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Microsoft Dynamics CRM
솔루션 산업 기술 구축 고객 사례 파트너 지원 커뮤니티
Flexibility = choice = success. Microsoft Dynamics CRM gave us the most flexibility so we could capitalize on our current investment. Greg Lush Chief Information Officer

영업 인력 자동화를 위한 Microsoft Dynamics CRM에 대해 자세히 알아보십시오.

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핵심 사례 연구

Jones Lang LaSalle

Jones Lang LaSalle

Salesforce.com을 Microsoft Dynamics CRM으로 교체한 것이 Jones Lang LaSalle의 글로벌 엔터프라이즈 모델을 현실화하는 데 큰 도움이 되었습니다.

2008년 7월 22일


대형 부동산 업체인 Jones Lang LaSalle은 글로벌 엔터프라이즈 모델로의 전환을 실현하기 위해 최근부터 기업 차원의 고객 관계 관리에 집중하기 시작했습니다. 그 일환으로 Microsoft Dynamics CRM을 기업의 표준 솔루션으로 채택하고 미국의 지역 사무소에서 중개업체들 사이에 인기를 끌었던 Salesforce.com을 Microsoft 제품으로 교체했습니다. Microsoft Dynamics CRM을 이용하기 시작하면서 전세계 조직망을 통해 고객 정보와 거래처 정보를 공유할 수 있게 되었으며, 한편으로는 여러 사업부와 700개가 넘는 지점들이 각각 고유한 프로세스에 맞춤화된 기능을 활용하고 있습니다. Microsoft Dynamics CRM은 Salesforce.com에 비해 보다 일관성 있게 고객 정보를 활용할 수 있도록 하고, 다른 기업 시스템과의 효과적인 커스터마이제이션 및 통합이 가능하며, 전세계에 분포해 있는 다양한 사용자들이 광범위하게 채택하고 있습니다.

주요 사례 연구

딜로이트 안진회계법인 | 프로페셔널 서비스

성공적인 CRM 구축으로 Practitioner들은 고객사 기본 정보, 수주 진행 현황 및 서비스 제공 정보 등을 CRM 상에서 일관성 있게 입출력할 수 있게 되었습니다. 또한 임원들도...

아시아나 IDT | IT 서비스

Microsoft Dynamics CRM 개통 이후부터는 하나의 사업을 성공시키기까지의 정보가 공유되고, 전 과정에 걸쳐 협업이 가능해졌습니다. 실제로 직위고하를 떠나 영업 정보를 공유하고...

Banca Transilvania | 금융

Banca Transilvania는 전화 이외의 이메일이나 지사 방문과 같은 고객 기록이 관리되지 않아 에이전트(agent)들에게 주어지는 고객정보가 부족했었으나 Microsoft Dynamics CRM을 이용하여...

Alberici | 건축

Excel의 spreadsheet과 이메일로 영업사원 개개인 고객정보와 세일즈 정보를 공유하던 Alberici 는 정보를 통합하고 비즈니스 통찰력을 기르기 위하여 Microsoft Dynamics CRM을 도입하였습니다. 그 결과...

NorfolkGroup Limited | 건축

Norfolk Group Limited는 건축과 엔지니어링을 결합한 서비스를 전세계적으로 제공하는 회사로써 각 부서마다 세일즈 정보를 관리하기 위해 각각 다른 시스템을 사용하고 있었습니다. Microsoft Dynamics CRM을 이용하여...

Pipe and civil | 건축

Pipe and Civil Pty. Ltd.은 호주 전역에 물과 가스 파이프라인을 설치하는 민간 건설 업체로 2년 전 도입한 솔루션이 현장의 프로젝트 매니저들과 회사의 의사소통을 원활하게 해주는 요구사항을 충족시키지 못하였고...

Heidtman Steel | 건축

각기 다른 다섯 개의 주에 위치한 여덟 개의 지사를 보유한 Heidtman Steel Products는 보다 통합되고 쉽게 고객들의 정보를 조회할 수 있는 정보 시스템을 구현하기 위하여 Microsoft Dynamics CRM을 배포하였습니다...

