IT 担当者の課題と支援活動に関する意見交換会レポート　-全会場を終えて-

今年も盛況のうちに閉幕

マイクロソフト株式会社は、3 月 30 日から 4 月 18 日まで、マイクロソフト製品を扱う IT プロフェッショナルの方々にお集まりいただき、「IT 担当者の課題と支援活動に関する意見交換会」を、東京、仙台、名古屋、大阪、金沢、広島の全国 6 都市で全 7 回開催いたしました。

本意見交換会は、システムの販売、導入、運用管理まで、あらゆるフェーズでマイクロソフト製品を扱う IT プロフェッショナルの方々から、製品やサービス、マーケティング活動全般について幅広く率直なご意見やご要望を頂戴し、今後のプランの見直しや新規プラン立案の参考にさせていただくことを目的とし、毎年開催しています。

「2007 年 マイクロソフト意見交換会」

ページのトップへ

高い評価をいただいた ”IT Pro 道場”

今年の意見交換会も、マイクロソフト製品を扱う、さまざまな業種や職種の方にお集まりいただくことができました。ご意見、ご要望も人や会場により多種多様で、特定の製品やジャンルなどに偏らず、幅広いご意見とご要望を多数頂戴することができました。

全会場を通して、最も意見にブレがなかった話題は、「IT Pro 道場」に関してでした。なんと全会場を通して、受講された方全員に高い評価をいただくことができ、また受講されていない方からも、「ぜひ受講したい!」とのお言葉をたくさん頂戴しました。マイクロソフトでは、IT プロフェッショナルの皆様はもちろん、経営層からエンド ユーザーの皆様まで、あらゆる方々を対象に、製品や用途、レベル別に数多くのセミナーをご用意しています。「IT Pro 道場」はその中でも特に、IT プロフェッショナルの方々にターゲットを絞り、実際の現場で役に立つセミナーとして企画しました。今回は、セミナー内容に関して好評価をいただきましたが、開催場所や時間、回数に関しては、多くのご要望を頂戴しました。

また、セミナー関連では、Webcast についても熱い議論が交わされていました。昨年までは、オンライン セミナーは不要とのご意見が多かったのですが、今年はほとんどの方が有効だというご意見でした。今年は Webcast はもちろん、バーチャル ラボといったオンライン セミナーに一層力を入れて取り組んでいるだけに、たいへん心強く感じました。

ページのトップへ

サポート体制については熱い議論に

毎回熱い議論になるのが、サポートについてです。今回も多数の厳しいご意見を頂戴しましたが、ここ数年サポートの向上に力を入れている甲斐あってか、今年はお褒めいただく機会も多々ありました。特に電話サポートに関しては、とても親切だ、とのご意見をいただくことができましたが、インシデントやパートナー様へのサポートに関しての厳しいご意見やご要望はそれ以上に多く、課題は依然山積みのようです。今回、オープンしたばかりの「答えてねっと for Business」を、そのような課題の 1つの解決策としてご紹介させていただきましたが、まだ情報量的には足りない部分も多いため、今後 IT プロフェッショナルの皆様の力もお借りしながら、サポートの一形態として、充実したサービスに発展させるべく尽力します。

また、技術情報に関しても多数のご意見をいただきました。今回は、機械翻訳の日英併記をスタートしたばかりだったこともあり、すべての会場でご紹介させていただきました。この取り組みに関して一定の評価をいただきましたが、日本語にきちんと翻訳した技術情報が欲しい、というご要望は根強いようです。米国本社から送られてくる技術情報は膨大で、人の手で翻訳するのは、量的にも時間的にも限界があります。機械翻訳の質の向上はもちろん、翻訳のやり方自体も視野に入れ、改善に取り組みます。

機械翻訳の日英併記をご説明している様子

ページのトップへ

資格制度の改善に向けて

本意見交換会では、資格制度に関するご意見も多数頂戴しました。特に、MCP (マイクロソフト認定プロフェッショナル) に関しては、取得に前向きな方が多いにもかかわらず、ほとんどの方が MCP の価値が低下していると感じているようで、たいへん深刻な事態であると受け止めております。現在マイクロソフトでは、資格制度について検討を始めており、その検討材料としてたいへん参考になるご意見でした。今後マイクロソフトのあらゆる資格を、公正で価値の高い資格と認めていただけるよう、資格制度の改善に尽力します。

活発な交流をされている、IT プロフェッショナルの皆様

ページのトップへ

今年の意見交換会を通して...

今年は全国 6 都市での開催となった本意見交換会ですが、全体を通して一番の収穫は、IT プロフェッショナルの方々とは、立場は違えども目的は同じ、という共通意識、つまりパートナー意識を再確認できたことでした。私たちマイクロソフトも、IT プロフェッショナルの方々も、ユーザー様に喜んで使っていただけるサービスを提供することが仕事です。そのためには、まず私たちマイクロソフトと IT プロフェッショナルの方々が、率直な意見交換ができるような、良きパートナーシップを築くことが不可欠です。その意味では、今回の意見交換会に参加された皆様とは、率直な意見交換ができ、良きパートナーシップが築けたのではないかと思っています。今後も、本意見交換会のような場を積極的に設け、より多くの方々と良きパートナーシップを築いていければと思っています。

最後になりましたが、本意見交換会にご参加いただいた IT プロフェッショナルの皆様、誠にありがとうございました。私たちマイクロソフトは、今回頂戴した貴重なご意見と日頃お寄せいただくご意見、ご要望を参考に、IT プロフェッショナルの方々にお役立ていただける製品、サービスの提供に一層尽力いたします。

ページのトップへ

1 of 8