戴したご意見は、「サポート」についてでした。

特にパートナー向けの電話サポートについて、「認定パートナーと登録パートナーのサポートに差があるのは納得できない」「インシデント制は、数に限りがあるので使いどころが難しい」といった率直なご意見を頂戴しました。また逆に、インシデントを利用した電話サポート自体は大変好評で、「親切すぎて驚いた」といったご意見も。弊社側の回答として、これらのご意見を真摯に受け止め、各担当部署へのフィードバックをお約束すると共に、近日オープン予定の「答えてねっと for Business」をご案内しました。「答えてねっと for Business」は、現在エンドユーザー様にご利用いただいている「答えてねっと」のビジネス版。ビジネスで PC を活用されているエンド ユーザー様や IT プロフェッショナルの皆様が抱えている問題の解決および情報共有を図るためのサイトとして企画されました。

さらに、現在サイト上にあがっている技術情報についても、「直訳すぎてわかりづらい」などのご指摘をいただきました。マイクロソフトでは、米国本社にて作成される大量のドキュメントをいち早く日本の皆様にお届けするため、機械翻訳を導入し、精度の向上に努めております。しかし、人が翻訳するものよりもやはり精度が劣るという点は否めないため、最善の方法を模索しております。そのひとつである、英語と機械翻訳による日本語との併記をご紹介しました。この方法はご参加の皆様のご理解を得られたようです。

英語と機械翻訳による日本語が併記された技術情報のページをご紹介している様子

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IT プロフェッショナルの方々にぜひ知って欲しい

ここでご紹介させていただいたものは、ごく一部であり、実際にはもっと多くのご要望やご意見をいただきました。特に今回、全体を通して浮き彫りになったことは、サービスの PR 活動が不十分であるということです。マイクロソフトは、IT プロフェッショナルの皆様にお役立ていただけるよう、日々新しいサービスを企画立案すると共に、そのサービスをご活用いただくべく PR 活動にも注力しております。しかし、一般のユーザー様以上に関心が高い IT プロフェッショナルの皆様にも、まだ知られていない、活用されていないサービスが、実際は数多くあることがわかりました。今後、IT プロフェッショナルの皆様にこういったサービスをぜひご活用いただくべく、PR の方法を模索していきます。

今回、東京で行われた意見交換会は、論議が白熱し、30 分近くも予定時間をオーバーしてしまいました。また、閉会後も活発に交流されるなど、ご参加の方々の熱心さや我々への関心の高さや責任を痛感いたしました。我々マイクロソフトは、今回頂戴した貴重なご意見を参考に、IT プロフェッショナルの皆様にお役立ていただけるサービスの提供に尽力します。

ご意見やご要望はこちらからどうぞ

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