Welsh Assembly Government | 정부기관

Welsh Assembly Government는 매일 배달되는 200여 개의 업무 관련 물품 배달 과정을 보다 경제적이며 효율적으로 만들기 위해 Microsoft Dynamics CRM의 복수의 조직 관리 기능(multi-tenancy)을 이용하여...

Department of Children, Schools and Families | 정부기관

Department for Children Schools and Families는 3개의 다른 전산 시스템에서 운영되던 시설 이용자들의 정보를 하나로 통합하기 위해 Microsoft Dynamics CRM을 배포하여 보다 경제적이고 효과적으로...

Best buy for Business | 첨단 기술

Best Buy for Business은 소규모의 비즈니스 고객들에게 솔루션을 판매하고 구축하고 제공하는 1000명의 컨설턴트를 고용하고 있습니다. Best Buy for Business는 Microsoft CRM을 이용 함으로서...

Nikon | 첨단 기술

Nikon은 고객 정보가 여러 개의 시스템에 나누어 져있었고 오프라인으로만 제공이 되어 제대로 활용되지 못하고 있었습니다. 하지만 Microsoft Dynamics CRM을 이용하여 모든 고객 정보를 ...

Roland DGA | 첨단 기술

북미와 남미에 있는300명의 이상의 딜러들을 통해 프린터나 스캐너를 판매하고 고객 서비스를 제공하는 Road DGA Corporation은 Microsoft Dynamics CRM을 사용하여 매년 $25,000이상의 운영비를 절감하고...

Tower Semiconductor | 첨단 기술

Tower semiconductor는 이스라엘에 위치한 제조업자들 전자 기기, 컴퓨터 그리고 자동차 시장의 조직들에게 전자 부품들을 판매하는 기업입니다. 사업 특성상 일정치 못한 영업사이클을 가지고 있지만...

Allianz | 보험

Allianz는 보험 브로커들로부터 받은 복잡한 세일즈 정보를 어카운트 매니저(account manager)들이 쉽게 조회해 볼 수 있는 체계화된 세일즈 데이터 시스템 이 필요했었습니다. Microsoft Dynamics CRM를...

Endsleigh Insurance | 보험

85%의 세일즈가 인터넷상에서 이루어지는 Endsleigh는 디지털 마케팅과 콜센터 운영에 투자하여 회사의 생산성을 향상시키고자 하였습니다. Microsoft Dynamics CRM을 이용하여 자동화되고...

Arch Chemicals | 제조업

Arch Chemicals는 Microsoft Dynamics CRM을 통하여 여섯 개의 부서로 나누어 져있던 고객 정보와 세일즈 데이터를 통합하고 시장 수요 변화를 쉽게 파악하여 생산을 최적화(optimize) 할 수...

Mitsubishi and Caterpillar Forklift Europe | 제조업

Mitsubishi Caterpillar Forklift Europe사는 Microsoft Dynamics CRM을 사용하여 제품 배열 형태를 개선하고 전반적인 업무 프로세스를 통합하였습니다. 자동화된 워크플로(workflow)를 실현시켜...

Reed Smith (전세계적) | 전문 서비스

세계적인 로펌인 Reed Smith는 고객들의 수가 늘어나고 매우 경쟁적인 법 관련 시장에서 고객들과의 친밀한 관계를 유지하는 데에 큰 어려움을 겪고 있던 Reed Smith는 Microsoft Dynamics CRM 4.0를 기반으로 한 CRM4Legal를...

Auckland regional public health service(뉴질랜드) | 제약

Auckland regional public health service는 약140만명의 사람들 에게 공중 보건 서비스를 제공하는 회사입니다. 이들은 내부 관계인들과의 신속한 정보공유가 필요한 회사였지만, 그러기에 충분한 시스템이 없었습니다...

Jones lang Laselle | 기타

Jones Lang LaSelle은 기존에 사용하던 Salesforce.com의 CRM이 비경제적이며 사용자 설정(customization)에 어려움을 느끼고 Microsoft Dynamics CRM으로 바꾼 결과 모든 영업사원들이 생산성을 높였고...

