민첩하게 응답하고 관련성이 높은 효과적인 서비스

각지에 분산되어 있는 고객에게 효과적으로 서비스를 제공하려면 고객이 있는 곳에 여러분이 있어야 합니다. 언제 어디서든 원하는 장치를 통해 민첩하게 응답하고 관련성이 높으면서도 효과적인 서비스를 제공해 보십시오. 고객 충성도를 높이고 에이전트의 역량을 강화하고 문제를 해결할 수 있습니다.

고객 충성도 강화

CommVault and Microsoft Dynamics CRM case study

웹, 소셜, 채팅, 완전 다채널 서비스 기능을 제공하는 휴대폰 등 다양한 채널을 통해 고객의 참여를 유도할 수 있습니다.

95%의 고객 만족도를 달성한
CommVault의 사례 보기

서비스 에이전트의 역량 강화

Unified Service Desk

빠르면서도 탁월한 고객 서비스를 지원할 수 있도록 통합된 단일 도구인 Unified Service Desk를 직원에게 제공해 보십시오.

서비스 문제 해결

Amicus Horizon and Microsoft Dynamics CRM case study

강력한 기술 자료를 활용하여 서비스 응답 시간을 단축하고 문제 해결률을 높이고 고객 셀프서비스를 강화해 보십시오.

올해의 유럽 지역 고객 센터로 선정된
Amicus Horizon의 사례 보기

대기업 사례 관리

Enterprise case management

고객 권리 및 SLA(서비스 수준 계약)를 관리하고 개선해 보십시오. 동적 라우팅과 큐를 통해 서비스 목표를 확실하게 달성할 수 있습니다.

고객 관리 중심의 팀 통합

Oschadbank and Microsoft Dynamics CRM case study

팀이 더욱 민첩하게 대응할 수 있도록 지원하여 오늘날 고객의 기대를 충족시켜 보십시오. Yammer와 Microsoft Dynamics의 조합으로 탄생한 강력한 성능으로 투명성과 역량이 강화됩니다.

Microsoft Dynamics CRM을 통해 회사 전반에 걸쳐 팀 간
조율을 성공적으로 수행한 Oschadbank의 사례 보기

소셜 관리

Microsoft Dynamics CRM social media insights

다양한 채널을 통해 고객과 연결하고 고객이 원하는 방식으로 서비스를 제공해 보십시오. 확실한 관리 서비스로 평생 고객을 확보해 보십시오.

Microsoft Dynamics CRM의 소셜 기능 보기

데모 보기

이러한 기업들이 Microsoft Dynamics CRM 2013을 통해 어떻게 성장하고 있는지 살펴보십시오. 사례 더 보기

Metro Bank and Microsoft Dynamics video case study
Tourism Ireland and Microsoft Dynamics video case study

리소스

서비스 채널을 확장하는 방법과 관련한 다양한 자료를 이용해 보십시오.

Ask.com and Microsoft Parature case study
City of London and Microsoft Dynamics case study
Customer Care Social eBook
Microsoft Parature
Oklahoma City Thunder and Microsoft Dynamics CRM video case study
Download the Wow Service Social Intelligence Guide

서비스를 위한 CRM이란?

서비스를 위한 고객 관계 관리(CRM)는 단지 고객의 불만 사항을 해결하는 것에 그치지 않고 서비스 담당자의 역량을 강화해 고객에게 깊은 인상을 심어주고 고객 만족을 이끌어내도록 도와줍니다.