CPE의 최우선 목표

고객 및 파트너에게 최대의 만족을 보장하는 것이야말로 Microsoft가 추구하는 비즈니스의 핵심 요소입니다. 우리의 이러한 고객 중심적 활동을 CPE(Customer and Partner Experience)라는 명칭으로 부릅니다.

고객 및 파트너에 대한 책임

Microsoft는 전 직원의 CPE 책임을 측정하기 위한 전사적 시스템을 갖추고 있습니다. 그 중에는 고위 임원을 비롯한 전 직원에게 고객 중심적 활동을 촉구하기 위한 연간 목표 및 성과 평가 항목도 포함 되어 있습니다.

CPE 지원 임원(영문):

• Kevin Turner, COO(최고운영책임자)
• Stephen Elop, 회장, Microsoft 비즈니스 부문

일상적인 CPE 활동의 글로벌 책임자(영문):

• Kathleen Hogan, 부회장, Microsoft Services
• Rich Kaplan, 부회장, 고객 및 파트너 권익 보호
• Jon DeVaan, 선임 부사장, Windows 핵심 운영 체제 사업부

의견 청취 시스템

Microsoft의 연례 고객 및 파트너 만족도 설문조사가 독립 리서치 기업인 Ipsos Loyalty에 의해 실시됩니다. Microsoft는 이와 같은 설문을 통해 수집된 피드백에 기초하여 제품, 프로그램 및 서비스를 조정합니다.

Microsoft 고객 및 파트너 만족도 설문조사에 대해 자세히 알아보기(영문)

기빙매치 프로그램 "코시안의 집"

코시안의 집과 한국마이크로소프트는 기빙매치프로그램을 통해 2006년부터 인연을 맺어가고 있습니다. 기빙매치 프로그램은 임직원들이 일정액을 기부하면 이에 상응하는 금액을 한국마이크로소프트가 더해서 기부 금액을 두배로 키우는 기부 모금 활동입니다.
한국마이크로소프트는 2009년 하반기부터 고객 및 파트너 만족도 설문 조사에 참여하신 분에 상응하여 다문화 가정 아동 지원 공동체인 코시안의 집에 소정의 금액을 기부하고 있습니다.

사용자 환경 개선 프로그램은 Microsoft 제품의 사용 체험에 대한 실시간 피드백을 제공할 수 있는 제품 기반의 기술입니다. 이 기술은 우리와 파트너가 버그를 수정하고 서비스 팩 콘텐츠의 우선 순위를 정하고 차기 제품 릴리스에 포함되어야 할 기능을 찾아 낼 수 있도록 해 줍니다.

Microsoft 사용자 환경 개선 프로그램에 대해 자세히 알아보기

의견 청취 시스템에 대한 보다 자세한 내용은 CPE 백서를 참조하십시오.

Microsoft와의 연계

Microsoft는 전사적 차원에서 Microsoft에 대한 고객 및 파트너의 체험을 중요하게 생각합니다. 아래의 사이트를 통해 여러분의 체험을 공유하고, Microsoft의 제품 담당 팀과 연계하고, 솔루션과 리소스를 찾고, Microsoft의 제품에 대해 보다 자세히 알아 보십시오