Uvet American Express | 기타

고객들에게 항공, 호텔, 렌트카(rent car) 등의 비즈니스 여행과 관련된 정보를 제공하는 Uvet American Express는 Microsoft Dynamics CRM을 이용하여 300명이 넘는 전화 교화원과 ...

Pfizer Australia | 기타

호주의 병원과 의료그룹들에게 의약제품을 제공하는 Pfizer Australia는 제품들의 경제적인 가격과 디스카운트를 제공하기 위하여 많은 양의 데이터를 수집하고 분석하여야만 했습니다...

런던시 Microsoft Dynamics CRM 고객 쇼케이스(영문)
이 유서 깊은 도시의 공공기관에서 일반 시민과 기업체, 그리고 방문객들에 대한 서비스 향상을 위해 Microsoft Dynamics CRM을 얼마나 효과적으로 활용하고 있는지 확인해 보십시오.
Child Focus
Arvato AG는 국제적인 네트워크를 형성하고 있는 대형 미디어 및 커뮤니케이션 서비스 공급업체로서 전세계 270개가 넘는 자회사를 운영하고 있습니다. 이 회사가 Microsoft CRM 4.0를 선호하게 된 이유는 표준 기능을 다양하게 선택할 수 있을 뿐만 아니라 비용 면에서도 매우 효율적이기 때문입니다.
Child Focus
Booz Allen Hamilton는 버지니아주 맥클린(McLean)에 본사를 두고 있으며 미국 정부를 상태로 컨설팅 서비스를 제공하는 굴지의 컨설팅 회사입니다. Microsoft Dynamics CRM은 Booz Allen이 영업 단계에 따라 효과적으로 기회를 포착하고 정확하게 사업을 전망하며, 각각의 프로젝트 및 기회에 맞게 리소스를 적절히 배치할 수 있도록 지원했습니다. 현재 이 회사의 CRM 사용자는 약 1,100명 정도이며 조만간 2,700명으로 늘어날 전망입니다. 향후 2년 내에 그 숫자가 현재보다 3배가 늘어날 것으로 보고 있습니다.
Child Focus
Columbus IT는 Microsoft Dynamics CRM이 대기업 고객의 비즈니스 성장에 얼마나 큰 도움이 되는지를 실감하고 있습니다.
Child Focus
Convergys는 세계 최대의 고객 관리 아웃소싱 서비스 공급업체 중 하나입니다. Microsoft Dynamics CRM을 통해 Convergys는 고객 만족의 핵심이라고 할 수 있는 전방위 고객 관리가 가능해졌습니다. Microsoft Dynamics CRM은 탁월한 유연성과 확장성을 기반으로 Convergys의 성장을 견인하고 있습니다.
Child Focus
이 동영상을 보면 Microsoft Dynamics CRM이 Nortel, Renault, Dallas Cowboys, Mitsubishi Caterpillar Forklift Europe B.V.와 같은 기업들의 비즈니스에 얼마나 유용하게 활용되고 있는지 알 수 있습니다.
Child Focus
Ensto는 핀란드 포르보(Porvoo)에 본사를 두고 있으며 유럽 전역에 걸쳐 전기 시스템을 제조 및 공급하고 있습니다. 이 회사는 Microsoft Dynamics CRM을 영업, 마케팅, 고객 서비스, 품질 관리, 자재 수급 등의 분야에 활용하고 있습니다. Ensto는 유연성이 탁월한 Microsoft Dynamics CRM 시스템을 개발 프레임워크로 활용해 전통적인 고객 관리 방식을 한 차원 넘어서는 새로운 개념의 응용 프로그램을 개발했습니다. Microsoft Dynamics CRM을 활용하여 응용 프로그램 하나를 추가로 개발할 경우 완전히 새로운 시스템을 도입하는 것에 비해 10만 유로 가량 비용 절감 효과가 있는 것으로 추정하고 있습니다.
Child Focus
포르투갈 마토지뉴스(Matosinhos) 지방자치단체가 지원 사무소 데이터를 온라인 서비스와 연계함으로써 시민과 공무원들에게 얼마나 큰 편의를 제공하고 있는지, 동영상을 통해 직접 확인해 보십시오.
