Exchange 2010은 텍스트 형태의 음성 메일을 만들어 사용자의 받은 편지함에 MP3와 함께 전달합니다. 이제 전자 메일을 읽듯 간편하게 음성 메일 내용을 확인할 수 있습니다. Microsoft Outlook 2010을 이용해 텍스트 음성 메일 미리보기를 열어 "필요한 작업을 수행"할 수 있습니다. 텍스트에서 인식된 모든 이름, 연락처 및 전화 번호는 아이콘으로 식별되며 사용자는 이러한 아이콘을 클릭하여 전화를 걸거나 전자 메일을 보내거나 연락처에 추가할 수 있습니다. 텍스트 내의 단어를 클릭하면 음성 메일에서 해당 단어가 있는 부분으로 이동한 후 음성 메일이 계속 재생되므로 MP3 오디오를 탐색하는 것도 매우 간편합니다.
이제 사용자는 전화 키패드 또는 음성 입력을 통해 Outlook Voice Access로 받은 편지함을 제어할 수 있습니다. 이 기능 덕분에 컴퓨터 또는 인터넷 연결 장치를 사용할 수 없게 된 경우에도 "어디에서든" 사서함에 액세스할 수 있습니다. 사용자가 사서함에 전화로 연결하여 일정, 연락처 및 전자 메일을 관리할 수 있으므로 더 이상 약속에 늦거나 외부에서 연락을 제대로 취하지 못하게 될까봐 걱정하지 않아도 됩니다.
지원되는 탁상 전화에서 새로운 또는 읽지 않은 음성 메일 메시지의 상태와 수를 알려 줍니다. 사용자는 음성 메일 미리보기가 SMS로 전달되도록 휴대폰을 구성할 수 있습니다.
Exchange 2010에서는 음성 메일 내용에 액세스할 수 있는 사용자와 이 사용자가 할 수 있는 작업을 더욱 엄격하게 관리할 수 있습니다. Active Directory Rights Management Services를 사용하여 전달 금지 사용 권한을 음성 메시지에 적용할 수 있습니다. 이 사용 권한은 보낸 사람이 메시지를 개인 메시지로 표시하여 지정하거나 관리 정책에 따라 지정됩니다. 이와 같이 지정하면 사용 중인 메일 클라이언트와 상관없이 보호되는 음성 메일이 무단 사용자에게 재생 가능한 형태로 전달되지 않습니다.
회사 내의 직원에게 연락하려고 하는데 내선 번호나 정확한 전화 번호를 모르는 경우가 많습니다. 통합 메시징 자동 전화 교환은 발신자가 연락할 상대를 쉽게 찾을 수 있게 해 줍니다. 전화 키패드나 음성 입력을 통해 메뉴 구조를 탐색하고 사용자에게 전화를 걸거나 사용자를 찾아 전화를 걸 수 있습니다. 발신자에 대한 사용자 지정 메뉴를 설정하고 소개 인사말과 근무 시간 중 및 비근무 시간 인사말을 만들고 휴일 일정을 설정할 수 있으며, 외부 사용자가 운영자와 통화할 수 있는 기능도 제공됩니다.
통합 메시징에서는 통화 응답 방식을 세부적으로 관리할 수 있습니다. 영업 직원이 이 규칙을 활용할 경우 중요한 잠재 고객이 다른 수단으로 영업 직원과의 연락을 시도하지 않고 음성 메일로 메시지를 남기도록 할 수 있다는 큰 차이점이 있습니다. 통화 응답 규칙은 음성 메일을 남기는 기능 외에 사용자 지정 인사말, Find-Me 및 착신 전환 옵션을 제공합니다. 이러한 규칙은 발신자 ID, 시간대, Exchange 약속 있음/없음 상태 등의 조건에 따라 지정하여 전화를 통한 연락 방식을 세부적으로 관리할 수 있습니다.
