Hotmail など、Web ベースの E-メール サービスを使用する場合は、依頼をファイル保存し、E-メールに添付することで、リモート ヘルプを使用できます。 リモート ヘルプを使って同僚に支援を依頼するには 1. | [スタート] をクリックして、[ヘルプとサポート] をクリックし、[リモート ヘルプによる自分のコンピュータへの接続を友人に依頼する] をクリックします。これは、[救援を依頼する] の下に表示されています。 | 2. | [救援を依頼する] をクリックし、[依頼文をファイルに保存する] を選択します。 | 3. | 名前を入力し、[依頼の終了時間を設定する] ボックスで、時間を選択します（デフォルトは 1 時間）。[継続する] をクリックします。 | 4. | パスワードを入力し、[依頼文を保存する] をクリックします。[ファイルの保存] ダイアログ ボックスが表示されます。次に示すように、ファイルをマイ ドキュメント フォルダに保存します。 | 5. | マイ ドキュメント フォルダを開き、依頼文ファイルを選択した後、[このファイルを E-メールで送信する] をクリックします。 | 6. | 同僚のアドレスを入力し、E-メールを送信します。同僚は、次に示すような E-メール メッセージを受信します。 | 7. | 送信が終了したら、同僚にパスワードを知らせる必要があります。これは、別の E-メールで行うか、電話など、他の安全かつ便利な方法で行います。 |
同僚は、次の手順で依頼を受諾し、支援を開始できます。 リモート ヘルプ依頼を受諾するには 1. | E-メール メッセージを開き、添付のリモート ヘルプ依頼文ファイルを開きます。次に示すように、[リモート ヘルプ依頼] ボックスが表示されます。 
| 2. | パスワードを入力し、[はい] をクリックします。 | 3. | [リモート ヘルプセッションの開始を試みる] ボックスが表示されます。前セクション、インスタント メッセージを使用したリモート ヘルプ で説明している手順に従って、リモート ヘルプを開始します。 |
ファイルの送信 リモート ヘルプセッション中に、自分のコンピュータからリモート コンピュータにファイルを送信することができます。たとえば、リモート コンピュータの問題解決に必要なファイルを送信することができます。これには、ファイルを送信する支援者側と、ファイルを受け取り保存する依頼者側双方での操作が必要です。 リモート ヘルプによる支援中に、ファイルを送信するには 1. | 次に示すように、チャット ダイアログ ボックスで、[ファイルの送信] をクリックし、ファイル パスを入力するか、[参照] をクリックします。 | 2. | ファイルを選択し、[ファイルを送信する] をクリックします。 |
リモート ヘルプの実行中に、支援者からファイルを受信し保存するには 1. | 次に示すように、支援者からファイル送信の通知を受信したら、[名前を付けて保存] をクリックします。 | 2. | ファイルを保存するフォルダを選択します。[キャンセル] をクリックし、受信を拒否することもできます。 
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