Child Focus
노르웨이 회사 'Storebrand'가 고객과의 커뮤니케이션을 관리하고 비즈니스 성과를 높이기 위해 Microsoft Dynamics CRM을 어떤 방식으로 활용하고 있는지 볼 수 있는 사례 연구 동영상입니다.
Child Focus
Swagelok은 기체 및 액체 시스템 부품을 제조하고 공급하는 세계적인 기업입니다. 2,000명의 직원들이 Microsoft Dynamics CRM을 통해 정확한 고객 정보를 필요한 만큼 자세히 파악하고 적재적소에 공급하고 있습니다. Swagelok이 업계에서 변함 없는 신뢰성으로 명성을 얻고 지속적으로 좋은 평판을 쌓아가는 데 있어 Microsoft Dynamics CRM이 밑거름 역할을 하고 있습니다.
Child Focus
세계적인 건설 회사인 The Linc Group은 Microsoft Dynamics CRM을 비롯한 다양한 Microsoft 소프트웨어를 활용해 영업 팀과 현장 서비스 팀을 지원하고 있습니다.
Child Focus
AutoTrader.com은 초대형 온라인 자동차 판매 회사입니다. 이 회사는 Microsoft Dynamics CRM을 통해 마케팅 및 영업 자료를 한 곳으로 집중시킴으로써 영업 인력들이 딜러를 만족시키는 데 필요한 정보를 수집, 모니터링 및 배포하고 고위 관리자들에게 결과를 보고할 수 있도록 하고 있습니다.
Child Focus
Enterprise Holdings는 Enterprise, Alamo, National 등 세 개의 자동차 임대 회사를 거느린 모기업입니다. Microsoft Dynamics CRM은 이 회사가 보다 정확하게 고객을 파악하고 영업을 전망할 수 있도록 일원화된 데이터베이스를 제공하고 있습니다. Enterprise Holdings는 이제 캠페인을 기획하고 분석 자료를 취합함으로써 고객의 활동을 전체적으로 완벽하게 파악할 수 있게 되었습니다. Enterprise Holdings에서는 현재 2,500명의 직원이 Microsoft Dynamics CRM을 이용하고 있습니다.
City of London
이 유서 깊은 도시의 공공기관에서 일반 시민과 기업체, 그리고 방문객들에 대한 서비스 향상을 위해 Microsoft Dynamics CRM을 얼마나 효과적으로 활용하고 있는지 확인해 보십시오.
Leicester City FC
Microsoft Dynamics CRM의 유연성을 활용하여 단순한 고객 관계 관리 이상의 효과를 거두고 있는 영국 스포츠 조직의 사례를 확인해 보십시오.
Plante Moran
1,600명의 직원을 거느린 Plante Moran은 미국에서 12번째로 큰 회계법인입니다. 이 회사는 기존 고객에 대한 서비스 확대 기회를 발굴해 내고 새로운 고객을 확보하기 위해 Microsoft Dynamics CRM을 적극 활용하고 있습니다.
Professional Sports Montage
다양한 국적의 프로 스포츠 팀 4개가 Microsoft Dynamics CRM의 유연성을 살려 조직 전체를 효과적으로 관리하고 있는 모습을 직접 확인하십시오. 고객 만족도 개선과 마케팅 및 비즈니스 활동의 효율성 증대는 물론 선수 실력 보강에까지 활용하고 있습니다.
North Carolina Department of Crime Control & Public Safety
공공 부문에서는 업무 특성상 Microsoft Dynamics CRM의 유연성을 보다 다양한 방식으로 활용하고 있습니다. 공무원들이 면허증 관리, 사건 수사, 그리고 시민의 안전 보장을 위해 Microsoft 제품을 어떻게 활용하고 있는지 확인해 보십시오.
Hard Rock International
Hard Rock International은 고객 관리 팀을 보강하지 않고도 매년 수천 건씩 추가되는 고객의 질문과 요청을 무리 없이 처리해 내고 있습니다.
