Microsoft Dynamics 소셜 CRM
더욱 스마트한
합의 도출
고객에게 더욱 적극적으로 대응하여 더 나은 경험을 선사하십시오.

소셜 대화 참여로 소통의 장 마련

직원 간 대화가 이루어지면 회사 입장에서 부족하거나 잘못된 부분을 올바르게 잡을 수 있습니다. 영업 담당자는 새로운 기회를 포착하고 경쟁 위협에 정확하게 대응할 수 있습니다. 마케팅 팀은 소셜 통찰력을 활용해 성공적인 캠페인을 이끕니다. 고객 지원 팀은 정서 분석을 통해 고객을 이해하고 더욱 의미 있는 방향으로 고객과 상호 작용을 합니다.

경청하는 자세에서 비롯되는 의미 있는 관계

Social listening software

Microsoft Social Listening으로 고객의 정서를 기회로 전환해 보십시오. 마케팅, 영업, 고객 서비스 전반에서 브랜드 존재감을 모니터링하고 전략적 이니셔티브를 추적해 보십시오.

소셜 모니터링에 대해 알아보기

모든 사람을 위한 개인적이면서도 관련성 높은 통찰력

Software for social insights

이제 판매 권유 대신 따뜻한 인사로 시작해 보십시오. 소셜 통찰력을 활용해 연락 정보의 대상을 좀 더 깊이 이해함으로써 각 대화의 관련성을 높여 보십시오.

신뢰투자수익(ROI of Trust) 다운로드

고객 경험을 중심으로 팀을 통합

Online social collaboration

팀이 더욱 민첩하게 대응할 수 있도록 지원하여 오늘날 고객의 기대를 충족시켜 보십시오. Yammer와 Microsoft Dynamics의 조합으로 탄생한 강력한 성능으로 투명성과 역량이 강화됩니다.

Dynamics CRM Test Drive 바로가기

소셜 관리를 통해 선호하는 채널과의 연계 유지

Social customer care

다양한 채널을 통해 고객과 교류하고 고객이 원하는 방식으로 서비스를 제공해 보십시오. 장소를 불문한 확실한 관리 서비스로 평생 고객을 확보해 보십시오.

Parature에 대해 알아보기

데모 보기

이러한 기업들이 Microsoft Dynamics CRM 2013을 통해 어떻게 성장하고 있는지 살펴보십시오. 사례 더 보기

Metro Bank and Microsoft Dynamics video case study
Tourism Ireland and Microsoft Dynamics video case study

리소스

소셜 채널을 확장하는 방법에 관한 다양한 자료를 이용해 보십시오.

Ask.com and Microsoft Parature case study
Download Your brand SUX
Customer Care Social eBook
Read about Microsoft Evolution Marketing Planning

다음 단계

Trust Centre

Microsoft만의 신뢰 구축 원칙을
살펴보십시오.

파트너 찾기

CRM을 통해 비즈니스 프로세스의 속도를
높이십시오.

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소셜 CRM이란?

소셜 고객 관계 관리(CRM)는 소셜 미디어 네트워크와 온라인 커뮤니티에 나타난 기업의 브랜드 또는 제품에 대한 감상 또는 의견을 모니터링, 분석 및 보고하는 도구를 제공합니다.