Windows Azure のサポート
Premier サポート
法人向けサポートサービスである、Premier サポートのご利用により、深刻度が緊急のものに限り、24 x 7 時間体制でお問い合わせいただくことができるようになります。また、オンプレミス製品のサポートと窓口を一本化することができ、Windows Azure Platform とオンプレミス製品を統合したハイブリッドシステムなどでスムーズなサポートが提供されます。Premier サポートでは、Azure 利用による開発サポートから運用まで、ワークショップ、オンサイトサポート、障害対応を担当のアカウントマネージャーを通じて、お客様の問題の解決支援をいたします。Premier サポートの課金体系やサポート内容については、Premier サポートページよりご確認ください。
課金およびサブスクリプション管理のサポート
請求情報へのアクセスと内容確認方法についてはここをご参照ください。
以下のサイトでは、課金に関するご質問への回答を入手し、サブスクリプション管理に対するサポートを受けることができます。
オンラインカスタマーサポートへのアクセスの前に、サブスクリションのアカウント情報に関連づけあれた Windows Live ID のご準備をお願いします。この ID は、Microsoft オンラインサービス カスタマーサポート へログインするために利用されているものです。
クレジットカード支払いから請求書支払いに変更する方法について
開発者のサポート
開発者様向けサポートでは、Windows Azure の製品及び、現象が最小単位にまで切り分けた問題やツールの使い方に関するご質問を一問一答でサポートを行っています。複数のご質問がある場合は 1 件ずつ下記の Web サイトもしくはお電話 (0120-996-680) でご質問ください。ご質問の際には、エンジニアの迅速な状況把握のために、サブスクリプション ID、正確な現象の情報・発生時間・頻度、利用しているデータセンター名・サーバー名・データベース名をお知らせください。
また下記のような専門エンジニアによる高度な対応が必要な場合には、上位有償サポート サービス (アドバイザリー サービス) で承っておりますので、ご検討の上ご利用ください。
- 複数製品が含まれる問題のデバッグ・切り分け支援
- 設計段階での技術的なアドバイスや支援
- アプリケーション移行に伴う一貫した支援
- パフォーマンス チューニング / 最適化アドバイス
ライブ サイトに関する問題の報告
他の顧客へ影響を与えるライブ サイトに関する問題が、サービス ダッシュボード (英語) に反映されていない場合は、お知らせください。
フォーラム
MSDN コミュニティ リソースを利用して他のユーザーや開発者と交流し、技術的な疑問を解決しましょう。
使用量上限(割り当て)の拡張をリクエスト
使用量上限(割り当て)の拡張をリクエストは、Microsoft Online Services カスタマーサポート までご連絡ください。 こちら のリストから、該当する国・地域のサポートの電話番号を確認できます。お電話にて「テクニカルサポート」を選択し、「Azure開発サポート」をご指定ください。リクエストには下記の情報が必要です:
- ご利用サービスのサブスクリプションID
サブスクリプションIDを確認する方法は こちら (英語) をご覧ください。 - サブスクリプションのアカウンオーナーのWindows Live ID
ご利用のサブスクリプションを管理するために必要な Microsoft Online Services カスタマーポータル へのログオンに使用するメールアドレスです。 - ご希望の使用量上限(割り当て)サイズ
現在利用中のサブスクリプションにおける、規定の使用量上限(割り当て)を確認するには、Windows Azure 価格情報のページで 該当するサブスクリプションの「詳細を見る」をクリック、該当ページの「利用の上限(割り当て)」のセクションをご覧ください。
アカウントのキャンセル
キャンセルの前に、開発ポータル にアクセスし、保持が必要なすべてのデータをローカル環境にバックアップしてください。その後、不要なサービス利用料金が加算されないように、すべてのアプリケーションを削除してください。
アカウントをキャンセルするには、カスタマーサポート にご連絡ください。
サービス ダッシュボード
すべての Windows Azure Platform サービスの現在の状態を確認してください。RSS フィードを購読して、Windows Azure Platform の状態を常に更新することもできます。