Portland Trailblazers
미국 NBA에 소속된 프로 농구팀 Portland Trailblazers의 몇몇 경영진들을 인터뷰했습니다. Microsoft Dynamics CRM을 통해 영업, 마케팅, 고객 서비스, 그리고 IT 부서가 얼마나 유기적으로 협동하고 있는지 확인해 보십시오.
Trion
보건 전문 컨설팅 회사인 Trion의 관계자를 심층 인터뷰했습니다. Trion에서는 IT 담당자들이 중요한 프로젝트에 전념하는 동안 영업 팀이 그들의 도움 없이도 고객 데이터에 접근할 수 있는 효과적인 수단으로 Microsoft Dynamics CRM Online을 활용하고 있습니다.
Jones Lange LaSalle
세계적인 부동산 개발 업체인 Jones Lange LaSalle은 Microsoft Dynamics CRM을 통해 고객 정보와 부동산 정보를 하나의 응용 프로그램으로 통합함으로써 관리 비용을 수백만 달러나 줄이고 있습니다.
Comag Marketing Group
이 출판물 배급 체인은 Microsoft Dynamics CRM의 장점을 살려 전세계 140,000개 이상의 서점 및 공항 지점으로부터 비즈니스 정보를 수집 및 보고함으로써 직원들과 기업 자체의 업무 역량을 크게 개선했습니다.
The Linc Group
세계적인 건설 회사인 The Linc Group은 Microsoft Dynamics CRM을 비롯한 다양한 Microsoft 소프트웨어를 활용해 영업 팀과 현장 서비스 팀을 지원하고 있습니다.
Dixon Hughes Accounting Firm
회계법인 Dixon Hughes는 Microsoft Dynamics CRM을 통해 고객 및 잠재 고객을 관리합니다.
IDEX
이 제조업체는 어려운 경제 상황에서도 Microsoft Dynamics CRM을 통해 영업 지표에 대한 가시성을 높임으로써 이익을 실현하고 있습니다.
Taylor/IGH
세계적인 인쇄기계 제조업체인 Taylor/IGH는 영업 및 마케팅 관리를 지원하기 위해 Salesforce.com을 Microsoft Dynamics CRM으로 교체했습니다.
Profiles International
이 인적 자원 솔루션 회사는 Microsoft Dynamics CRM을 통해 각 사용자가 비즈니스 정보를 손쉽게 이용하도록 함으로써 보고서를 기다리는 동안 발생하는 대기 시간을 줄이고 생산성을 높이고 있습니다.
Desjardins
금융 서비스 회사에서 Microsoft Dynamics CRM을 통해 신입 금융 전문가를 성공적으로 영입한 사례를 소개합니다.
Compellent Technologies
이 기술 전문 회사는 Microsoft Dynamics CRM을 통해 100%에 가까운 정확도로 수요를 예측함으로써 재고 비용을 최소화하고 있습니다.
Reed Smith
세계적 로펌인 Reed Smith는 Microsoft Dynamics CRM이라는 유연한 플랫폼의 효과를 간파하고 IT의 도움 없이 신속하게 도입했습니다.
Plante and Moran
미국 내 12번째 대형 회계법인인 Plante & Moran에서는 Microsoft Dynamics CRM을 채택하는 사용자가 눈에 띄게 증가했습니다.
Sandhills Publishing
이 출판사는 호스팅 솔루션에서 Microsoft Dynamics CRM을 이용함으로써 보다 큰 고객 가치를 창출해 내고 있습니다.
Orbit
Microsoft Dynamics CRM은 이 의료용 디지털 영상기기 전문 회사가 보다 효과적인 IT 투자를 통해 가치 실현 속도를 높일 수 있도록 지원하고 있습니다.
1-888-TRASH-IT!
폐기물 처리 전문 회사의 설립자가 Microsoft Dynamics CRM Online을 통해 얻은 탁월한 가격대비 효율, 편리한 구현 및 뛰어난 보안 기능 등의 이익을 설명합니다.
