IT 担当者の課題と支援活動に関する意見交換会レポート

地域の特色、色濃く　第 5 回を金沢で開催

マイクロソフト株式会社は 4 月 11 日、マイクロソフト製品を扱う金沢近郊の方々にお集まりいただき、ホテル日航金沢にて「IT 担当者の課題と支援活動に関する意見交換会」を開催しました。

本意見交換会は、システムの販売〜導入〜運用管理まで、あらゆるフェーズでマイクロソフト製品を扱う方々から、製品やサービス、マーケティング活動全般について幅広く率直なご意見やご要望を頂戴し、今後のプランの見直しや新規プランの立案の参考にさせていただくことを目的としています。今年は 3 月 30 日の東京会場を皮切りに、今回が 5 回目の開催となります。

金沢会場 ホテル日航金沢 松の間にて開催された「2007 年 マイクロソフト 意見交換会」

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サポート終了製品へのご要望

今年 5 回目の意見交換会は、兼六園で有名な古都 金沢にある「ホテル日航金沢」で開催されました。昨日の大阪とは打って変わって、気温は低め。駅を降りると日本海の凛とした空気を感じました。兼六園はちょうど観桜期の無料開園期間。地元の方によると、満開の桜の下で、琴が奏でられるといった催しもあったようです。

初めに、本意見交換会の主旨、頂戴した貴重なご意見をどのように役立てていくかをご説明。続いて、マイクロソフト社員およびご参加いただいた方々の自己紹介という流れで今回もスタートしました。今回は、マイクロソフト製品を扱う方々であることはもちろん、ゴールド パートナーや マイクロソフト MVP の方、障害者向けの IT 支援を行っている方など、さまざまな方々にお集まりいただきました。ご参加人数も他会場に比べて多く、今までとは違う切り口でのご意見に期待が高まります。

お食事を兼ねた意見交換の様子

次に、先ほどの意見交換の場で、マイクロソフト社員がご参加いただいた方々から直接伺ったご意見を発表。今回はここで何をご紹介したらよいのか迷うほど、さまざまなご意見を頂戴しました。

中でも、今回熱い議論となったのが、過去の技術情報について。マイクロソフトでは、ユーザーの皆様の利便性や時代の流れを考え、日々新しい製品の開発に取り組んでいます。それにより、残念ながら、サポートを終了させていただいた製品もあります。しかし実際には、サポート終了となった Windows 98 Second Edition や Windows NT 4.0 といった製品をやむを得ずご使用になっている方も少なくありません。導入に携わる方々は、そういった方々のご要望も満たさねばならず、サポート終了となった技術情報も時に必要となります。今回はそういった、「サポート終了となった製品の技術情報が見つからない」といったご不満を頂戴しました。

マイクロソフトは、サポート終了となった製品の技術情報に関して、非公開にはしておりません。しかし、マイクロソフトのサイト自体が日々リニューアルしているため、リンク切れや、検索エンジンから探せないといったことが発生してしまいます。それに対して、「サポート終了となった製品の技術情報をアーカイブ化してほしい」といったご要望を頂戴しました。特に今回ご要望が多かった、Windows 98 Second Edition や Windows NT 4.0 といった製品に関しては、サイトだけでなく DVD などの媒体も視野に入れ、早急に検討に入ることをお約束しました。

また、パートナーの方々からは、パートナー サイトについて、「提案資料が足りない」「製品の機能説明ではなくて、ソリューション提案に使える資料がほしい」といった営業視点でのご意見やご要望も。支店に関しては「何でも相談できる」「密にやっている」といった嬉しいご意見も頂戴できました。

ご参加いただいた方々からご意見を頂戴している様子

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人を大事にする姿勢

ここでご紹介させていただいたものは、ごく一部であり、実際にはもっと多くのご要望やご意見を頂戴しました。特に今回感じたことは、密な信頼関係を構築することの重要性です。私たちマイクロソフトとパートナー様の関係と同様、パートナー様もユーザー様との密な信頼関係を構築することに尽力していらっしゃいます。ここ金沢では、「まず人間関係ありき」というような方々が多いと感じました。パートナー様とユーザー様に密なお付き合いをしていただけるよう、パートナー様がユーザー様のご要望を満たすのにお役に立てるサービスの拡充を検討していきます。

今回金沢で行われた意見交換会は、まさに "人" という一文字につきます。会が終わっても、障害者の IT 支援について熱心にご質問いただくなど、"人" を大事にする姿勢を本会を通して強く感じました。私たちマイクロソフトは、今回頂戴した貴重なご意見を参考に、皆様にお役立ていただける製品、サービスの提供に一層尽力します。

ご意見やご要望はこちらからどうぞ

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