High 5 Sportswear
선수용 의류 제조사인 High 5 Sportswear가 Microsoft Dynamics CRM Online을 통해 얻은 이익을 설명합니다.
Pumpkin Patch
패션 전문 회사가 Microsoft Dynamics CRM을 활용하여 마케팅 및 고객 서비스를 확대합니다.
Kent and Medway Fire and Rescue
이 소방 기관은 Microsoft Dynamics CRM을 안전 점검에 유용하게 활용하고 있습니다.
Massage Envy
Massage Envy는 새로운 진료소를 여는데 Microsoft Dynamics CRM을 활용했으며, 이용료 조정 프로세스를 1주일에 30시간에서 30분으로 단축했습니다.
Data Reduction Systems
이 서류 관리 전문 회사는 Salesforce.com을 Microsoft Dynamics CRM Online으로 교체한 후 상당한 개선 효과를 누리고 있습니다.
Lure Executive Services
이 고급인재 헤드헌팅 회사의 설립자는 Salesforce.com과 대조하여 Microsoft Dynamics CRM Online이 비즈니스에 얼마나 유용한지 설명합니다.
Pathology Associates Medical Laboratories
이 의학 연구소는 Microsoft Dynamics CRM을 통해 고객 응대 시간을 대폭 줄이고 서비스 트렌드에 대한 이해도를 크게 높였습니다.
Novozymes
Novozymes가 한 비즈니스 그룹에 소프트웨어 플러스 서비스 전략을 적용하고 다른 그룹에는 내부적으로 Microsoft Dynamics CRM을 구축함으로써 그들이 원했던 최상의 가치를 창출해 낸 경험을 이야기합니다.
Arvato
Arvato AG는 국제적인 네트워크를 형성하고 있는 대형 미디어 및 커뮤니케이션 서비스 공급업체입니다. 비용 효율성을 비롯하여, 이 글로벌 기업이 Microsoft Dynamics CRM 4.0를 선택한 구체적인 이유를 들어 보십시오.
CH2M Hill
CH2M Hill의 사장 겸 전무 이사인 Mark Lasswell이 자사에서 Microsoft Dynamics CRM을 선택하게 된 경위를 설명합니다. 이 동영상에서는 CH2M Hill의 비즈니스 발전에 원동력이 되고 있는 Microsoft Dynamics CRM을 가격 대비 효율성을 중심으로 Salesforce.com과 비교합니다. 어떻게 해서 Microsoft Dynamics CRM에 대한 투자비가 Salesforce.com의 25% 밖에 되지 않을 것이라고 전망하는지, CH2M Hill의 얘기를 직접 들어보십시오.
Maccabi Health Systems
Maccabi는 Microsoft Dynamics CRM을 콜센터에서 활용하여 놀라운 성과를 달성했습니다.
Fokker Services
이 회사는 Microsoft Dynamics CRM의 놀라운 성능을 고객 서비스 관리에 활용하고 있습니다.
Sara Lee
글로벌 제조업체가 Microsoft Dynamics CRM에 기반한 새로운 관리 솔루션으로 직원들의 생산성을 높이고 있습니다.
Sullivan Nicolaides Pathology
호주의 대표적인 병리학 전문업체인 Sullivan Nicolaides Pathology는 Microsoft Dynamics CRM 4.0과 Windows Mobile 6.1을 기반으로 하는 솔루션을 활용해 채혈 시 발생하는 사고를 관리 및 모니터링합니다.
US Air Force
미국 공군에서 Microsoft Dynamics CRM을 임무 수행 지원 도구로 활용하고 있습니다.
Child Focus
벨기에의 비영리단체인 Child Focus에서 Microsoft Dynamics CRM과 Microsoft MapPoint를 혁신적인 방식으로 활용하고 있습니다.